helpdesk customer support

Cara Cepat Helpdesk dalam Membantu Customer Support

Saat ini, munculnya istilah customer support membuat sebagian orang bertanya-tanya. Misalnya,  “apakah customer support berbeda jauh dengan customer service?”

Singkatnya, customer support adalah tim yang menyediakan bantuan teknis untuk pelanggan dengan membantu mereka memecahkan masalah terkait produk atau layanan Anda. 

Berbeda dengan customer service yang memberikan value bagi pelanggan dengan membantu mereka memaksimalkan produk atau layanan Anda.

Namun, hal ini tidak menutupi kemungkinan bahwa keduanya membutuhkan aplikasi helpdesk untuk membantu pekerjaan mereka. 

Bagi perusahaan besar yang memiliki ribuan pelanggan, tentunya mereka perlu menggunakan aplikasi helpdesk untuk membalas pertanyaan maupun keluhan setiap harinya. 

Dengan bantuan aplikasi ini, akan membantu tim customer support dan customer service lebih cepat dalam menanggapi pelanggan.

Sama seperti aplikasi helpdesk lainnya, Freshdesk diciptakan agar mampu membantu mempercepat tugas tim apapun yang berhubungan langsung dengan pelanggan. 

Bedanya, aplikasi ini terus mengembangkan fitur mereka seiring dengan bertambahnya kebutuhan pelanggan akan kecanggihan teknologi seperti otomatisasi.

Misalnya saja fitu-fitur yang baru saja dikembangkan Freshdesk di tahun 2020 ini. Fitur-fitur tersebut disediakan agar aplikasi ini mampu membantu Anda untuk melakukan hal-hal seperti berikut ini. 

  • Membantu agen menyediakan konten yang tepat bagi pelanggan.
  • Custom laporan sesuai kebutuhan. 
  • Membantu agen dalam memahami masalah apa yang sebenarnya dihadapi pelanggan. 
  • Menelusuri data metriks tertentu yang memungkinkan Anda mengidentifikasi insight laporan lebih cepat dan detail.

Masih banyak lagi fitur-fitur baru yang disediakan oleh Freshdesk. Untuk mempelajarinya lebih jauh, Anda bisa mengikuti webinar yang berjudul “Freshdesk – Serving Customers Quickly and Precisely with Helpdesk”. Webinar ini dipandu langsung oleh tim profesional Freshdesk kami. 

helpdesk customer support

Master Admin

Categories:

Events

Tags:

Webinar

Share on:

To the top

Related Posts

IPSM & Weefer Menggelar Networking Session tentang Pemanfaatan Chatbot AI di Sistem HR

Kota Batam merupakan salah satu kota terbesar yang berada di provinsi Kepulauan Riau. Mayoritas kita tahu kalau kota ini memiliki industri/perusahaan yang secara kuantitas banyak dan besar sehingga menjadi “magnet” perekonomian Indonesia. Tidak main-main, bahkan, di tahun 2023 kemarin, Kota Batam, berdasarkan Badan Pusat Statistik, mencatatkan pertumbuhan ekonomi sebesar 7,04%. Ini meningkat dari tahun 2022 [...]

Weefer Berupaya Mendukung Digitalisasi Sistem HRIS di Jawa Timur

Provinsi Jawa Timur bisa dibilang sebagai salah satu penyumbang perekonomian terbesar di Indonesia. Menurut laporan dari Badan Pusat Statistik, pada tahun 2022, Jawa Timur telah meraih pertumbuhan ekonomi sebesar 5,34%. Sayangnya, di tahun 2023, persentase ini harus turun menjadi 4,95%. Meskipun begitu, angka ini tetap menjadikan Jawa Timur sebagai penyumbang ekonomi terbesar kedua (setelah Jakarta) [...]

Tingkatkan Kualitas dan Kompetensi Karyawan dengan Digitalisasi Sistem HR

Anda, para praktisi HR, pasti pernah mengalami sejumlah tantangan dalam meningkatkan kualitas experience dan kompetensi karyawan di perusahaan. Mulai dari mengelola penggajian berdasarkan aturan dan pajak yang berlaku, memantau dan menganalisis kinerja karyawan, mengelola timesheet karyawan, mendapatkan talenta berkualitas, memodernisasi semua fungsi HR ke Cloud, mengatasi masalah atau konflik sesama karyawan atau dengan perusahaan dan [...]

