Berbagai Manfaat Mengintegrasikan Live Chat dengan Sosial Media Pakai Instagram API

Hampir semua bisnis di dunia ini memiliki akun sosial media. Tidak tanpa alasan, sosial media adalah salah satu cara yang paling efektif untuk membangun Brand Awareness dan Credibility. Tidak hanya itu, semakin meningkatnya literasi digital pengguna internet di seluruh dunia juga menjadi andil dalam fenomena ini. Bahkan, sebuah survei dari General Electric pernah menuliskan kalau 81% calon customer akan melakukan riset di dunia maya (cek website, cek review, cek akun sosial media) sebelum memilih suatu produk atau jasa. Dengan berbagai informasi di atas, banyak perusahaan yang mulai melirik sebuah software Live Chat dengan kemampuan integrasi sosial media, terutama dengan Facebook dan Instagram. Sekilas info, saat ini, Instagram API berganti nama menjadi Instagram Graph API. Biar tidak bingung, artikel singkat ini akan tetap menggunakan istilah Instagram API.

integrasi-social-media

Hmm… kenapa kok harus mereka? Sebenarnya, semua sosial media bisa. Namun, menurut report yang berjudul Digital 2022: Indonesia, sosial media dengan pengguna paling banyak di Indonesia datang dari perusahaan Meta, Facebook dan Instagram. Tahun 2022 awal, pengguna Facebook mencapai 129,9 juta sedangkan Instagram mencapai 99,15 juta. 

Dengan pengguna sebanyak itu, pasti ada kemungkinan kalau customer Anda akan menghubungi bisnis Anda via DM untuk menanyakan atau menyelesaikan suatu masalah. Oh… dan mereka kebanyakan minta respons cepat terhadap hal ini. Hal inilah yang mempertegas kebutuhan akan sebuah software live chat yang memiliki fitur integrasi sosial media.

Lantas, apakah ada alasan lain mengapa software live chat harus “Sosial Media Friendly.”

4 Alasan Mengapa Software Live Chat Harus Punya Fitur Integrasi Sosial Media

Tingkatkan Brand Awareness dan Credibility Lebih Mudah dengan Sosial Media a.k.a Instagram API

Semakin Anda bisa memenuhi ekspektasi pelanggan, semakin tinggi pula kemungkinan pelanggan akan kembali. Namun, ada satu hal lagi yang yang membuat pelanggan selalu kembali, customer support. Di sinilah sebuah software live chat dibutuhkan. Software ini memungkinkan respons cepat terlepas dari platform mana yang dipilih pelanggan untuk berkomunikasi dengan Anda (tergantung kemampuan integrasi software live chat-nya). Iya, kecepatan bisa saja menjadi kunci dari sebuah layanan pelanggan yang baik. 

Berkomunikasi dengan cara merespon pertanyaan atau permintaan pelanggan melalui platform sosial media menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan pelanggan Anda. Hampir setiap orang memiliki akun sosial media, tetapi mereka tidak menggunakan semua platform sosial media. Hal inilah yang sekali lagi membuat sebuah software live chat benar-benar menjadi penyelamat. Salah satu fungsi software semacam ini adalah mengumpulkan semua queries pelanggan ke dalam satu tempat. 

Hal ini akan membuat tim support Anda bisa memberikan pelayanan pelanggan secara lebih efektif, efisien dan sesuai konteks. Pada akhirnya, mereka akan memberikan review positif atas pelayanan Anda dan, secara konstan, brand image Anda akan semakin baik.

Sustainability dan Growth

Semua hal di dunia ini ingin bertahan dan tumbuh, termasuk perusahaan Anda. Ingat, bertahan dan tumbuh, bukan tumbuh saja. Theodore Levitt, dalam bukunya The Marketing Imagination, pernah bilang kalau tujuan perusahaan itu mestinya bukan hanya menghasilkan uang, tapi untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. 

