IT Service Desk yang Sepenuhnya Dirancang untuk Kebutuhan Layanan IT dan Bisnis Anda

Rancang, kelola, dan automasikan layanan IT dan bisnis bersama Freshservice. Manfaatkan solusi IT Service Management, Asset Management, Operation Management, dan yang lainnya untuk meningkatkan pengalaman karyawan yang lebih baik.

Coba Gratis
Telah Dipercaya Lebih dari 300+ Perusahaan di Seluruh Indonesia
air-asia-logo-48
ajinomoto-logo-48
bodynits-logo-48
cladtek-logo-48
idn-media-logo-48
kredivo-logo-48
penguin-logo-48
smartfren-logo-48
vidio-logo-48
air-asia-logo-48
ajinomoto-logo-48
bodynits-logo-48
cladtek-logo-48
idn-media-logo-48
kredivo-logo-48
penguin-logo-48
smartfren-logo-48
vidio-logo-48

Bukan Sekadar IT Service Desk / Management Biasa

Freshservice memiliki DNA service management yang modern, cerdas, cloud-native, dan cost-effective untuk kebutuhan IT dan Bisnis. Mari berdayakan karyawan/pelanggan dengan memberikan dukungan dan layanan IT/Bisnis di mana pun dan kapan pun.

Mengapa Harus Freshservice?

Widget Analitik

Drag-and-drop widget Analitik untuk mengubah data menjadi sejumlah insights.
Coba Gratis

Berbasiskan Standarisasi ITIL

Kami pastikan semua dukungan atau layanan yang akan didapatkan oleh pelanggan/karyawan sudah sesuai dengan standarisasi ITIL terbaru, bahkan dengan sertifikat PinkVERIFY™.
Coba Gratis

Lebih Kontekstual dengan AI/ML

Kemampuan AI/ML membuat rekomendasi tindak lanjut semakin berkualitas dan lebih sesuai dengan konteks. Jelas, hal ini dapat meningkatkan kepuasan pengguna sekaligus menghemat waktu resolusi agen.
Coba Gratis

Built-in Fitur Survei

Survei kepuasan pengguna adalah kunci meningkatkan kualitas layanan, karena itu setiap pengguna didorong untuk memberikan penilaian dan feedback mereka ke pelayanan agen langsung setelah proses pelayanannya selesai.
Coba Gratis

Automasi Cerdas

Ada pertanyaan atau request yang repetitif? Gunakan fitur automasi untuk mengatasi hal itu. Tenang, kami siap memandu Anda untuk mengonfigurasi itu semua secara drag-and-drop.
Coba Gratis

Marketplace Apps

Integrasikan Freshservice dengan beberapa aplikasi pihak ketiga hanya dengan beberapa klik. Mau sebaliknya? API dan SDK Freshservice juga tersedia untuk dihubungkan ke ekosistem IT lainnya.
Coba Gratis

Katalog Layanan

Sederhanakan cara pengguna request dengan metode “keranjang belanja”. Jadi, pengguna bisa tinggal pilih request seperti layaknya belanja online. Klik “kirim” maka semua request itu akan terkirim ke masing masing departemen dan dilanjutkan dengan proses approval.
Coba Gratis

Widget Analitik

Drag-and-drop widget Analitik untuk mengubah data menjadi sejumlah insights.
Coba Gratis

Berbasiskan Standarisasi ITIL

Kami pastikan semua dukungan atau layanan yang akan didapatkan oleh pelanggan/karyawan sudah sesuai dengan standarisasi ITIL terbaru, bahkan dengan sertifikat PinkVERIFY™.
Coba Gratis

Tingkatkan kualitas layanan IT Service Desk dengan beberapa fitur seperti:

Incident Management
SLA Management
Knowledge Base
Problem Management
Release Management
Automasi Workflow
Project Management
Alert Management
Cloud Management
Asset Management
Fitur Pelaporan Interaktif

