7 Alasan Krusial Pentingnya Customer Service, bahkan untuk Perusahaan Kecil

“77% pelanggan setuju akan pentingnya customer service dan bersedia membayar lebih jika mereka bisa mendapatkan layanan itu dari perusahaan kecil.” — Semrush.

Usaha berskala kecil menghadapi banyak masalah yang kurang lebih sama seperti sebuah startup. Beberapa masalah tersebut biasanya berkaitan dengan karyawan yang terbatas, waktu yang cukup sempit, menjalankan beberapa produk sekaligus, pekerjaan administrasi, menyelesaikan urusan tax dan legal, dan kemungkinan besar yang paling penting, menjaga pelanggan.

Sebelum kita lanjut, ada baiknya kita harus tahu dulu tentang kriteria usaha kecil. Untuk informasi, ada revisi Undang-Undang terkait kriteria UMKM ini. Dulunya, menurut UU UMKM 2008, usaha berskala kecil itu memiliki kriteria: 

  • Modal usaha sebesar 50 – 500 Juta Rupiah
  • Penghasilan tahunan sebesar 300 Juta – 2,5 Miliar Rupiah. 

Tahun 2021 kemarin, UU ini direvisi menjadi UU UMKM No.7/2021. Di sini, usaha berskala kecil itu memiliki kriteria: 

  • Modal usaha sebesar 1 – 5 Miliar Rupiah
  • Penghasilan tahunan sebesar 2 – 15 Miliar Rupiah.
Coffee Shop

Kita beralih ke informasi berapa banyaknya usaha berskala kecil di Indonesia. Menurut buku Statistical Yearbook of Indonesia 2022 yang dipublikasi oleh Badan Pusat Statistik, pada tahun 2020, ada 300.099 usaha kecil yang tersensus oleh BPS. Ingat, ini hanya yang tersensus, biasanya, jumlah sebenarnya di lapangan akan lebih banyak.

Ada sebuah ‘pengetahuan umum’ yang menyebutkan kalau 80% pemasukan usaha kecil itu berasal dari 20% pelanggan tetap. Forbes pernah menguraikan kalau sekitar 49% konsumen yang sudah dilayani customer service dengan baik cenderung akan membagikan pengalaman tersebut di media sosial. 

Oleh sebab itu, kita boleh menyatakan kalau customer service adalah sekian persen jawaban atas permasalahan yang dihadapi oleh usaha kecil. Dan, kemungkinan besar, persentase tersebut akan meningkat untuk perusahaan skala menengah ke atas, apalagi perusahaan konglomerat.

Alasan Krusial Pentingnya Customer Service untuk Semua Perusahaan

Berikut ini adalah 5 alasan krusial pentingnya customer service untuk perusahaan Anda. Perlu diingat, tugas customer service bukanlah tugas yang mudah. Untuk itu, tolong jangan memandang sebelah mata sektor ini.

pentingnya customer service

1. Bisa Meningkatkan Retensi dan Membangun Kepercayaan

Fokus untuk mengadakan dan meningkatkan kualitas customer service perusahaan Anda. Anda bisa mulai dengan mengadakan pelatihan dan mengimplementasikan software helpdesk. Kemungkinan besar, ‘imbalan’ yang Anda dapat akan sepadan atau bahkan lebih. Menurut survei, 87% pelanggan yang mendapat pengalaman customer service baik akan melakukan pembelian lagi. Dan, sekali lagi, mempertahankan pelanggan itu jauh lebih cost-effective daripada mencari pelanggan baru. 

Open, honest, dan respectful adalah 3 hal yang dapat membangun kepercayaan brand Anda di tengah masyarakat. Dan, hal ini tentu bisa Anda terapkan juga sebagai branding Anda via pelayanan customer service. 

Semuanya butuh waktu yang panjang dan oleh sebab itu, sebaiknya, Anda mulai ini dari sekarang.

2. Customer Service yang Baik adalah Pembeda

Layanan customer service yang baik bisa membantu perusahaan Anda menonjol dari banyaknya kompetitor. Layanan yang baik ini juga bisa Anda jadikan sebagai value proposition perusahaan Anda. 