Beberapa perusahaan yang menamai dirinya sebagai perusahaan rintisan atau Startup biasanya “terjebak” di istilah growth saja, tanpa peduli dengan kata sustain. Anda pilih mau ikut yang mana itu adalah hak Anda, yang penting sekarang adalah social media sudah terbukti dapat menjangkau lebih banyak calon pelanggan. 

Semakin banyak calon pelanggan, maka semakin banyak pula dari mereka yang akan menghubungi perusahaan lewat akun social media resmi Anda. Karena itu, tim support Anda harus punya live chat yang sudah terintegrasi dengan akun social media perusahaan. Tidak hanya itu, kalau bisa, software itu harus punya fitur canned responses atau semacam kemampuan automasi pesan lainnya. Silakan lihat contoh tangkapan layar dari di bawah ini.

contoh-canned-response

Lebih sempurna lagi kalau software live chat tadi bisa berintegrasi juga dengan sistem helpdesk perusahaan Anda. Misalnya, berdasarkan gambar di atas, tim support akan dapat notifikasi di dashboard helpdesk-nya. Setelah dicek, ternyata, ini butuh disalurkan ke tim UI/UX. Tim support tinggal klik untuk menyalurkan request pelanggan ini ke tim yang bersangkutan. 

Semua pertanyaan dan permintaan pelanggan bisa diselesaikan secara simplified dan streamlined dengan bantuan Social Media+Live Chat+Helpdesk.  

Meningkatkan Pendapatan

Proses integrasi ini kemungkinan besar dapat meningkatkan tingkat konversi pelanggan. Pelanggan dapat menghubungi layanan customer support dengan cepat menggunakan sosial media pilihan mereka. Tidak hanya itu, dengan berbagai fitur pendukung seperti canned responses atau yang lainnya, mereka tidak perlu menunggu terlalu lama untuk mendapatkan jawaban. Semua hal ini akan meningkatkan persentase terjadinya konversi pelanggan. 

Memudahkan pelanggan dalam menghubungi Anda juga dapat meningkatkan loyalitas. Mereka cenderung akan membeli produk atau jasa Anda lagi karena semuanya permasalahan mereka bisa ditanggapi dan diselesaikan dengan cepat.

Report dan Analisis

fitur-report-live-chat

Saat ini kita hidup di era data dan analitik. Mengumpulkan kedua hal ini telah menjadi bagian integral dari proses pengambilan keputusan bisnis. Pastikan software live chat pilihan Anda mempunyai kemampuan untuk melakukan analisis dan pelaporan. Secara garis besar, biasanya software ini punya fitur seperti, 

Real-time Dashboard – Memungkinkan Anda untuk mendapatkan ringkasan visual kinerja tim secara real-time.

Report Anggota Tim – Cek dan pelajari bagaimana kinerja anggota tim secara detail, bagaimana tingkat respons dan resolusinya, tingkat CSAT-nya, durasi obrolan, dan lainnya.

Analisis 

Pantau dan periksa metrik produktivitas, tren percakapan, dan lainnya. 

Setelah Anda memiliki data ini, Anda jadi tahu apa yang dibutuhkan perusahaan, terutama tim support, untuk mencapai tujuan bisnis. Fitur semacam ini juga memberikan gambaran yang lebih jelas tentang kebutuhan masa depan pelanggan. Hal ini membuat Anda ounya lebih banyak waktu dalam merencanakan strategi kedepannya.

Cara Mudah Mengintegrasikan Live Chat dengan Instagram Menggunakan Instagram API

Oke, kami akan share gambaran umum bagaimana sebuah Live Chat software berintegrasi dengan Social Media milik Meta. 

Prasyarat:

1.)  Akun Instagram Business yang masih aktif dengan halaman Facebook yang terhubung dengannya.

2.)  Anda harus menjadi Administrator di Akun Live Chat, Akun Instagram Business, dan Facebook Business.

3.)  Untuk mengelola pesan melalui API, Anda perlu mengaktifkan message control menggunakan langkah-langkah di bawah ini.

