Bagi anda yang berprofesi sebagai customer service atau customer support mungkin sudah terbiasa mendengar istilah omnichannel dan multichannel. Terlebih lagi jika perusahaan anda menggunakan aplikasi helpdesk untuk membantu anda dalam…
Mendengar tentang ticketing system tentu saja hal ini terkait dengan aplikasi helpdesk, yakni Freshdesk. Namun, tahukah anda apa itu ticketing system? Ticketing system adalah sistem manajemen yang sistematis (dalam bentuk…
Melayani pelanggan di era digital tanpa bantuan teknologi bisa dikatakan sebagai pemborosan waktu yang dilakukan oleh pebisnis. Di luar sana, saat ini sebagian besar bisnis dijalankan dengan bantuan teknologi. Tujuan…
Employee engagement adalah konsep dasar tentang keadaan di mana karyawan merasa bersemangat dalam mengerjakan pekerjaan mereka, berkomitmen pada perusahaan, dan bekerja sesuai dengan target perusahaan. SAP SuccessFactors tahu betul bahwa…
Berbicara tentang pekerjaan departemen HR tentu saja tidak hanya seputar urusan operasional karyawan saja. Segala hal terkait karyawan merupakan pekerjaan pokok departemen HR dan tentunya menjadi makanan sehari-sehari. Mulai dari…
Perusahaan yang menerapkan budaya belajar biasanya unggul dalam kompetisi. Menurut Medium, salah satu perusahaan besar dengan learning program terbaik adalah Amazon. Perusahaan ini memiliki training program bernama Pivot yang mana…
Menuntut karyawan bukanlah cara yang tepat untuk meningkatkan kinerja dan produktivitas mereka. Memberikan tekanan demi tekanan justru akan menghambat pekerjaan dan bahkan memberi pengaruh buruk terhadap kesehatan mental karyawan. Beberapa…
Berbicara tentang employee engagement, sering kali hal tersebut dikaitkan dengan employee satisfaction (kepuasan karyawan) atau employee hapiness (kebahagiaan karyawan). Padahal, hal tersebut sama sekali berbeda. Employee engagement adalah keadaan di…