Ada contoh yang mungkin bisa dikaitkan. Apakah Anda ingat serial TV The Office? Perusahaan Dunder Mifflin ini kan perusahaan supplier kertas dan alat-alat kantor, jadi bagaimana caranya mereka bisa bertahan padahal banyak yang sudah paperless. Michael Scott selalu mengingatkan ke karyawannya kalau menjaga hubungan baik dengan klien, mantan klien juga termasuk, itu penting. Dan, akhirnya, perusahaan ini bisa tetap thriving karena hal tersebut.

3. Rujukan Pelanggan Sangat Penting untuk Usaha Kecil

pentingnya customer service

Usaha kecil membutuhkan berbagai cara untuk memasarkan produk dengan budget terbatas. Referral atau rekomendasi pelanggan bisa menjadi solusi dalam hal ini. 

Menurut Nielsen, 83% orang lebih percaya produk rekomendasi dari orang yang mereka kenal. Kemudian, media sosial yang akan melanjutkan rekomendasi itu secara luas. Gunakan media sosial apapun, bahkan kalau memungkinkan, Anda harus gunakan Whatsapp Business juga. Untuk informasi, “Di tahun 2020, terdapat 50 juta pebisnis yang aktif menggunakan WhatsApp Business.” — TechCrunch.

Baca Artikel Bermanfaat Ini: Pengumuman Pricing WhatsApp Business Terbaru

Dengan kata lain, layanan customer service Anda bisa berperan sebagai katalis dalam menciptakan klien yang puas dan bersedia merekomendasikan produk Anda kepada teman dan kolega mereka.

4. Meningkatkan Peluang untuk Up-selling dan Cross-selling

Tim customer service sedikit banyak akan tahu lebih dalam kebutuhan pelanggan. Dengan begitu, mereka dapat melakukan perluasan penjualan, upselling atau cross selling. Apa perbedaan mereka berdua, silakan simak ilustrasi di bawah ini:

Upsell dan Crosssell

Ada skenario seperti ini. Pelanggan A sedang butuh printer untuk kantornya. Dia memilih printer kelas Home. Anda bisa melakukan upsell dengan menawarkan printer kelas bisnis karena printernya lebih awet dan cepat. Di sisi lain, Anda juga bisa melakukan cross sell untuk menawarkan produk pending printer lainnya, seperti layanan refill tinta, cartridge,  ribbon, kertas, dan lainnya.

5. Menciptakan Culture Perusahaan yang Baik

Anda harus tunjukkan ke tim customer service kalau mereka itu dihargai. Beri mereka pelatihan, sumber daya, dan apapun yang sekiranya mereka butuhkan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Jika tim customer service Anda baik, culture perusahaan Anda juga pasti baik.

pentingnya customer service

Coba Anda pikirkan ketika pelanggan marah-marah ke tim customer service karena terlambat respons akibat hardware dan software yang tidak memadai. Pasti, tim tersebut akan menurun produktivitasnya dan akan mempengaruhi perusahaan Anda.

Untuk informasi, 21% perusahaan yang thriving itu karena mereka memperhatikan sektor customer service.

Pengingat untuk Anda Lagi

Business News Daily menyampaikan beberapa saran untuk Anda yang mau memulai menerapkan customer service. 

  • Pastikan layanan tersebut memiliki harga yang affordable
  • Pastikan layanan tersebut berbasiskan cloud dan mobile-ready
  • Disarankan untuk mencari partner regional resmi yang terpercaya
  • Memiliki durasi implementasi yang cepat

Secara teknis, Indonesia ini sebenarnya lebih butuh perusahaan skala besar. Namun, nyatanya, UMKM masih menjadi penyangga ekonomi Indonesia. Apapun ukuran perusahaan Anda, yang terpenting adalah bagaimana perusahaan tersebut bisa menjaga hubungan baik dengan pelanggannya.

Jika Anda perlu berdiskusi lebih lanjut terkait hal ini, silakan klik banner di bawah untuk memulai diskusi dengan tim kami. Terima kasih sudah membaca dan semoga bermanfaat.

