IT Support

Panduan Job Description untuk IT Support

Seorang yang bekerja sebagai agen pendukung Information Technology (IT Support) memiliki job description yang sangat penting dalam suatu unit organisasi atau perusahaan yang bergerak di bidang industri digital. Mereka merupakan tim garda terdepan yang bertanggung jawab akan keberlangsungan fungsi dari hardware dan software yang digunakan perusahaan. Maka dari pada itu butuh job description yang pas untuk memahaminya.

Selain itu, mengenai job description lainnya. IT Support juga memiliki tanggung jawab mengenai instalasi, evaluasi, dan peningkatan terhadap tiga objek utama yang terdiri dari komputer, software dan pengembangan sistem jaringan (network system).

Jadi, jika perusahaan Anda sedang ingin menyewa atau Anda sendiri sedang ingin mencari pekerja sebagai seorang IT Support, berikut beberapa panduan job description dan hal-hal lainnya yang harus Anda perhatikan sebelum melangkah lebih jauh ke tahap selanjutnya.

Tugas dan tanggung jawab seorang IT Support

  • Anda bertanggung jawab terhadap instalasi (installing) dan memelihara (maintaining) hardware dan software komputer perusahaan
  • Anda harus menyiapkan infrastruktur IT (infra-IT) mulai dari sistem, jaringan, printer dan scanner
  • Menyediakan dukungan teknis secara langsung atau melalui telepon untuk semua infra-IT yang diinstalasi di seluruh perusahaan atau antar client dalam satu jaringan
  • Menyiapkan on boarding karyawan dengan hardware yang dibutuhkan, sekaligus menyediakan user account mereka
  • Memecahkan masalah (troubleshooting) serta maintaining infra-IT di seluruh perusahaan, juga mendiagnosis jaringan, dan monitoring jadwal produksi serta pekerjaan
  • Siap bekerja dengan vendor luar perusahaan (eksternal vendor) untuk memecahkan masalah yang ada

Kualifikasi dan persyaratan untuk seorang support IT meliputi

Pada dasarnya tidak ada batasan untuk lulusan dari bidang apapun. Namun seseorang dengan pengalaman dan bidang mata pelajaran tertentu akan sangat layak Anda pertimbangkan jika ingin lebih selektif.

  • Teknologi Informasi (Information Technology)
  • Rekayasa Sistem (System Engineering)
  • Ilmu Komputer (Computer Science)
  • Teknik Jaringan Komputer (Computer Networking)
  • Teknik Keamanan Jaringan (Network Security)

Selain subjek di atas, seorang calon IT Support juga diharapkan memiliki keunggulan dalam bidang-bidang berikut ini:

  • Memiliki penalaran logis (logical reasoning)
  • Dapat memecahkan masalah cepat dan tepat waktu (quick and timely problem-solving skills)
  • Mampu fokus meski bekerja di bawah tekanan (being able to focus under pressure)
  • Mampu bekerja secara efisien dengan rekan satu tim (ability to work efficiently with team mates)

Pola jam kerja

IT Support biasanya bekerja secara bergiliran karena tugas mereka memelihara dan memantau infra-IT agar berjalan sebagaimana fungsinya. Terkadang ada pekerjaan tertentu yang membutuhkan waktu cukup panjang untuk penyelesaiannya.

Salary

Umumnya seorang yang bekerja sebagai IT Support biasanya bervariasi tergantung dengan pengalaman kerja, tingkat pendidikan, serta keterampilan dan sertifikasi yang telah Anda miliki.

Di Amerika Serikat, gaji rata-rata seorang IT Support dilansir dari laman Indeed adalah $52,949 per tahun. Sementara di Indonesia sendiri, Indeed mencatat gaji rata-rata setiap bulannya minimal kisaran Rp 4 juta hingga Rp 8 juta.

Perkembangan Karier

Perkembangan karier IT Support biasanya dimulai dari hal yang generalis (berorientasi pada specific job area). Untuk awal Anda biasanya bertanggung jawab terhadap fungsi yang mencakup pengaturan infrastruktur IT, pemecahan masalah (troubleshooting problem), dan juga akan mulai mencoba-coba memahami fungsi keamanan. Setelah Anda menghabiskan beberapa tahun pengalaman generalis, biasanya akan ada dua opsi yang tersedia selepas itu:

Pertama, Anda akan menjadi IT Support spesialis (berorientasi pada spesifik job task), misalnya pada persoalan pengamanan jaringan (network security), atau, yang kedua mengambil peran manajemen menjadi pemimpin dalam jajaran IT.

Seperti itulah panduan job description yang harus Anda siapkan. Jika Anda tertarik untuk memahami lebih lanjut perihal IT dan hal lainnya mengenai Internet Solution, silakan untuk langsung berlangganan dengan cara Subscribe blog Weefer untuk pengetahuan lainnya. Anda juga bisa mengklik tombol di bawah ini untuk konsultasi mengenai Freshservice, aplikasi yang dapat membantu IT support Anda dalam mengelola kebutuhan internal perusahaan.