  • Hubungkan akun bisnis Instagram Anda ke halaman bisnis Facebook Anda.
  • Buka Facebook Page Settings → Instagram. Jika Anda telah menghubungkan halaman Facebook Business Anda dari mobile app Instagram, maka silakan disconnect, kemudian reconnect dari halaman Facebook Business dulu.
facebook-page-settings
  • Aktifkan Fungsi Message Control. Cek gambar di bawah ini untuk lebih jelasnya.
message-control-ig-1-1

Setting Integrasi:

Setelah semua prasyarat selesai, saatnya menghubungkan akun Instagram Bisnis Anda dengan software Live Chat (selanjutnya akan disebut sebagai Freshchat). 

Buka Admin → Channel → Instagram DM

channel-freshchat-scaled

Klik pada Add Account

add-account-freshchat-scaled

Anda akan dialihkan ke halaman Log in to Facebook. Kemudian, silakan masuk ke akun Instagram Bisnis Anda

log-in-facebook-scaled

Anda sekarang diarahkan ke halaman otorisasi. Klik Continue untuk mengotorisasi Freshchat supaya bisa mengakses DM Instagram Anda.

halaman-autorisasi-integrasi-sosial-media-2

Selamat! Proses Integrasi sosial media sudah selesai. Dengan selesainya proses ini, Anda dapat secara otomatis menyalurkan tiket ke agen atau bot. Tim support Anda juga bisa mendapat beberapa kemampuan seperti:

Dapatkan notifikasi tentang komentar pelanggan di postingan Anda, balasan atau mention story, dan DM Instagram di Dashboard Freshchat. 

  • Tim support dapat langsung melayani pelanggan sesuai konteks
  • Tim Anda dapat melampirkan gambar, video & voice note 
  • Setting chatbot untuk secara otomatis menangani permasalahan umum pelanggan kapan pun.
  • Dan, masih banyak lagi…

Dengan Freshchat + integrasi sosial media dengan Instagram API, tim support Anda dapat engaged dengan pelanggan atau calon pelanggan secara lebih proaktif. Lantas, bagaimana dengan pelanggan Anda saat ini? Silakan berdiskusi dengan tim kami untuk mencari tahu lebih lanjut tentang benefits ini dengan cara klik banner di bawah ini. Terima kasih dan semoga bermanfaat.

banner-2023-weefer-1-3
A. Alfan Alif

Categories:

Checklist Freshchat Freshdesk

Tags:

customer service customer support Frehchat Frehdesk Helpdesk Integrasi Sosial Media live chat

Share on:

To the top

Related Posts

20 Tips Customer Service untuk Layanan Pelanggan Lebih Hebat di 2024

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan adalah salah satu cara terbaik yang bisa bisnis Anda lakukan dalam mempertahankan pelanggannya. Emang sepenting itukah mempertahankan pelanggan? Jelas penting sekali, coba Anda bayangkan seperti ini, growth pelanggan baru Anda setiap bulannya naik, Anda merasa “Wah, sukses ya ternyata.” Namun, di sisi sebaliknya, pelanggan lama Anda satu persatu menghilang karena pelayanan [...]

Cara Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Menurut Para Expert (Versi 2024)

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif saat ini, retensi dan kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi keberhasilan jangka panjang bisnis mana pun. Perusahaan yang memprioritaskan faktor-faktor ini sering kali mengalami peningkatan profitabilitas, peningkatan loyalitas merek, dan advokasi pelanggan yang lebih baik. Namun, meningkatkan tingkat kepuasan dan retensi pelanggan dapat menjadi tugas yang tidak mudah. Berdasarkan [...]

