Merespons lebih cepat untuk prospek atau sekedar pelanggan yang berpotensi akan menghasilkan kesan yang lebih baik dari pada membuat mereka menunggu. Ini merupakan hal yang wajar. Tidak hanya membuat mereka…
Setiap perusahaan ingin membangun retensi karyawan yang baik dan meningkatkannya dalam kurun waktu tertentu. Kemampuan sebuah perusahaan dalam mengelola retensi karyawan tentunya memberikan dampak baik pada karyawan itu sendiri maupun…
Komplain pelanggan saat ini sering kali disampaikan melalui Twitter, namun pada abad ke-18 SM, isi komplain dipahat pada tablet dalam skrip cuneiform[1]. Beberapa tablet komplain tertua yang terkenal ditujukan pada…
Sudah pernah mendengar On Cloud dan On Premise? On-cloud merupakan teknologi yang menggunakan internet sebagai pusat penyimpanan dan pengelolaan data dan aplikasi yang kemudian pengguna akan diberikan akses. HRIS On-Cloud…
Bagi anda yang berprofesi sebagai customer service atau customer support mungkin sudah terbiasa mendengar istilah omnichannel dan multichannel. Terlebih lagi jika perusahaan anda menggunakan aplikasi helpdesk untuk membantu anda dalam…
Mendengar tentang ticketing system tentu saja hal ini terkait dengan aplikasi helpdesk, yakni Freshdesk. Namun, tahukah anda apa itu ticketing system? Ticketing system adalah sistem manajemen yang sistematis (dalam bentuk…
Melayani pelanggan di era digital tanpa bantuan teknologi bisa dikatakan sebagai pemborosan waktu yang dilakukan oleh pebisnis. Di luar sana, saat ini sebagian besar bisnis dijalankan dengan bantuan teknologi. Tujuan…
Employee engagement adalah konsep dasar tentang keadaan di mana karyawan merasa bersemangat dalam mengerjakan pekerjaan mereka, berkomitmen pada perusahaan, dan bekerja sesuai dengan target perusahaan. SAP SuccessFactors tahu betul bahwa…