CRM Singkatan dari Customer Relationship Management, Yuk Kenali Fitur/Fungsinya

Jika Anda sedang atau telah selesai mempelajari teori manajemen bisnis, pasti Anda tidak akan asing lagi dengan sebuah istilah yang satu ini. Istilah tersebut kurang lebih berbunyi seperti ini, “tujuan dari semua bisnis adalah membuat dan menjaga pelanggan.” Dari dulu sampai sekarang dan mungkin akan berlanjut selamanya, istilah yang dikemukakan oleh Peter Drucker ini pasti sedang dilakukan oleh semua bisnis perusahaan saat ini. Berbagai metode untuk menjalin dan menjaga hubungan pelanggan sedang dilakukan. Salah satu caranya adalah dengan menggunakan sistem CRM. Untuk informasi, CRM singkatan dari customer relationship management.

Saat ini, sistem CRM bisa menjalankan fungsi yang semakin kompleks, mendukung kolaborasi antar banyak tim, dan bahkan memberikan wawasan prediktif dan preskriptif untuk mengoptimalkan inisiatif penjualan. 

Baca Artikel Bermanfaat Ini: Apa Itu CRM dan Mengapa Ini Penting untuk Perusahaan Anda?

Berbicara tentang fungsi yang kompleks, Software Advice pernah membuat laporan tentang fungsi apa saja yang menurut calon pengguna CRM paling penting dalam sebuah sistem CRM. Be advised, laporan ini dirilis tahun 2019 kemarin dan ada kemungkinan kalau hasilnya masih lumayan relevan untuk kita semua sekarang ini. 9000 responden mayoritas ingin fungsi/fitur Lead Management. Peringkat kedua ditempati oleh fitur Contact Management. Untuk lebih lengkapnya silakan simak ilustrasi grafik di bawah ini.

Fitur CRM

Berdasarkan penjelasan Software Advice selanjutnya, mayoritas pelanggan masih mencari fungsi sistem CRM yang sama. Sama dengan siapa maksudnya? Sama dengan fungsi yang pertama kali diperkenalkan oleh sistem CRM modern di tahun 90an. Hal ini secara eksplisit menunjukkan bahwa mengelola leads dan kontak supaya bisa membantu meringankan proses penjualan adalah beberapa fungsi core wajib dari sistem CRM manapun.

Kebutuhan akan fitur pelaporan dan analisis juga semakin meningkat, seiring dengan semakin banyaknya bisnis yang memanfaatkan data untuk memahami perilaku pelanggan dan memprediksi volume penjualan. 

Oke, jadi, apa saja fungsi/fitur sistem CRM yang perlu Anda perhatikan saat mau memilih sistem CRM? Berikut ini daftarnya.

8 Fungsi/Fitur yang Harus Ada di Sistem CRM Anda

#1 Lead Management

Menghasilkan leads adalah langkah pertama dalam siklus penjualan manapun. Sistem CRM membantu Anda untuk mendapatkan detail leads dari berbagai channel, termasuk melalui formulir berbasis web, panggilan telepon, platform sosial media, email, dan beberapa lainnya. Fungsionalitas fitur lead management memastikan bahwa Anda tidak akan kehilangan lead manapun, sekaligus memastikan juga kualitas dari lead tersebut. Fitur ini juga dapat melacak progress dari leads Anda dan membantu memutuskan inisiatif pemasaran apa yang tepat untuk “membina” mereka.

Pertanyaan penting untuk vendor CRM: Berapa banyak leads yang dapat saya simpan? Apakah ada opsi untuk menganalisis dan memvisualisasikan leads ? Bisakah saya membuat aturan khusus untuk menyaring leads?

#2 Contact Management

Contact Management bisa melakukan pencatatan terhadap detail pelanggan, seperti nama, nomor telepon, alamat, nama perusahaan, alamat perusahaan dan username Linkedin dan beberapa lainnya. Semuanya bisa diakses melalui database yang terpusat ini. Tidak hanya kontaknya, Anda juga bisa melacak dan menyimpan interaksi Anda dengan pelanggan ini juga. 

