Pengumuman WhatsApp Business Terbaru untuk Anda Para Pebisnis

“Di tahun 2020, terdapat 50 juta pebisnis yang aktif menggunakan WhatsApp Business.” — TechCrunch. WhatsApp Business ini semakin populer di kalangan pebisnis. Namun, ada pengumuman WhatsApp Business penting yang Anda harus ketahui untuk  saat ini. 

Sebelum masuk ke bagian pengumuman WhatsApp Business yang baru itu, Anda sebaiknya mengenal dulu apa perbedaan dari WhatsApp Business dan WhatsApp Business API. Tabel di bawah ini mungkin akan membantu Anda.

pengumuman whatsapp business

Pengumuman WhatsApp Business nya adalah: mulai 1 Februari 2022, WhatsApp telah mengubah model penetapan harga untuk layanan Business API nya. Harga telah berubah dari model berbasis notifikasi menjadi model berbasis percakapan. Alih-alih dikenakan biaya untuk notifikasi yang dikirim, pengguna business API akan dikenakan biaya per percakapan, termasuk semua pesan yang dikirim dalam periode 24 jam.

Begitulah bunyi pengumuman WhatsApp Business terbaru yang bisa Anda simak di website resminya di sini. Oke kami akan mencoba untuk menjabarkan, sebenarnya apa sih yang berbeda.

Memangnya dulu pricingnya bagaimana?

Model Pricing Sebelumnya dari WhatsApp Business API

  • WhatsApp menagih para pengguna Business API hanya untuk pesan business-initiated (pesan yang dimulai dari Anda yang memiliki bisnis) yang telah dipilih oleh pelanggan mereka untuk diterima – seperti pemberitahuan pengiriman, misalnya.
  • Saat pelanggan (pengguna) Anda mengirim pesan, Anda, sebagai pengguna Business API, dapat membalas pesan tersebut secara gratis hingga 24 jam dari pesan pengguna terakhir tersebut.

Jadi, Apa sebenarnya yang Berubah?

  • WhatsApp tidak lagi membebankan biaya bisnis per pesan tetapi per 24 jam ‘jendela percakapan’ atau ‘sesi’.
  • Biaya WhatsApp Business dikeluarkan terlepas dari apakah perusahaan yang memulai percakapan (business-initiated) atau pengguna yang memulai percakapan (user-initiated).
  • Dalam jendela percakapan 24 jam, biaya WhatsApp Business untuk percakapan yang dimulai oleh user atau pemilik bisnis akan bervariasi tergantung pada kode negara nomor telepon penerima. (Silakan lihat tabel di akhir artikel)
  • Biaya WhatsApp muncul saat perusahaan mulai menulis – baik saat menanggapi pertanyaan atau mengirim pesan push WhatsApp ke pelanggan.
  • 1.000 percakapan pertama gratis untuk setiap akun WhatsApp Business API per bulan. 
  • Percakapan yang dimulai dari Iklan “Klik ke WhatsApp” atau CTA di Facebook akan gratis.

Bagaimana Pricing Model Baru ini Bisa menguntungkan Bisnis Saya?

1000 percakapan pertama gratis. Hal ini memungkinkan bisnis Anda untuk mulai membangun experience baru yang akan disukai pelanggan Anda. Saat Anda siap untuk memperluas 1000 percakapan lagi per bulan, pricing baru WhatsApp Business API baru mulai berlaku.

  • Percakapan pertama yang berasal dari iklan “Klik ke WhatsApp” atau CTA di Facebook akan gratis.
  • Sebuah bisnis dapat mengirim pesan berbentuk bebas dalam waktu 24 jam dari pesan pengguna terakhir dalam percakapan. Jika sudah lebih dari 24 jam sejak pesan pengguna terakhir, pengguna Business API harus mengirim template pesan. Pengiriman template pesan tersebut termasuk membuka pesan baru dengan model business-initiated.  
  • WhatsApp sekarang memungkinkan bisnis untuk mengirim lebih banyak jenis pesan kepada orang-orang yang memilih untuk menerimanya – Rekomendasi produk yang dipersonalisasi, peringatan informasi, penawaran yang lebih relevan, dan lain sebagainya.

