Sudah Saatnya Menggunakan Aplikasi Customer Support Paling Mutakhir

Sudah Saatnya Menggunakan Aplikasi Customer Support Paling Mutakhir

Di zaman modern ini, tentu pelaku bisnis tak hanya disibukkan dengan perbaikan produk maupun peningkatan penjualan. Banyak pebisnis yang terlalu sibuk dengan produk tanpa mempedulikan pelayanan masalah yang ada. Dalam bisnis, akan selalu ada permasalahan dalam pelayanan, penggunaan produk ataupun lainnya. Itulah mengapa banyak perusahaan besar berani mengeluarkan uang yang banyak untuk membayar staff customer support untuk meningkatkan pelayanan dan brand mereka. Di Indonesia, hal seperti ini hanya berlaku pada produk telekomunikasi maupun perusahaan online, padahal baik itu bisnis besar maupun kecil akan sangat membutuhkan staff customer support. Karena customer support inilah yang akan membantu rating atau branding perusahaan itu sendiri. Namun, sayangnya banyak perusahaan yang masih menggunakan cara lama yaitu menggunakan email ataupun sosial media yang tentu akan sangat tidak efektif jika digunakan oleh banyak admin. Banyak hal yang ditinggalkan atau bahkan beberapa masalah tak terjawab karena sistem yang digunakan adalah cara lama yang sangat sulit untuk di integrasikan.

Permasalahan yang paling umum ketika perusahaan itu masih menggunakan cara lama ialah, banyaknya pengulangan jawaban atau kontinuitas penyelesaiaan masalah yang buruk. Jika salah satu admin customer support ini pergi atau fokus dengan permasalahan lain, hal ini akan menyulitkan admin lain untuk mengotak atik akar permasalahan yang diajukan oleh pembeli atau pelanggan. Kemungkinan yang terburuk jika ini terjadi tentu ketidakpuasan pelanggan yang akan menyebar dari mulut ke mulut yang akan memperburuk citra bisnis atau perusahaan itu sendiri. Itulah mengapa, bisnis baik itu produk servis maupun barang, baik itu online atau tidak, pasti sangat membutuhkan aplikasi atau aplikasi customer support yang dapat menutupi kelemahan customer support konvensional yang selama ini masih digunakan oleh kebanyakan perusahaan.

Banyak alasan yang mendasari bahwa semua perusahaan wajib memiliki aplikasi customer support paling mutakhir. Salah satu alasan mengapa aplikasi customer support sangat penting bagi perusahaan ialah, meningkatkan pelayanan yang tentu akan sangat menguntungkan bagi aktifitas branding sebuah perusahaan. Aplikasi ini tak melulu digunakan oleh perusahaan besar, namun dapat digunakan oleh perusahaan atau pebisnis yang baru atau kecil. Memang sudah banyak aplikasi pendukung pelangaan yang ada, namun salah satu yang paling mutakhir ialah Freshdesk. Aplikasi ini menjawab semua permasalahan pelayanan. Selain sangat bagus untuk hal pelayanan, aplikasi ini juga sangat bagus untuk koordinasi admin satu dengan admin lain. Tentu ini akan meningkatkan produktiftas perusahaan dalam melayani permasalahan yang ada pada pelanggan. Di ujung hal ini akan sangat membantu dalam perbaikan branding yang sudah dibangun.

Freshdesk juga sangat membantu para pebisnis baik itu kecil maupun besar untuk meingkatkan pelayanan dengan system tracking yang sangat terintegrasi. Selain itu aplikasi ini juga bisa membantu memilah atau memprioritaskan permasalahan yang besar dan membantu mencari solusi jika muncul permasalahan yang sama yang sebelumnya sudah terjawab oleh admin lain. Sehingga admin Anda tak perlu untuk membuka folder lama yang usang dan susah untuk dicari karena hal ini akan membuang membuang waktu pelayanan. Anda mungkin tak bisa meninggalkan cara lama. Namun Anda juga perlu beralih ke aplikasi yang sangat mutakhir ini karena memiliki keuntungan yang banyak diantaranya, perbaikan kontinuitas dalam penanganan masalah, meningkatkan pelayanan, dokumen akan semakin lengkap. Efektivitas kerja staff akan membaik, ini layak dicoba dan dinikmati manfaat dari aplikasi customer support paling mutakhir ini.

Robert Liandro

Categories:

Freshdesk

Tags:

customer service customer support Freshdesk

Share on:

To the top

Related Posts

20 Tips Customer Service untuk Layanan Pelanggan Lebih Hebat di 2024

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan adalah salah satu cara terbaik yang bisa bisnis Anda lakukan dalam mempertahankan pelanggannya. Emang sepenting itukah mempertahankan pelanggan? Jelas penting sekali, coba Anda bayangkan seperti ini, growth pelanggan baru Anda setiap bulannya naik, Anda merasa “Wah, sukses ya ternyata.” Namun, di sisi sebaliknya, pelanggan lama Anda satu persatu menghilang karena pelayanan [...]