Pertanyaan penting untuk vendor CRM: Berapa banyak kontak yang dapat saya simpan? Apakah ada biaya tambahan untuk menambah penyimpanan/nomor kontak? Detail apa saja dari kontak yang bisa saya dapatkan dari fitur ini?

#3 E-mail Management

email management

Email adalah channel yang paling disukai untuk komunikasi B2B. Fitur e-mail management menawarkan kemampuan untuk mengirim email secara massal, melacak percakapan email dengan klien, merencanakan dan mengeksekusi kampanye berbasis email, dan beberapa kemampuan lainnya. Untuk informasi, berdasarkan laporan Software Advice sebelumnya, sistem CRM yang bisa terintegrasi dengan layanan email yang sudah ada, seperti Outlook atau Gmail, adalah kemampuan yang sangat diinginkan oleh calon pengguna CRM, lebih tepatnya ini berada di posisi ke-3.

Pertanyaan penting untuk vendor CRM: Apakah menyediakan template email yang dapat saya kustomisasi? Bisa memberi insights penting terkait kampanye email? Bisakah sistem ini terintegrasi dengan Gmail atau Outlook?

#4 Fitur Pelaporan dan Analisis

Sistem CRM yang hebat dapat menghasilkan data real-time dan juga bisa memberikan insights atau rekomendasi berdasarkan data tersebut. Mungkin semacam bisa mengidentifikasi produk atau layanan mana yang menghasilkan pendapatan paling besar – dan mana yang menghasilkan pendapatan paling sedikit sehingga membutuhkan “peningkatan eksposur.” Fitur ini juga bisa memungkinkan Anda untuk berbagi laporan dengan tim lain dan membuat keputusan kolaboratif berdasarkan data.

Pertanyaan penting untuk vendor CRM: Apakah laporannya itu interaktif? Fitur analitik dan pelaporannya apakah tersedia di semua paket penjualan?

#5 Pipeline Management

Saat sales representatives Anda menangani beberapa deal sekaligus, akan ada kemungkinan kalau beberapa di antaranya bisa terlupakan. What if Anda dan tim sales Anda bisa memantau semua deal tersebut di satu tempat?

Fitur pipeline management hadir menjawab hal itui. Representasi visual dari transaksi yang ada di sales funnel adalah solusinya. Kemudian, Anda bisa melacak, mengoptimalkan, dan bahkan menyelesaikan deal dengan lebih cepat. Pipeline Management membantu Anda dalam memutuskan deal mana yang akan dilanjutkan berdasarkan prioritas atau deal mana yang perlu untuk diberi perhatian khusus. Dengan fitur ini, Anda dapat melihat keseluruhan proses penjualan dan memecahnya menjadi langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti.

Pertanyaan penting untuk vendor CRM: Dapatkah saya mengganti-ganti warna visual dari fitur ini? Elemen interaktif dan opsi penelusuran apa yang didukung oleh fungsi ini?

#6 Workflow Automation

workflow automation

Fitur workflow automation memungkinkan Anda membuat suatu workflow cerdas menggunakan logika atau aturan, seperti if-then-else. Anda juga bisa mengautomasikan tugas yang berulang, termasuk menindaklanjuti leads. Anda akan menerima notifikasi ketika tugas selesai atau sebuah reminder jika Anda perlu memasukkan data secara manual. 

Pertanyaan penting untuk vendor CRM: Apakah fitur ini disediakan dalam semua paket harga? Automasi kerja apa saja yang bisa dilakukan? Rules apa saja yang bisa saya gunakan untuk mengautomasi workflow saya?

#7 Fitur Forecasting

Forecasting dalam CRM membantu memperkirakan penjualan atau pendapatan Anda di masa depan berdasarkan tren data saat ini dan masa lalu. Fitur ini memungkinkan Anda menguji berbagai skenario untuk meningkatkan prediktabilitas dalam model forecasting Anda. 