Incident Management

Manage semua insiden dari pengguna dan assign hal ini ke agen yang tepat supaya bisa dikerjakan dan diselesaikan tepat waktu.
Coba Gratis
Incident Management

SLA Management

Buat beberapa kebijakan SLA berdasarkan beberapa kriteria supaya agen tetap memiliki target yang harus mereka capai. Sekaligus, menetapkan ekspektasi waktu layanan bagi pengguna.
Coba Gratis
SLA Management

Knowledge Base

Dorong pengguna untuk menyelesaikan masalahnya sendiri dengan berbagai informasi yang sudah tersedia. Bisa yang bersumber dari internal maupun eksternal, semuanya bisa diakses oleh pengguna di satu tempat.
Coba Gratis
Knowledge Base

Problem Management

Kelola daftar permasalahan atau request pelanggan dengan mudah, bisa dengan melakukan root cause analysis sampai mengundang tim lain untuk berkolaborasi.
Coba Gratis
Problem Management

Release Management

Beri pengumuman ke pengguna secara otomatis kalau akan ada sesuatu hal yang genting, seperti “kita mau testing aplikasi ini jam sekian”, “network kita akan down selama 30 menit” dan semacamnya.
Coba Gratis
Release Management

Automasi Workflow

Automasikan beberapa layanan IT dan bisnis yang ringan dan repetitif, seperti ada yang minta reset password, slip gaji, request perangkat PC, butuh approval multi-departemen dan lainnya.
Coba Gratis
Workflow Automation

Project Management

Rencanakan dan pantau semua project IT dan Bisnis di satu tempat terpusat. Proses penilaian karyawan, audit inventaris, request lisensi baru software adalah sedikit contoh yang bisa dilakukan di sini.
Coba Gratis
Project Managemet

Alert Management

Gabungkan seluruh tools monitoring (network, server, antivirus dan lainnya) di satu tempat, supaya bisa lebih menghemat waktu dan lebih fokus.
Coba Gratis
Alert Management

Cloud Management

Pantau semua sumber daya cloud di infrastruktur digital Anda. Freshservice mendukung integrasi dengan beberapa penyedia layanan cloud terbaik dunia.
Coba Gratis
Cloud Management

Asset Management

Kelola dan pantau semua daftar aset yang dimiliki, perangkat lunak, perangkat keras, inventaris kantor, layanan cloud, aset tak bergerak, aset bergerak dan lainnya, semuanya bisa dilakukan di satu layar.
Coba Gratis
Asset Management

Fitur Pelaporan Interaktif

Presentasikan semua laporan data terkait layanan IT atau bisnis dengan tampilan interaktif dan modern.
Coba Gratis
Fitur Pelaporan Interaktif

Beberapa Pertanyaan Seputar Freshservice

Setelah registrasi, demo gratis akan tersedia selama 14 hari. Selama waktu tersebut, silakan mengakses semua fungsi dari Freshservice.

Perbarui durasi layanan Freshservice secara bulanan, tahunan atau berdasarkan agreement khusus melalui kami.

Ya, Anda dapat pindah ke paket lain. Hal ini bisa dilakukan di bagian “Service Plans” atau dengan menghubungi kami. Paket baru ini akan berlaku mulai bulan depannya.

Jika Anda ingin membatalkan layanan Freshservice, silakan menghubungi kami dulu agar data bisa diamankan dan dicadangkan terlebih dahulu. Kemudian, layanan akan berakhir di periode penagihan berikutnya.

Kami menjaga keamanan data Anda dengan sangat serius. Freshservice mematuhi berbagai regulasi kepatuhan dan perlindungan data seperti GDPR, CCPA, dan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi. Selain itu, kami menjamin bahwa perangkat lunak kami selalu mematuhi standar keamanan terkini.

Mengapa Harus Memilih Weefer sebagai Partner Implementasi Freshservice?