5 Alasan Betapa Pentingnya Sistem IT Monitoring untuk Perusahaan

Dalam beberapa tahun terakhir dan mungkin kedepannya, hampir semua organisasi atau perusahaan sudah mulai melangkah atau melakukan inisiasi transformasi digital. Sejumlah hal yang mayoritas mereka lakukan itu, seperti mengurangi proses manual dengan solusi automatisasi, migrasi sistem ke cloud, dan menghadirkan aksesibilitas layanan melalui smartphone. Jelas, inisiasi semacam ini akan membawa sejumlah tantangan dan kompleksitas baru [...]

Modernisasi Sistem HRIS Anda untuk Meningkatkan Produktivitas Karyawan

Dalam ranah Human Resource, khususnya di Asia Tenggara, modernisasi sistem HRIS telah menjadi kata kunci atau mungkin buzzwords selama beberapa tahun terakhir. Namun, tidak semua “kata kunci” modernisasi ini bisa diterapkan di semua perusahaan dengan kecepatan yang sama. Perusahaan atau organisasi yang “born digital” cenderung dapat menerapkan ini dengan cepat, atau bahkan menjadi pionir, sementara [...]

Recent Posts

Mengenal Pangkat dan Tugas Golongan PNS yang Ada di Indonesia

PNS adalah singkatan dari Pegawai Negeri Sipil, yang merupakan istilah yang digunakan di Indonesia untuk merujuk kepada pegawai pemerintah. Golongan PNS adalah warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi kualifikasi tertentu, telah diangkat, dan memiliki nomor identifikasi pegawai nasional.  PNS merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang merupakan layanan sipil Indonesia. Mereka bertanggung jawab [...]

Hindari Kesalahan-Kesalahan Umum dalam Membuat Company Profile yang Baik

Company profile atau biasa disingkat compro menjadi salah satu aspek penting guna memperkenalkan perusahaan Anda. Dengan memiliki instrument bisnis satu ini, maka lebih mudah bagi pihak luar atau stakeholder untuk mengenali usaha Anda. Di sini, kami akan memberikan ulasan mengenai apa itu compro, apa fungsinya bagi perusahaan dan bagaimana cara membuat compro yang sangat merepresentasikan [...]

Mengenal Tugas dan Tantangan SPV dalam Perusahaan

SPV adalah singkatan dari Supervisor. Dalam dunia kerja, supervisor adalah seseorang yang memiliki kuasa dan wewenang untuk memerintahkan bawahannya serta mengawasi jalannya pekerjaan di bawahannya. Tidak hanya menjadi seorang atasan yang mendelegasikan pekerjaan ke bawahan. Posisi SPV menjadi krusial untuk sebuah perusahaan. Di sini akan dibahas lebih jauh mengenai role SPV dalam sebuah perusahaan. Pengertian [...]

Menyusun Notulen yang Efektif : Pengertian dan Tips yang Perlu Notulis Tahu!

Notulen adalah kata tidak baku dari notula. Di mana istilah ini erat kaitannya dengan kegiatan rapat. Meski notulen bukan kata baku yang ada di KBBI, mungkin Anda sudah terlanjur akrab dengan istilah satu ini. Namun, meski sudah sering mendengarnya, sudahkah Anda tahu betul apa yang dinamakan notulen? Jika Anda baru mendapat sebagai seseorang yang bertugas [...]

Affiliator untuk Win-Win Solution Marketing Masa Kini

Affiliator adalah sebuah kata yang banyak Anda dengar saat ini. Apalagi dengan semakin masifnya strategi marketing secara digital, semakin menguatkan posisi affiliator sebagai suatu ‘channel’ dalam strategi promosi. Entah Anda sedang mencari affiliator, atau sedang berminat menjadi salah satunya. Maka Anda datang di halaman yang tepat. Dalam artikel ini, kami ingin menyajikan lebih jauh mengenai [...]