Pertanyaan penting untuk vendor CRM: Seberapa kuat atau tepat fitur forecasting ini? Apakah fitur ini didukung oleh kemampuan machine learning atau artificial intelligence?

#8 Akses CRM lewat Smartphone

Sistem CRM memungkinkan Anda untuk mengakses sistem ini dari mana saja, termasuk lewat ponsel pintar Anda asalkan ada akses internet. Anda dan tim Anda dapat memantau progress dari leads, akses data, menghubungi klien lewat versi mobile dari sistem CRM ini.

Pertanyaan penting untuk vendor CRM: Sistemi ini, apakah ada versi mobile-nya? Apakah ada perbedaan antara versi mobile dan versi desktop? 

Coba tanyakan hal ini dulu ke Anda

Apakah Anda sudah riset terkait sistem ini? Sekali lagi, CRM singkatan dari Customer Relationship Management yang secara harfiah artinya adalah Manajemen Hubungan Pelanggan. 

Memilih sistem CRM tidak sesederhana, “saya lihat, saya suka, saya memilihnya” atau semacam, “oh ini nice-to-have.” Banyak pertimbangan yang menjadi faktor dalam keputusan ini: anggaran, kebutuhan bisnis, tujuan bisnis, dan masih banyak lagi. Tidak hanya itu, coba Anda jawab juga pertanyaan semacam:

  • Apakah sistem CRM ini berguna untuk growth perusahaan, setidaknya dalam 3 tahun ke depan?
  • Proses implementasinya apakah mudah? Adakah tim dari vendor yang mau pasang on-site?
  • Bisakah tim sales atau siapapun menggunakan dan memanfaatkan sistem ini?
  • Apakah semua fitur/fungsi CRM ini sesuai dengan kebutuhan bisnis?

Oke, karena itu pastikan Anda memilih sistem CRM sekaligus vendor yang sudah berpengalaman di bidangnya. Setidaknya, Anda bisa berdiskusi dulu dengan tim terpercaya kami untuk tahu lebih lanjut terkait sistem CRM ini. Semoga bisa membantu dan terima kasih.

salesforce crm
A. Alfan Alif

Categories:

Educational Article Freshsales

Tags:

CRM Customer Relationship Management fitur CRM Fungsi CRM

Share on:

To the top

Related Posts

Neocrm Menghadirkan Solusi CRM All-in-one untuk Berbagai Perusahaan Indonesia

Customer Relationship Management atau Manajemen Hubungan Pelanggan adalah upaya atau usaha dari perusahaan dalam mengelola semua interaksi dan relasi mereka dengan konsumen atau calon potensial konsumen dengan tujuan untuk mempertahankan retensi pelanggan. Untuk memudahkan upaya ini, beberapa perusahaan menggunakan solusi sistem CRM, seperti Neocrm, Freshsales, Microsoft Dynamics 365, dan lainnya. Dengan fungsi atau fitur seperti [...]

4 Solusi CRM Alternatif Terbaik Selain Qontak di 2023

Sebagian perusahaan, terkadang, menganggap kalau perangkat lunak “contact-tracking” sederhana itu sudah cukup bagi mereka. Tentu, hal ini tidak salah, mengingat mereka pasti sudah memikirkan matang-matang terkait ini. Namun, perlu Anda ingat kalau sebuah software CRM (Customer Relationship Management) yang komprehensif dan proper pasti akan lebih berpotensi dalam meningkatkan kemampuan sales dan support perusahaan Anda. CRM [...]

5 Alternatif Salesforce CRM yang Lebih Value untuk Perusahaan Anda

Bisa dibilang kalau Salesforce CRM adalah salah satu sistem Customer Relationship Management paling populer yang ada di pasaran saat ini. Berbagai opsi integrasi pihak ketiga, versi CRM mobile yang kuat, dan fitur lead management bertenaga AI yang baik adalah beberapa alasan mengapa sistem ini menjadi yang paling populer.  Terlepas dari betapa kuatnya sistem ini, pada [...]