Kustom Solusi Sesuai Kebutuhan

Kami akan mengkonfigurasi solusi pilihan Anda agar sesuai dengan kebutuhan. Kami menghadirkan product consultant yang senantiasa siap untuk mendengar apa yang dibutuhkan, sehingga bisa mempercepat ROI.

Partner Platinum Freshworks yang Sudah Berpengalaman

Kami adalah satu-satunya dan yang pertama menjadi partner Freshworks dengan status Platinum di Indonesia. Dengan menjalin partner bersama Freshworks sejak tahun 2015, kami sudah berpengalaman dalam mengimplementasi dan mengoptimalisasi solusi Freshworks ke berbagai industri di Indonesia.

Dukungan dan Layanan Lengkap

Tim kami akan memberikan layanan lengkap dari awal hingga akhir. Konsultasi, Implementasi, Training, Support, Kebutuhan Integrasi, semuanya bisa dilakukan secara off-site atau on-site.

Kustom Solusi Sesuai Kebutuhan

Kami akan mengkonfigurasi solusi pilihan Anda agar sesuai dengan kebutuhan. Kami menghadirkan product consultant yang senantiasa siap untuk mendengar apa yang dibutuhkan, sehingga bisa mempercepat ROI.

Partner Platinum Freshworks yang Sudah Berpengalaman

Kami adalah satu-satunya dan yang pertama menjadi partner Freshworks dengan status Platinum di Indonesia. Dengan menjalin partner bersama Freshworks sejak tahun 2015, kami sudah berpengalaman dalam mengimplementasi dan mengoptimalisasi solusi Freshworks ke berbagai industri di Indonesia.

Pendapat Mereka tentang Weefer?

“Solusi dari Freshworks ini simple dan mudah digunakan sehingga kami dapat dengan mudah mengambil data respon pelanggan dan mengulasnya bersama dengan tim. Fitur canned response benar-benar membantu kita dalam menjawab pertanyaan pelanggan secara cepat dan tepat.”

Susanti Santi

Senior Customer Service
HIJUP

“Freshservice berguna karena Amartha memiliki ratusan cabang di seluruh Indonesia dan kami perlu mengelola seluruh aset tersebut. Kami juga mendistribusikan aset itu ke seluruh cabang.”

Andhika Wahyu Putra

Customer Service Manager
Amartha

“Terima kasih untuk solusi dari Freshworks karena sudah meringankan bebean kerja tim layanan pelanggan kami.”

Rianda

Key Account Officer / Commercial
Kerry Express Indonesia

“Benar-benar membantu dan mudah digunakan, terima kasih tim Weefer dan Freshworks karena sudah memfasilitasi kami dengan berbagai fitur hebat.”

Gracia Tanzil

Customer Experience Lead
Topremit

“Setelah menggunakan solusi dari Freshworks, akhirnya beberapa saluran layanan kami bisa terintegrasi di satu tempat. Kami bisa memantau semua riwayat dan aktivitas klien / pekerja lepas, sehingga kami bisa melayani mereka dengan lebih baik. Dasbor kinerja agen kami semakin jelas visualisasinya, dan hal ini membuat kami bisa membuat keputusan bisnis dengan lebih baik.”

Ryan Gondokusumo

CEO
Sribu

“Solusi dari Freshworks ini simple dan mudah digunakan sehingga kami dapat dengan mudah mengambil data respon pelanggan dan mengulasnya bersama dengan tim. Fitur canned response benar-benar membantu kita dalam menjawab pertanyaan pelanggan secara cepat dan tepat.”

Susanti Santi

Senior Customer Service
HIJUP

“Freshservice berguna karena Amartha memiliki ratusan cabang di seluruh Indonesia dan kami perlu mengelola seluruh aset tersebut. Kami juga mendistribusikan aset itu ke seluruh cabang.”

Andhika Wahyu Putra

Customer Service Manager
Amartha

Jadi, apakah Anda siap merasakan berbagai manfaat ini? Silakan konsultasi dengan tim kami