Ingat, pastikan Anda tidak mengirim pesan spam kepada pengguna Anda karena hal ini bisa mengurangi Peringkat Kualitas Anda.

Bagaimana Cara Kerjanya?

Berdasarkan pengumuman WhatsApp Business tersebut,  percakapan WhatsApp Business API itu terbagi ke dalam dua kategori dengan harga berbeda:

User-initiated atau dimulai oleh pengguna, seperti layanan pelanggan atau pertanyaan support pada umumnya.

Business-initiated atau dimulai oleh pengguna bisnis, seperti pemberitahuan rincian pasca-pembelian.

Semua percakapan diukur dalam 24 jam, atau “sesi”, yang dimulai setiap kali pesan pertama dari bisnis disampaikan. Pesan pertama dapat dimulai oleh bisnis (business-initiated) atau balasan bisnis dalam waktu 24 jam setelah pesan pengguna (user-initiated). Pengguna disini didefinisikan sebagai orang atau entitas yang dikirimi pesan oleh bisnis.  

Biaya untuk percakapan didasarkan pada nomor telepon pengguna. Tarif untuk percakapan yang dimulai oleh bisnis dan percakapan yang dimulai oleh pengguna bervariasi menurut pasar (negara atau wilayah). 

Mari kita pahami bersama apa yang dimaksud dengan percakapan atau pesan yang di mulai oleh pengguna (user-initiated) dan percakapan atau pesan yang dimulai oleh bisnis (business-initiated). Kami akan menjelaskan dua skenario berbeda dalam dua kategori ini.

Percakapan yang dimulai pengguna (user-initiated):

Skenario: Layanan pelanggan atau pertanyaan dukungan umum dalam satu sesi percakapan 24 jam.

pengumuman whatsapp business

Kelly, seorang user, mengirim pesan kepada Acme Air tentang reservasi yang akan datang. Saat pesan balasan Acme Air terkirim, sesi percakapan 24 jam akan dimulai.

Dalam skenario ini, semua pesan tambahan bersifat gratis dalam satu sesi 24 jam tersebut. Hal ini mendorong Acme Air untuk segera menindaklanjuti pertanyaan dukungan sambil memberikan pengguna kemampuan untuk bertukar pesan sebanyak yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah dalam satu sesi 24 jam.

Jika, semisal, Acme Air terus bertukar pesan dengan Kelly setelah sesi percakapan awal 24 jam berakhir, maka mereka akan dikenakan biaya terkait percakapan baru. Mereka juga akan diminta untuk mengirim template pesan untuk memulai percakapan baru jika sudah lebih dari 24 jam sejak pesan terakhir Kelly, yang akan dikenakan biaya sebagai percakapan model business-initiated.

Dalam skenario ini, Kelly mendapatkan info yang dia butuhkan tentang reservasinya, dan Acme Air membayar untuk satu sesi percakapan yang dimulai oleh pengguna.

Skenario: Percakapan yang dimulai pengguna (user-initiated) mengarah ke dua percakapan dengan template pesan yang diperlukan.

pengumuman whatsapp business

Kelly ingin memeriksa pesanan yang dia buat dengan Acmekart, retailer sepatu online. Dia melakukannya pada pukul 13:13.

Acmekart memiliki bot yang disiapkan untuk membalas pertanyaan pesanan dasar dan menanggapi Kelly dengan detail pengiriman pada pukul 13:13.

Sebagai tindak lanjut keesokan harinya, bot Acmekart memberi tahu Kelly bahwa pesanannya telah dikirim pada pukul 15:45.

Ketika bot Acmekart membalas Kelly, ternyata, sudah lebih dari 24 jam setelah pesan pertama yang mengonfirmasi ETA pengiriman tersebut. Hal ini akan merujuk ke pembuatan percakapan baru. Acmekart juga harus menggunakan template pesan karena sudah lebih dari 24 jam sejak pesan terakhir Kelly.