B2C Adalah Model Bisnis Terpopuler – Apa Saja Tipe dan Tantangannya?

B2C adalah fondasi ekonomi negara Business-to-consumer atau B2C adalah sebuah jenis transaksi bisnis dimana suatu perusahaan atau badan usaha menjual produk dan jasa mereka secara langsung kepada konsumen. Dengan kata lain, konsumen di sini merupakan end-user dari produk atau jasa yang Anda sediakan.  Salah satu laporan dari Research and Markets menuturkan kalau B2C e-commerce market [...]

Apa Itu CRM dan Mengapa Ini Penting untuk Perusahaan Anda?

Peter Ferdinand Drucker, salah satu “maestro” di dunia teori dan studi manajemen, pernah bilang pernyataan seperti ini, “The purpose of a business is to create customers.” Dalam konteks pernyataan tersebut, “customers” itu adalah seorang atau sejumlah pembeli yang melakukan transaksi terus-menerus ke perusahaan Anda, bukan cuma yang bertransaksi sekali saja. Dengan kata lain, menjaga dan [...]

Recent Posts

Panduan Singkat Tentang Leadership yang Baik di Dunia Kerja

Leadership atau kepemimpinan merupakan suatu hal yang Anda lakukan, bukan hal yang Anda miliki. Artinya, setiap orang bisa melakukan sikap kepemimpinan jika terbiasa dengan pekerjaan-pekerjaan seperti memimpin, memengaruhi, dan membimbing individu lainnya.  Bisa dibilang, kepemimpinan menjadi seperangkat perilaku yang digunakan untuk membantu orang lain atau perusahaan dalam menyelaraskan arah kolektif mereka. Di sini, kami akan [...]

Mengenal Lebih Dekat Profesi Surveyor: Tugas, Kualifikasi, Hingga Besaran Gaji

Pernahkah Anda mendengar mengenai profesi surveyor? Profesi satu ini sangat erat dengan pekerjaan di lingkup proyek atau di bidang teknik seperti arsitektur, teknik sipil, dan bidang sejenis lainnya. Namun, seiring perkembangan zaman, profesi satu ini pun ikut berkembang dan tidak hanya berkecimpung di bidang proyek saja. Untuk mengenal lebih dekat mengenai profesi satu ini, dari [...]

Jangan Bingung! Simak Pengertian dan Tips Membuat Jobdesk yang Baik!

Pernahkan Anda mendengar istilah job desc, jobdesk, atau job description? Ya, ketiganya mempunyai pengertian yang sama. Job description jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia mempunyai arti deskripsi pekerjaan. Benar, job description memang berisi deskripsi dari suatu pekerjaan. Namun, deskripsi yang seperti apa dan bagaimana cara menyusunnya?  Sebuah deskripsi pekerjaan tentunya tidak bisa ditulis secara sembarangan, [...]

Apa itu Account Officer? Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tantangan yang Dihadapi

Dalam dunia bisnis terutama bidang keuangan, peran seorang Account Officer memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas keuangan perusahaan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.  Sebagai seorang Account Officer atau AO, tugasnya tidak hanya sebatas mengelola akun klien, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.  Dalam artikel ini, kami akan membahas [...]

Mengenal Pangkat dan Tugas Golongan PNS yang Ada di Indonesia

PNS adalah singkatan dari Pegawai Negeri Sipil, yang merupakan istilah yang digunakan di Indonesia untuk merujuk kepada pegawai pemerintah. Golongan PNS adalah warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi kualifikasi tertentu, telah diangkat, dan memiliki nomor identifikasi pegawai nasional.  PNS merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang merupakan layanan sipil Indonesia. Mereka bertanggung jawab [...]