Pentingnya KPI dan Cara Menerapkannya dengan Tepat

Menjalankan proses kontrol, pengawasan, dan analisis merupakan hal yang vital dalam bisnis. KPI adalah salah satu cara yang dapat diterapkan bisnis untuk mengukur kinerja setiap tim dan departemen yang terlibat.

KPI adalah singkatan dari Key Performance Indicator. Sebuah indikator yang dapat dijadikan tolok ukur dalam mengevaluasi dan melihat performa bisnis anda.

Dalam penerapannya, KPI diharapkan dapat menjadi dasar pengawasan dan kontrol manajemen kinerja perusahaan. Sehingga, kinerja perusahaan dapat dipastikan optimal atau bahkan lebih meningkat daripada periode sebelumnya.

Baca Juga: Pengertian Manajemen, Tujuan, Unsur, dan Fungsi Pentingnya bagi Perusahaan

Pengertian KPI Menurut Ahli

KPI adalah tolok ukur yang sangat berkaitan dengan manajemen sebuah perusahaan. Untuk itu, terdapat beberapa pendapat para ahli tentang pengertian KPI itu sendiri. Berikut ini penjelasan selengkapnya.

Iveta Gabcanova

Menurut Iveta, KPI adalah tujuan suatu kegiatan yang dapat diukur secara kuantitatif. Tujuan tersebut ditentukan dari data konkret. Baik data dari masa lalu, atau perkembangan perusahaan di masa yang akan datang.

Kaplan dan Norton (2007)

Norton dan Kaplan berpendapat bahwa KPI terbagi menjadi dua, yaitu Leading Indicator dan Lagging Indicator. Leading Indicator merupakan metrik yang mengacu pada perkembangan dan tujuan bisnis di masa depan.

Sedangkan, Lagging Indicator adalah jenis KPI yang terbentuk berdasarkan data dan keputusan di masa lalu. Seperti data dan hasil dari keputusan yang pernah diambil manajemen perusahaan.

Warren (2011)

Warren berpendapat bahwa KPI adalah indikator yang digunakan perusahaan dalam mengukur dan mengevaluasi kegiatan bisnis untuk mencapai visinya. Visi organisasi harus strategis, artinya sesuai dengan kegiatan bisnis secara keseluruhan.

Hursman (2010)

KPI adalah tolok ukur untuk memahami kondisi perusahaan saat ini, bagian atau proses mana yang memerlukan perhatian lebih, dan bagaimana pertumbuhan organisasi dalam mencapai tujuannya.

Hursman juga berpendapat bahwa KPI harus spesifik, dapat diukur dan diraih, relevan, serta terikat waktu atau periode tertentu.

Key Point:

Dari beberapa pengertian ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa KPI merupakan indikator untuk mengukur kinerja perusahaan dan setiap komponen yang terlibat di dalamnya. KPI juga dapat digunakan sebagai pedoman bagi manajemen untuk mengambil keputusan yang tepat.

Baca Juga: 4 Contoh Surat Pengunduran Diri yang Baik dan Benar

Manfaat KPI dalam Bisnis

Dalam menentukan KPI, pihak manajemen bisnis seringkali harus melalui tahap yang panjang. Tahap-tahap tersebut ditujukan agar KPI yang tercipta sudah sesuai dengan visi misi perusahaan, serta kemampuan masing-masing sumber daya.

KPI dinilai menjadi indikator yang sangat tepat untuk diimplementasikan pada bisnis. Mengingat, banyaknya manfaat yang dapat diraih. Yaitu antara lain:

Mendorong Semangat

Tujuan akhir setiap bisnis adalah bertahan dan tumbuh seiring berjalannya waktu. Untuk mencapainya, tentu saja dibutuhkan kerjasama dari pihak-pihak yang terlibat dalam organisasi tersebut.

Harvard Business Review menyebutkan, manajemen perusahaan yang transparan dengan pencapaian dan kesuksesan KPI mereka di masa lalu dapat meningkatkan semangat dan etos kerja. Perusahaan yang dapat menyenangkan pekerjanya, dapat menciptakan bentuk kerjasama yang saling menguntungkan.

