app messaging

Hal yang Bisa Dipelajari dari Uber untuk App Messaging

“Teknologi bukanlah segalanya. Yang terpenting adalah anda percaya bahwa ada seseorang yang baik dan pintar apabila diberikan sesuatu, mereka akan menciptakan sesuatu yang hebat dengan dengan hal itu.”

-Steve Jobs

Contoh aplikasi messaging yang populer adalah Facebook dan Apple. Di tahun 2016, Apple dan Facebook menduduki peringkat teratas untuk app messaging yang dimana Apple memberikan pilihan untuk chat dengan sesama pengguna, dan Facebook meluncurkan app messenger untuk bot. Lalu muncul lagi app messaging Snapchat untuk anak muda, dan Slack untuk komunikasi tim internal bisnis.

Uber juga tidak mau kalah dan mengembangkan in-app support. Tidak hanya terbatas di FAQ dan layanan bantuan saja, tapi uber mengembangkan aplikasi in-app chat yang dikenal dengan nama Uber Intercom. Aplikasi ini berfungsi sebagai media interaksi antara customer dengan driver untuk memberikan pengarahan lewat chat. Uber Intercom menyelesaikan beberapa masalah komunikasi seperti :

  • Language barrier, anda tidak tahu bahasa yang digunakan.
  • Anda memiliki aksen atau gaya bicara dari daerah anda sehingga driver Uber tidak mengerti apa yang dibicarakan.

Jadi, inilah beberapa hal yang dapat dikita pelajari dari Uber in-app chat, Uber Intercom.

App Messaging on Mobile Device

Masih menggunakan PC untuk berinteraksi? Sudah bukan zamannya, segeralah pindah ke mobile device atau smartphone. Mobile device memudahkan proses interaksi dan pastinya selalu di bawa kemana saja karen ukurannya yang pas di kocek.

Profil Driver & Informasi Detail

Profil sangatlah penting. Aplikasi ini menyediakan informasi tentang dengan siapa anda berkomunikasi, peforma, sosial medianya seperti Facebook, Twitter atau LinkedIn untuk menambahkan kesan keasliannya. Informasi ini membantu agar driver lebih dapat dipercaya. Selain itu, untuk meningkatkan efektifitas peforma, driver hanya perlu menjemput dan mengantar pelanggan berdasarkan informasi yang ditunjukan pada GPS.

Komunikasi yang terus menerus

Komunikasi sebelumnya akan tersimpan di dalam history chat pelanggan. Jadi jika ingin berbincang-bincang hal lain, pelanggan bisa mencari history dengan drivernya. Chat history dapat membantu pelanggan untuk lebih mengenal driver.

Uber sebenarnya tidak membuat in-app chat. Mereka menggunakan teknologi yang sudah ada sebelumnya kemudian dikemas dalam bentuk yang berbeda. Ini semua terjadi karena mereka bisa dan percaya seperti quote Steve Jobs sebelumnya.

Tidak semua orang menggunakan Uber dan tidak semua orang juga bisa mengembangkan aplikasi untuk berkomunikasi dengan customer. Karena itu, kami mengembangkan Freshchat! Bagi anda yang ingin berinteraksi lebih banyak dengan pelanggan ataupun visitor di dalam aplikasi? Mobile apps? ataupun di website anda? Freshchat dapat memenuhi keinginan anda!

Master Admin

Categories:

Freshchat

Share on:

To the top

Related Posts

Freshworks Mendapatkan Penghargaan sebagai SaaS dengan Value for Price Terbaik

Dalam iklim ekonomi global yang semakin penuh tantangan dan ketidakpastian saat ini, hampir semua pemimpin perusahaan sedang menghadapi tantangan yang kompleks. Menurut insight dari freshworks, para pemimpin ini “dipaksa” untuk memangkas biaya sebanyak mungkin atas nama efisiensi dan di saat yang sama juga mereka masih harus memikirkan bagaimana caranya berinvestasi kepada bidang tertentu agar perusahaan [...]

Manfaat Aplikasi Chatbot yang Akan Mentransformasi Bisnis dan Pelanggan Anda

Dewasa ini mayoritas pelanggan itu semakin “tidak sabaran” jika harus menunggu respons dari Anda. Misalnya, pelanggan menanyakan pertanyaan ke toko lewat app e-commerce semacam “hei ini ready kah?”. Selang beberapa menit pasti dia akan cek app-nya itu lagi untuk ngecek apakah si seller sudah respon apa belum. Tidak cuma di bagian sales saja ya yang [...]