Cara Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Menurut Para Expert (Versi 2024)

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif saat ini, retensi dan kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi keberhasilan jangka panjang bisnis mana pun. Perusahaan yang memprioritaskan faktor-faktor ini sering kali mengalami peningkatan profitabilitas, peningkatan loyalitas merek, dan advokasi pelanggan yang lebih baik. Namun, meningkatkan tingkat kepuasan dan retensi pelanggan dapat menjadi tugas yang tidak mudah. Berdasarkan [...]

Menjadi Customer Service Manager : Definisi, Tugas, dan Tipsnya

Seorang Customer Service Manager secara garis besar memiliki tanggung jawab untuk memberdayakan sebuah tim customer service. Pemberdayaan ini diharapkan bisa menghasilkan pelayanan pelanggan yang lebih baik dari sebelumnya. Dengan begitu, posisi customer service manager dalam sebuah perusahaan penyedia jasa dan barang adalah sebuah posisi yang krusial keberadaannya. Oleh karena itu, mari kita bahas lebih detail [...]

Tingkatkan Karir Anda dengan Support System yang Kuat di Dunia Kerja

Dalam persaingan dunia kerja yang semakin ketat, mencapai kesuksesan karir menjadi prioritas bagi banyak individu. Namun, proses membangun karir yang sukses seringkali dipenuhi dengan berbagai tantangan dan tekanan.  Di sinilah peran support system atau sistem dukungan sosial menjadi sangat penting. Artikel ini akan membahas pentingnya memiliki dukungan dan bagaimana memanfaatkannya untuk mengembangkan karir Anda di [...]

Merespon Feedback Negatif dengan Efektif Menggunakan Freshdesk

Membaca review atau ulasan terkait suatu tempat, entah itu area taman hiburan, tempat makan, cafe dan lainnya adalah sesuatu hal yang wajib dilakukan oleh mayoritas orang sebelum mengunjungi tempat tersebut. Karena itu, jika ada review atau feedback negatif dari seorang pengulas, maka akan ada efek negatif yang pasti menimpah di tempat tadi itu. Menyadur laporan [...]

Recent Posts

Panduan Singkat Tentang Leadership yang Baik di Dunia Kerja

Leadership atau kepemimpinan merupakan suatu hal yang Anda lakukan, bukan hal yang Anda miliki. Artinya, setiap orang bisa melakukan sikap kepemimpinan jika terbiasa dengan pekerjaan-pekerjaan seperti memimpin, memengaruhi, dan membimbing individu lainnya.  Bisa dibilang, kepemimpinan menjadi seperangkat perilaku yang digunakan untuk membantu orang lain atau perusahaan dalam menyelaraskan arah kolektif mereka. Di sini, kami akan [...]

Mengenal Lebih Dekat Profesi Surveyor: Tugas, Kualifikasi, Hingga Besaran Gaji

Pernahkah Anda mendengar mengenai profesi surveyor? Profesi satu ini sangat erat dengan pekerjaan di lingkup proyek atau di bidang teknik seperti arsitektur, teknik sipil, dan bidang sejenis lainnya. Namun, seiring perkembangan zaman, profesi satu ini pun ikut berkembang dan tidak hanya berkecimpung di bidang proyek saja. Untuk mengenal lebih dekat mengenai profesi satu ini, dari [...]

Jangan Bingung! Simak Pengertian dan Tips Membuat Jobdesk yang Baik!

Pernahkan Anda mendengar istilah job desc, jobdesk, atau job description? Ya, ketiganya mempunyai pengertian yang sama. Job description jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia mempunyai arti deskripsi pekerjaan. Benar, job description memang berisi deskripsi dari suatu pekerjaan. Namun, deskripsi yang seperti apa dan bagaimana cara menyusunnya?  Sebuah deskripsi pekerjaan tentunya tidak bisa ditulis secara sembarangan, [...]

Apa itu Account Officer? Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tantangan yang Dihadapi

Dalam dunia bisnis terutama bidang keuangan, peran seorang Account Officer memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas keuangan perusahaan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.  Sebagai seorang Account Officer atau AO, tugasnya tidak hanya sebatas mengelola akun klien, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.  Dalam artikel ini, kami akan membahas [...]

Mengenal Pangkat dan Tugas Golongan PNS yang Ada di Indonesia

PNS adalah singkatan dari Pegawai Negeri Sipil, yang merupakan istilah yang digunakan di Indonesia untuk merujuk kepada pegawai pemerintah. Golongan PNS adalah warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi kualifikasi tertentu, telah diangkat, dan memiliki nomor identifikasi pegawai nasional.  PNS merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang merupakan layanan sipil Indonesia. Mereka bertanggung jawab [...]