Dalam skenario ini, Acmekart membayar untuk satu sesi percakapan yang dimulai oleh pengguna (user-initiated) dan satu sesi percakapan yang dimulai oleh bisnis (business-initiated).

Percakapan yang Dimulai oleh Bisnis (business-initiated):

Skenario: Bisnis memulai pengiriman template pesan.

pengumuman whatsapp business

Saat penerbangan tertunda atau statusnya berubah, Acme Air memberitahu pelanggan yang telah memilih untuk menerima pemberitahuan menggunakan template pesan.

Dua templat pesan yang dikirim dalam satu sesi percakapan 24 jam menghasilkan satu biaya percakapan yang dimulai oleh bisnis (business-initiated) .

Dalam skenario ini, Acme Air ingin memberi tahu Kelly bahwa penerbangannya tertunda 30 menit.

WhatsApp akan menagih Acme Air satu sesi percakapan business-initiated untuk mengirimkan dua template pesan ini kepada Kelly dalam sesi percakapan 24 jam.

Skenario: Percakapan business-initiated dengan balasan dari pengguna yang mengarah ke satu percakapan.

pengumuman whatsapp business

Saat pelanggan melakukan pemesanan baru dari Acmekart, retailer online ini mengirimkan pesan teks untuk mengonfirmasi bahwa pesanan telah diterima dan menanyakan pelanggan apakah mereka ingin menerima pemberitahuan saat pesanan dikirimkan.

Pelanggan memilih Ya dan memilih untuk menerima pemberitahuan pesanan tambahan.

Dalam skenario ini, Acmekart membayar untuk satu sesi percakapan yang dimulai oleh bisnis. Jika pengguna merespons setelah 24 jam dari pengiriman pesan bisnis awal tadi dan diikuti dengan balasan bisnis, hal tersebut akan menghasilkan percakapan baru yang dimulai oleh pengguna.

Untuk daftar tarif biaya percakapan WhatsApp Business API business-initiated maupun user-initiated dengan rate Indonesian Rupiah, silakan klik di sini.

Jika Anda masih punya pertanyaan tentang bagaimana caranya mengimplementasikan WhatsApp Business API ke bisnis Anda atau pertanyaan lainnya terkait hal ini, silakan klik banner di bawah ini untuk mulai berdiskusi dengan tim kami. Terima kasih sudah membaca dan semoga bermanfaat.

A. Alfan Alif

Categories:

Educational Article Freshdesk

Tags:

API Explore Freshdesk WhatsApp Business

Share on:

To the top

Related Posts

20 Tips Customer Service untuk Layanan Pelanggan Lebih Hebat di 2024

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan adalah salah satu cara terbaik yang bisa bisnis Anda lakukan dalam mempertahankan pelanggannya. Emang sepenting itukah mempertahankan pelanggan? Jelas penting sekali, coba Anda bayangkan seperti ini, growth pelanggan baru Anda setiap bulannya naik, Anda merasa “Wah, sukses ya ternyata.” Namun, di sisi sebaliknya, pelanggan lama Anda satu persatu menghilang karena pelayanan [...]

Cara Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Menurut Para Expert (Versi 2024)

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif saat ini, retensi dan kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi keberhasilan jangka panjang bisnis mana pun. Perusahaan yang memprioritaskan faktor-faktor ini sering kali mengalami peningkatan profitabilitas, peningkatan loyalitas merek, dan advokasi pelanggan yang lebih baik. Namun, meningkatkan tingkat kepuasan dan retensi pelanggan dapat menjadi tugas yang tidak mudah. Berdasarkan [...]

Menjadi Customer Service Manager : Definisi, Tugas, dan Tipsnya

Seorang Customer Service Manager secara garis besar memiliki tanggung jawab untuk memberdayakan sebuah tim customer service. Pemberdayaan ini diharapkan bisa menghasilkan pelayanan pelanggan yang lebih baik dari sebelumnya. Dengan begitu, posisi customer service manager dalam sebuah perusahaan penyedia jasa dan barang adalah sebuah posisi yang krusial keberadaannya. Oleh karena itu, mari kita bahas lebih detail [...]