Mengukur Kinerja

Tidak hanya mengukur kinerja pegawai, KPI dapat digunakan sebagai indikator perkembangan dan kesuksesan bisnis anda. Dari data yang diperoleh KPI, anda dapat melihat arah perkembangan perusahaan anda.

Dari analisis tersebut, anda juga dapat membuat keputusan strategis terkait kondisi bisnis anda. Agar setiap keputusan yang anda ambil merupakan keputusan yang memiliki data konkret sebagai pendukung.

Fungsi Pengawasan dan Pengendalian

Menyusun KPI yang baik dalam perusahaan dapat membantu anda mengetahui mana divisi yang telah bekerja secara optimal dan mana yang belum.

Dari indikator tersebut, anda dapat menentukan strategi terbaik yang perlu diambil untuk meningkatkan performa divisi yang belum optimal. KPI adalah tolok ukur yang tepat jika anda perlu mengetahui bagian apa yang harus menjadi titik fokus manajemen perusahaan.

Unsur-unsur Penerapan KPI

Dalam penerapannya, Key Performance Indicator memiliki beberapa unsur penting. Unsur-unsur ini sangat memengaruhi efektivitas KPI yang diterapkan. Unsur-unsur tersebut biasa disebut dengan SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, dan Time Bound). Berikut ini penjelasan selengkapnya.

# Specific (Jelas dan Spesifik)

KPI yang diterapkan perusahaan harus detail, jelas, dan spesifik. Karena, KPI menyangkut tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan. Jika KPI tidak detail dan jelas, hal tersebut dapat menyebabkan kebingungan dan mengurangi efektivitas penerapan KPI itu sendiri.

# Measureable (Dapat Diukur)

KPI yang diterapkan harus memiliki hasil akhir yang dapat diukur dengan jelas. Artinya, hasil akhir dari sebuah pekerjaan harus memiliki standar baik sesuai secara kualitas maupun kuantitas.

Data yang dapat diukur akan menjadi pedoman bagi manajemen bisnis anda dalam mengambil keputusan dan operasional perusahaan di masa depan.

# Achievable (Bisa Tercapai)

Artinya, sebuah KPI harus sesuai dengan kenyataan dan dapat diraih. Apabila dalam penerapannya KPI menggunakan standar yang terlalu tinggi yang tidak mungkin tercapai, hal ini justru dapat berdampak negatif bagi perusahaan.

Karena, data yang anda gunakan artinya tidak sesuai dengan kondisi dan situasi. Sehingga, KPI yang anda terapkan belum optimal dan tidak memberikan hasil sesuai harapan.

# Relevant (Relevan)

Sebuah KPI harus menggunakan data dan metrik yang relevan. Maksudnya, KPI adalah indikator yang ditentukan berdasarkan data, aksi korporasi di masa lampau, jurnal, dan dasar pengetahuan yang paling relevan terkait indikator yang akan diterapkan.

Sehingga, penerapan KPI tersebut dapat lebih optimal dan sesuai dengan tujuan organisasi anda.

# Time Bound (Memiliki Batas Waktu)

KPI yang baik harus memiliki batas waktu yang jelas. Batas waktu tersebut dapat meliputi setiap berapa periode KPI tersebut diterapkan, atau kapan tujuan dapat tercapai. Sehingga, proses pengukuran terhadap performa bisa menjadi lebih jelas dan optimal.

Baca Juga: Mengenal Struktur dalam Perusahaan dan Tugas Setiap Jabatan

Cara Menyusun KPI 

Berdasarkan penjelasan di atas, anda dapat memahami betapa pentingnya KPI bagi bisnis anda. Selain memiliki 5 unsur yang perlu anda perhatikan, terdapat beberapa proses dan cara dalam menyusun KPI. simak penjelasan selengkapnya berikut ini.