Menjadi Customer Service Manager : Definisi, Tugas, dan Tipsnya

Seorang Customer Service Manager secara garis besar memiliki tanggung jawab untuk memberdayakan sebuah tim customer service. Pemberdayaan ini diharapkan bisa menghasilkan pelayanan pelanggan yang lebih baik dari sebelumnya. Dengan begitu, posisi customer service manager dalam sebuah perusahaan penyedia jasa dan barang adalah sebuah posisi yang krusial keberadaannya. Oleh karena itu, mari kita bahas lebih detail [...]

Tingkatkan Karir Anda dengan Support System yang Kuat di Dunia Kerja

Dalam persaingan dunia kerja yang semakin ketat, mencapai kesuksesan karir menjadi prioritas bagi banyak individu. Namun, proses membangun karir yang sukses seringkali dipenuhi dengan berbagai tantangan dan tekanan.  Di sinilah peran support system atau sistem dukungan sosial menjadi sangat penting. Artikel ini akan membahas pentingnya memiliki dukungan dan bagaimana memanfaatkannya untuk mengembangkan karir Anda di [...]

Merespon Feedback Negatif dengan Efektif Menggunakan Freshdesk

Membaca review atau ulasan terkait suatu tempat, entah itu area taman hiburan, tempat makan, cafe dan lainnya adalah sesuatu hal yang wajib dilakukan oleh mayoritas orang sebelum mengunjungi tempat tersebut. Karena itu, jika ada review atau feedback negatif dari seorang pengulas, maka akan ada efek negatif yang pasti menimpah di tempat tadi itu. Menyadur laporan [...]

Recent Posts

Jangan Bingung! Simak Pengertian dan Tips Membuat Jobdesk yang Baik!

Pernahkan Anda mendengar istilah job desc, jobdesk, atau job description? Ya, ketiganya mempunyai pengertian yang sama. Job description jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia mempunyai arti deskripsi pekerjaan. Benar, job description memang berisi deskripsi dari suatu pekerjaan. Namun, deskripsi yang seperti apa dan bagaimana cara menyusunnya?  Sebuah deskripsi pekerjaan tentunya tidak bisa ditulis secara sembarangan, [...]

Apa itu Account Officer? Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tantangan yang Dihadapi

Dalam dunia bisnis terutama bidang keuangan, peran seorang Account Officer memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas keuangan perusahaan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.  Sebagai seorang Account Officer atau AO, tugasnya tidak hanya sebatas mengelola akun klien, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.  Dalam artikel ini, kami akan membahas [...]

Mengenal Pangkat dan Tugas Golongan PNS yang Ada di Indonesia

PNS adalah singkatan dari Pegawai Negeri Sipil, yang merupakan istilah yang digunakan di Indonesia untuk merujuk kepada pegawai pemerintah. Golongan PNS adalah warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi kualifikasi tertentu, telah diangkat, dan memiliki nomor identifikasi pegawai nasional.  PNS merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang merupakan layanan sipil Indonesia. Mereka bertanggung jawab [...]

Hindari Kesalahan-Kesalahan Umum dalam Membuat Company Profile yang Baik

Company profile atau biasa disingkat compro menjadi salah satu aspek penting guna memperkenalkan perusahaan Anda. Dengan memiliki instrument bisnis satu ini, maka lebih mudah bagi pihak luar atau stakeholder untuk mengenali usaha Anda. Di sini, kami akan memberikan ulasan mengenai apa itu compro, apa fungsinya bagi perusahaan dan bagaimana cara membuat compro yang sangat merepresentasikan [...]

Mengenal Tugas dan Tantangan SPV dalam Perusahaan

SPV adalah singkatan dari Supervisor. Dalam dunia kerja, supervisor adalah seseorang yang memiliki kuasa dan wewenang untuk memerintahkan bawahannya serta mengawasi jalannya pekerjaan di bawahannya. Tidak hanya menjadi seorang atasan yang mendelegasikan pekerjaan ke bawahan. Posisi SPV menjadi krusial untuk sebuah perusahaan. Di sini akan dibahas lebih jauh mengenai role SPV dalam sebuah perusahaan. Pengertian [...]