20 Aplikasi HR Terbaik untuk Perusahaan Indonesia

Bisnis atau perusahaan Anda, di tahun 2021, harus mengadopsi sebuah aplikasi HR terbaik. Penggunaan kata ‘sebaiknya’ sudah tidak relevan lagi, kata ‘seharusnya’ lah yang sekarang ini cocok untuk diterapkan. Sebuah tim Human Resource harus mampu menyeimbangkan antara kebutuhan perusahaan dan kebutuhan karyawannya. Proses peyeimbangan kebutuhan ini pasti sangat lama dan sulit. Untuk itu, tim HR [...]

Merespon Feedback Negatif dengan Efektif Menggunakan Freshdesk

Membaca review atau ulasan terkait suatu tempat, entah itu area taman hiburan, tempat makan, cafe dan lainnya adalah sesuatu hal yang wajib dilakukan oleh mayoritas orang sebelum mengunjungi tempat tersebut. Karena itu, jika ada review atau feedback negatif dari seorang pengulas, maka akan ada efek negatif yang pasti menimpah di tempat tadi itu. Menyadur laporan [...]

Recent Posts

Panduan Singkat Tentang Leadership yang Baik di Dunia Kerja

Leadership atau kepemimpinan merupakan suatu hal yang Anda lakukan, bukan hal yang Anda miliki. Artinya, setiap orang bisa melakukan sikap kepemimpinan jika terbiasa dengan pekerjaan-pekerjaan seperti memimpin, memengaruhi, dan membimbing individu lainnya.  Bisa dibilang, kepemimpinan menjadi seperangkat perilaku yang digunakan untuk membantu orang lain atau perusahaan dalam menyelaraskan arah kolektif mereka. Di sini, kami akan [...]

Mengenal Lebih Dekat Profesi Surveyor: Tugas, Kualifikasi, Hingga Besaran Gaji

Pernahkah Anda mendengar mengenai profesi surveyor? Profesi satu ini sangat erat dengan pekerjaan di lingkup proyek atau di bidang teknik seperti arsitektur, teknik sipil, dan bidang sejenis lainnya. Namun, seiring perkembangan zaman, profesi satu ini pun ikut berkembang dan tidak hanya berkecimpung di bidang proyek saja. Untuk mengenal lebih dekat mengenai profesi satu ini, dari [...]

Jangan Bingung! Simak Pengertian dan Tips Membuat Jobdesk yang Baik!

Pernahkan Anda mendengar istilah job desc, jobdesk, atau job description? Ya, ketiganya mempunyai pengertian yang sama. Job description jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia mempunyai arti deskripsi pekerjaan. Benar, job description memang berisi deskripsi dari suatu pekerjaan. Namun, deskripsi yang seperti apa dan bagaimana cara menyusunnya?  Sebuah deskripsi pekerjaan tentunya tidak bisa ditulis secara sembarangan, [...]

Apa itu Account Officer? Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tantangan yang Dihadapi

Dalam dunia bisnis terutama bidang keuangan, peran seorang Account Officer memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas keuangan perusahaan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.  Sebagai seorang Account Officer atau AO, tugasnya tidak hanya sebatas mengelola akun klien, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.  Dalam artikel ini, kami akan membahas [...]

Mengenal Pangkat dan Tugas Golongan PNS yang Ada di Indonesia

PNS adalah singkatan dari Pegawai Negeri Sipil, yang merupakan istilah yang digunakan di Indonesia untuk merujuk kepada pegawai pemerintah. Golongan PNS adalah warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi kualifikasi tertentu, telah diangkat, dan memiliki nomor identifikasi pegawai nasional.  PNS merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang merupakan layanan sipil Indonesia. Mereka bertanggung jawab [...]