Di tengah pandemi COVID-19 saat ini, dampak terbesar terjadi pada berbagai sektor bisnis. Pandemi ini merupakan tantangan untuk bisnis, berdampak pada arus kas, pelanggan, dan tentunya penurunan keuntungan. Lalu, apa…
Saat ini AI (Artificial Intelligence) atau Kecerdasan Buatan sedang tren dikalangan customer support. Setiap hari, ada artikel baru yang memuji masa depan robot yang dapat membantu menjawab pertanyaan pelanggan dan…
Kerja dari rumah mulai diterapkan oleh banyak perusahaan saat ini. Dimulai pada minggu ke-2 bulan Maret 2020, #dirumahaja menjadi top trending hashtag hampir di semua sosial media. Beberapa pekerja pada…
Untuk mencapai kesuksesan, suatu bisnis harus benar-benar paham siapa taget audiens mereka. Selain mengetahui informasi tentang pelanggan yang ideal, Anda juga perlu mengetahui dan menguasai apa yang mereka butuhkan, ketertarikan,…
Pelanggan merupakan kunci utama kelancaran bisnis sebuah perusahaan. Berdirinya sebuah perusahaan bertujuan untuk menyediakan produk atau jasa terbaik yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Memang kedengarannya sederhana, namun seberapa jauh Anda…
Dalam help desk, terdapat sistem ticketing di mana pengguna dapat mengeskalasi ticket. Namun, apa itu eskalasi dalam sistem ticketing? Eskalasi ticket adalah keadaan di mana level dasar pada tim customer…
Tiada satu haripun yang dilalui agen customer service tanpa bernegosiasi. Negosiasi dapat terjadi ketika sedang memecahkan masalah, permintaan fitur, atau ketika Anda menawarkan upgrade produk/layanan. Menjadi agen customer service tentu…
Dalam perusahaan dengan model bisnis SaaS, customer support dan customer service merupakan satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan. Mereka lah yang membantu pelanggan dalam menemukan informasi yang mereka butuhkan, memecahkan…