Bagaimana Cara Kerja Chatbot AI? Begini Penjelasan Singkatnya

Apa Definisi dari Chatbot AI? Dalam tingkatan paling sederhananya Chatbot dapat didefinisikan sebagai sebuah program yang dikembangkan untuk melakukan diskusi/percakapan dengan manusia. Nantinya, setiap pengguna dari program ini dapat mengajukan semacam pertanyaan atau pernyataan kepada “bot” tersebut. Kemudian, si bot ini tadi akan memberikan output jawaban atau tindakan yang sesuai. Hal semacam ini memungkinkan terjadinya [...]

6 Fitur Chat bot yang Membuat Bot Anda Unggul dari Kompetitor

Dulunya, ketika chat bot pertama kali dikembangkan untuk membantu bagian customer support, teknologi tersebut hanya bisa menjalankan perintah yang berbasis aturan atau biasa disebut dengan rule-based. Karena hanya berdasarkan aturan, maka chatbot ini terkesan kaku dan memberikan pelayanan yang kurang optimal kepada pelanggan.  Sekarang, chatbot sudah mulai berkembang ke arah yang lebih cerdas. Nah, sebelum [...]

4 Sistem Chatbot Terbaik untuk Melayani Kebutuhan Pelanggan Anda

Apakah Anda pernah kaget saat tiba-tiba sebuah pop-up percakapan muncul ketika Anda sedang akses sebuah website? Biasanya, pop-up ini muncul di sebelah kanan bawah dan kadang juga diiringi oleh suara notifikasi dan beberapa baris sapaan ke Anda. Iya, benar itu adalah yang selama ini dikenal sebagai fitur widget dengan chatbot. Solusi perangkat lunak chatbot, saat [...]

Recent Posts

Mengenal Lebih Dekat Profesi Surveyor: Tugas, Kualifikasi, Hingga Besaran Gaji

Pernahkah Anda mendengar mengenai profesi surveyor? Profesi satu ini sangat erat dengan pekerjaan di lingkup proyek atau di bidang teknik seperti arsitektur, teknik sipil, dan bidang sejenis lainnya. Namun, seiring perkembangan zaman, profesi satu ini pun ikut berkembang dan tidak hanya berkecimpung di bidang proyek saja. Untuk mengenal lebih dekat mengenai profesi satu ini, dari [...]

Jangan Bingung! Simak Pengertian dan Tips Membuat Jobdesk yang Baik!

Pernahkan Anda mendengar istilah job desc, jobdesk, atau job description? Ya, ketiganya mempunyai pengertian yang sama. Job description jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia mempunyai arti deskripsi pekerjaan. Benar, job description memang berisi deskripsi dari suatu pekerjaan. Namun, deskripsi yang seperti apa dan bagaimana cara menyusunnya?  Sebuah deskripsi pekerjaan tentunya tidak bisa ditulis secara sembarangan, [...]

Apa itu Account Officer? Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tantangan yang Dihadapi

Dalam dunia bisnis terutama bidang keuangan, peran seorang Account Officer memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas keuangan perusahaan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.  Sebagai seorang Account Officer atau AO, tugasnya tidak hanya sebatas mengelola akun klien, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.  Dalam artikel ini, kami akan membahas [...]

Mengenal Pangkat dan Tugas Golongan PNS yang Ada di Indonesia

PNS adalah singkatan dari Pegawai Negeri Sipil, yang merupakan istilah yang digunakan di Indonesia untuk merujuk kepada pegawai pemerintah. Golongan PNS adalah warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi kualifikasi tertentu, telah diangkat, dan memiliki nomor identifikasi pegawai nasional.  PNS merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang merupakan layanan sipil Indonesia. Mereka bertanggung jawab [...]

Hindari Kesalahan-Kesalahan Umum dalam Membuat Company Profile yang Baik

Company profile atau biasa disingkat compro menjadi salah satu aspek penting guna memperkenalkan perusahaan Anda. Dengan memiliki instrument bisnis satu ini, maka lebih mudah bagi pihak luar atau stakeholder untuk mengenali usaha Anda. Di sini, kami akan memberikan ulasan mengenai apa itu compro, apa fungsinya bagi perusahaan dan bagaimana cara membuat compro yang sangat merepresentasikan [...]