1. Menentukan Tujuan

Langkah sebelum membuat KPI adalah menentukan tujuan yang ingin anda capai terlebih dahulu. Tentu saja dalam tahap ini anda perlu memperhatikan unsur SMART yang telah dijelaskan di atas.

Menentukan tujuan dengan detail dan rinci, serta relevan dengan situasi dan kondisi dapat memberikan hasil yang sesuai dengan harapan. Selain itu, indikator yang anda gunakan harus sesuai dengan tujuan yang anda ingin raih tentu saja.

2. Memilih Indikator yang Tepat

Dalam membuat KPI, anda harus memahami indikator apa saja yang akan anda gunakan. Berbeda divisi dapat memberikan indikator yang berbeda pula. Misalnya, divisi sales umumnya akan menggunakan indikator KPI berupa sales revenue, sales volume, client sign, dan customer retention misal.

Sedangkan, untuk tim product development bisa saja KPI yang diterapkan berupa customer lifetime value, session duration, bounce rate, dan churn rate. Karena, indikator inilah yang dapat menggambarkan kualitas sebuah produk dengan kebutuhan pasar.

Anda juga dapat menyesuaikan indikator yang akan anda gunakan dengan tujuan yang anda ingin raih. Misalnya, jika anda ingin fokus pada kualitas produk maka anda dapat menggunakan KPI seperti customer lifetime value dan customer retention misal.

3. Menyusun KPI Berdasarkan Insight

Setelah menentukan tujuan dan indikator yang tepat, anda dapat mulai menyusun KPI. Pastikan KPI anda jelas dan detail untuk menghindari kesalahan yang dapat menghambat kinerja perusahaan.

Anda juga perlu memahami bahwa KPI yang baik sangat relevan dengan data dan kebijakan-kebijakan yang pernah diambil perusahaan. Dengan begitu KPI yang anda buat sudah sesuai dan menggunakan indikator yang cocok dengan situasi dan kondisi konkret.

4. Evaluasi dan Analisis

Apabila KPI telah disusun dan diterapkan, maka selanjutnya tim manajemen terkait harus melakukan fungsi evaluasi dan analisis. Tujuannya adalah untuk memahami lebih detail divisi atau proses mana saja di perusahaan yang perlu bekerja lebih optimal.

Selain itu, KPI juga dapat menggambarkan performa perusahaan jika terdapat proses yang kurang efektif. Sehingga, anda dapat langsung membuat laporan dan solusi yang dapat digunakan.

Penutup

Membuat Key Performance Indicators dalam perusahaan membutuhkan waktu dan proses yang rumit. Namun, manfaat yang dapat diraih perusahaan juga bisa sebanding dengan usaha yang dikeluarkan.

Terlebih, jika KPI telah tersusun dengan baik, maka KPI bisa menjadi pedoman perusahaan dalam proses tumbuh dan berkembangnya.

Mohamad Krisna

Categories:

Karyawan

Tags:

kpi

Share on:

To the top

Related Posts

Apa itu Account Officer? Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tantangan yang Dihadapi

Dalam dunia bisnis terutama bidang keuangan, peran seorang Account Officer memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas keuangan perusahaan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.  Sebagai seorang Account Officer atau AO, tugasnya tidak hanya sebatas mengelola akun klien, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.  Dalam artikel ini, kami akan membahas [...]

Mengenal Tugas dan Tantangan SPV dalam Perusahaan

SPV adalah singkatan dari Supervisor. Dalam dunia kerja, supervisor adalah seseorang yang memiliki kuasa dan wewenang untuk memerintahkan bawahannya serta mengawasi jalannya pekerjaan di bawahannya. Tidak hanya menjadi seorang atasan yang mendelegasikan pekerjaan ke bawahan. Posisi SPV menjadi krusial untuk sebuah perusahaan. Di sini akan dibahas lebih jauh mengenai role SPV dalam sebuah perusahaan. Pengertian [...]