Sign Up for Free

Sumber: Freshservice

Master Admin

Categories:

Freshservice

Tags:

Freshservice IT Support Job Description

Share on:

To the top

Related Posts

5 Tantangan IT Project Management dan Cara Menghadapinya

Dalam konteks IT, Anda pasti sering kali menemukan istilah IT Project Management. Lah, kata “project” ini itu merupakan suatu tugas yang dilakukan tidak berulang, tapi memiliki “konten” dan durasi yang panjang. Beberapa contohnya adalah seperti mengembangkan software baru, bangun website, merombak sistem infrastruktur IT perusahaan dan lainnya. Terkadang, kita masih sering tertukar dengan istilah lainnya [...]

ITSM Adalah: Ketahui Definisi, Manfaat, dan Peran Pentingnya bagi Perusahaan

Pada zaman di mana teknologi terus berkembang dengan cepat, pengelolaan layanan IT menjadi aspek kunci dalam memastikan kinerja yang efisien dan keandalan infrastruktur teknologi informasi di perusahaan. IT Service Management (ITSM) memainkan peran sentral dalam menjaga agar layanan IT dapat dipantau, dijalankan, dan ditingkatkan dengan efektif.  Dalam artikel ini, kami akan merangkum secara menyeluruh mengenai [...]

Apa Itu Incident Management ? Dan Apa Pentingnya untuk Perusahaan Anda?

Pengertian Incident Management Incident Management adalah sebuah upaya (yang biasanya terdiri dari beberapa fase proses) untuk merespons gangguan suatu layanan yang disebabkan oleh beberapa hal seperti pemadaman listrik, masalah operasional, masalah perangkat keras atau lunak dan semacamnya. Oh… berarti sama dengan disaster recovery ya? Maaf, dua hal ini memang kelihatan mirip tapi sebenarnya berbeda. Incident [...]

Metrik KPI Penting IT Service Management di Tahun 2024

Sebuah layanan atau dukungan IT, saat ini, semakin penting kebutuhannya. Tidak hanya untuk pelanggan Anda dan metrik kepuasan mereka, layanan ini juga penting untuk kepuasan tim internal Anda. Kita ambil contoh seperti ini, Anda punya 10 cabang dari bisnis percetakan milik Anda. Masing-masing cabang punya 10 desainer grafis yang mana mereka semua menggunakan seperangkat PC, [...]

Freshworks Mendapatkan Penghargaan sebagai SaaS dengan Value for Price Terbaik

Dalam iklim ekonomi global yang semakin penuh tantangan dan ketidakpastian saat ini, hampir semua pemimpin perusahaan sedang menghadapi tantangan yang kompleks. Menurut insight dari freshworks, para pemimpin ini “dipaksa” untuk memangkas biaya sebanyak mungkin atas nama efisiensi dan di saat yang sama juga mereka masih harus memikirkan bagaimana caranya berinvestasi kepada bidang tertentu agar perusahaan [...]

Recent Posts

Mengenal Lebih Dekat Profesi Surveyor: Tugas, Kualifikasi, Hingga Besaran Gaji

Pernahkah Anda mendengar mengenai profesi surveyor? Profesi satu ini sangat erat dengan pekerjaan di lingkup proyek atau di bidang teknik seperti arsitektur, teknik sipil, dan bidang sejenis lainnya. Namun, seiring perkembangan zaman, profesi satu ini pun ikut berkembang dan tidak hanya berkecimpung di bidang proyek saja. Untuk mengenal lebih dekat mengenai profesi satu ini, dari [...]

Jangan Bingung! Simak Pengertian dan Tips Membuat Jobdesk yang Baik!

Pernahkan Anda mendengar istilah job desc, jobdesk, atau job description? Ya, ketiganya mempunyai pengertian yang sama. Job description jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia mempunyai arti deskripsi pekerjaan. Benar, job description memang berisi deskripsi dari suatu pekerjaan. Namun, deskripsi yang seperti apa dan bagaimana cara menyusunnya?  Sebuah deskripsi pekerjaan tentunya tidak bisa ditulis secara sembarangan, [...]

Apa itu Account Officer? Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tantangan yang Dihadapi

Dalam dunia bisnis terutama bidang keuangan, peran seorang Account Officer memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas keuangan perusahaan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.  Sebagai seorang Account Officer atau AO, tugasnya tidak hanya sebatas mengelola akun klien, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.  Dalam artikel ini, kami akan membahas [...]

Mengenal Pangkat dan Tugas Golongan PNS yang Ada di Indonesia

PNS adalah singkatan dari Pegawai Negeri Sipil, yang merupakan istilah yang digunakan di Indonesia untuk merujuk kepada pegawai pemerintah. Golongan PNS adalah warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi kualifikasi tertentu, telah diangkat, dan memiliki nomor identifikasi pegawai nasional.  PNS merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang merupakan layanan sipil Indonesia. Mereka bertanggung jawab [...]

Hindari Kesalahan-Kesalahan Umum dalam Membuat Company Profile yang Baik

Company profile atau biasa disingkat compro menjadi salah satu aspek penting guna memperkenalkan perusahaan Anda. Dengan memiliki instrument bisnis satu ini, maka lebih mudah bagi pihak luar atau stakeholder untuk mengenali usaha Anda. Di sini, kami akan memberikan ulasan mengenai apa itu compro, apa fungsinya bagi perusahaan dan bagaimana cara membuat compro yang sangat merepresentasikan [...]