Lebih Mengenal Prinsip Akuntabilitas dan Penerapannya di Perusahaan

Akuntabilitas adalah salah satu kualitas yang penting dimiliki individu ataupun organisasi dalam dunia profesional.  Akuntabilitas mencerminkan tanggung jawab untuk bertindak sesuai dengan standar yang ditetapkan, serta memberikan pertanggungjawaban atas hasil dan dampak dari tindakan tersebut. Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih lanjut mengenai definisi akuntabilitas dan bagaimana penerapannya dalam dunia profesional. Simak hingga akhir [...]

10 Contoh Pelatihan dan Pengembangan SDM sebagai Investasi Utama dalam Pertumbuhan Bisnis

Pelatihan dan pengembangan SDM (Sumber Daya Manusia) adalah hal yang sangat penting di era saat ini. Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan membutuhkan SDM yang unggul untuk menjaga kelangsungan hidup. Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan membutuhkan SDM yang unggul untuk menjaga kelangsungan hidup dan mencapai tujuannya.  Pelatihan dan pengembangan SDM [...]

Pajak THR 2024 dan Cara Menghitungnya Terbaru

Banyak orang dibuat kaget dan protes dengan potongan pajak atas penghasilan dan tunjangan hari raya (THR) mereka yang terbilang besar di bulan Maret. Hal ini diakibatkan skema baru perhitungan pajak THR di tahun 2024 Akar permasalahannya terletak pada skema baru penghitungan dan pemungutan pajak penghasilan (PPh) yang diberlakukan sejak Januari. Skema ini dianggap hanya menambah [...]

Recent Posts

Panduan Singkat Tentang Leadership yang Baik di Dunia Kerja

Leadership atau kepemimpinan merupakan suatu hal yang Anda lakukan, bukan hal yang Anda miliki. Artinya, setiap orang bisa melakukan sikap kepemimpinan jika terbiasa dengan pekerjaan-pekerjaan seperti memimpin, memengaruhi, dan membimbing individu lainnya.  Bisa dibilang, kepemimpinan menjadi seperangkat perilaku yang digunakan untuk membantu orang lain atau perusahaan dalam menyelaraskan arah kolektif mereka. Di sini, kami akan [...]

Mengenal Lebih Dekat Profesi Surveyor: Tugas, Kualifikasi, Hingga Besaran Gaji

Pernahkah Anda mendengar mengenai profesi surveyor? Profesi satu ini sangat erat dengan pekerjaan di lingkup proyek atau di bidang teknik seperti arsitektur, teknik sipil, dan bidang sejenis lainnya. Namun, seiring perkembangan zaman, profesi satu ini pun ikut berkembang dan tidak hanya berkecimpung di bidang proyek saja. Untuk mengenal lebih dekat mengenai profesi satu ini, dari [...]

Jangan Bingung! Simak Pengertian dan Tips Membuat Jobdesk yang Baik!

Pernahkan Anda mendengar istilah job desc, jobdesk, atau job description? Ya, ketiganya mempunyai pengertian yang sama. Job description jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia mempunyai arti deskripsi pekerjaan. Benar, job description memang berisi deskripsi dari suatu pekerjaan. Namun, deskripsi yang seperti apa dan bagaimana cara menyusunnya?  Sebuah deskripsi pekerjaan tentunya tidak bisa ditulis secara sembarangan, [...]

Apa itu Account Officer? Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tantangan yang Dihadapi

Dalam dunia bisnis terutama bidang keuangan, peran seorang Account Officer memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas keuangan perusahaan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.  Sebagai seorang Account Officer atau AO, tugasnya tidak hanya sebatas mengelola akun klien, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.  Dalam artikel ini, kami akan membahas [...]

Mengenal Pangkat dan Tugas Golongan PNS yang Ada di Indonesia

PNS adalah singkatan dari Pegawai Negeri Sipil, yang merupakan istilah yang digunakan di Indonesia untuk merujuk kepada pegawai pemerintah. Golongan PNS adalah warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi kualifikasi tertentu, telah diangkat, dan memiliki nomor identifikasi pegawai nasional.  PNS merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang merupakan layanan sipil Indonesia. Mereka bertanggung jawab [...]