A. Alfan Alif

Categories:

Educational Article Freshdesk

Tags:

customer service Explore Freshdesk Helpdesk

Share on:

To the top

Related Posts

20 Tips Customer Service untuk Layanan Pelanggan Lebih Hebat di 2024

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan adalah salah satu cara terbaik yang bisa bisnis Anda lakukan dalam mempertahankan pelanggannya. Emang sepenting itukah mempertahankan pelanggan? Jelas penting sekali, coba Anda bayangkan seperti ini, growth pelanggan baru Anda setiap bulannya naik, Anda merasa “Wah, sukses ya ternyata.” Namun, di sisi sebaliknya, pelanggan lama Anda satu persatu menghilang karena pelayanan [...]

Cara Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Menurut Para Expert (Versi 2024)

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif saat ini, retensi dan kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi keberhasilan jangka panjang bisnis mana pun. Perusahaan yang memprioritaskan faktor-faktor ini sering kali mengalami peningkatan profitabilitas, peningkatan loyalitas merek, dan advokasi pelanggan yang lebih baik. Namun, meningkatkan tingkat kepuasan dan retensi pelanggan dapat menjadi tugas yang tidak mudah. Berdasarkan [...]

Menjadi Customer Service Manager : Definisi, Tugas, dan Tipsnya

Seorang Customer Service Manager secara garis besar memiliki tanggung jawab untuk memberdayakan sebuah tim customer service. Pemberdayaan ini diharapkan bisa menghasilkan pelayanan pelanggan yang lebih baik dari sebelumnya. Dengan begitu, posisi customer service manager dalam sebuah perusahaan penyedia jasa dan barang adalah sebuah posisi yang krusial keberadaannya. Oleh karena itu, mari kita bahas lebih detail [...]

20 Aplikasi HR Terbaik untuk Perusahaan Indonesia

Bisnis atau perusahaan Anda, di tahun 2021, harus mengadopsi sebuah aplikasi HR terbaik. Penggunaan kata ‘sebaiknya’ sudah tidak relevan lagi, kata ‘seharusnya’ lah yang sekarang ini cocok untuk diterapkan. Sebuah tim Human Resource harus mampu menyeimbangkan antara kebutuhan perusahaan dan kebutuhan karyawannya. Proses peyeimbangan kebutuhan ini pasti sangat lama dan sulit. Untuk itu, tim HR [...]

Merespon Feedback Negatif dengan Efektif Menggunakan Freshdesk

Membaca review atau ulasan terkait suatu tempat, entah itu area taman hiburan, tempat makan, cafe dan lainnya adalah sesuatu hal yang wajib dilakukan oleh mayoritas orang sebelum mengunjungi tempat tersebut. Karena itu, jika ada review atau feedback negatif dari seorang pengulas, maka akan ada efek negatif yang pasti menimpah di tempat tadi itu. Menyadur laporan [...]

Recent Posts

Mengenal Lebih Dekat Profesi Surveyor: Tugas, Kualifikasi, Hingga Besaran Gaji

Pernahkah Anda mendengar mengenai profesi surveyor? Profesi satu ini sangat erat dengan pekerjaan di lingkup proyek atau di bidang teknik seperti arsitektur, teknik sipil, dan bidang sejenis lainnya. Namun, seiring perkembangan zaman, profesi satu ini pun ikut berkembang dan tidak hanya berkecimpung di bidang proyek saja. Untuk mengenal lebih dekat mengenai profesi satu ini, dari [...]

Jangan Bingung! Simak Pengertian dan Tips Membuat Jobdesk yang Baik!

Pernahkan Anda mendengar istilah job desc, jobdesk, atau job description? Ya, ketiganya mempunyai pengertian yang sama. Job description jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia mempunyai arti deskripsi pekerjaan. Benar, job description memang berisi deskripsi dari suatu pekerjaan. Namun, deskripsi yang seperti apa dan bagaimana cara menyusunnya?  Sebuah deskripsi pekerjaan tentunya tidak bisa ditulis secara sembarangan, [...]

Apa itu Account Officer? Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tantangan yang Dihadapi

Dalam dunia bisnis terutama bidang keuangan, peran seorang Account Officer memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas keuangan perusahaan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.  Sebagai seorang Account Officer atau AO, tugasnya tidak hanya sebatas mengelola akun klien, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.  Dalam artikel ini, kami akan membahas [...]

Mengenal Pangkat dan Tugas Golongan PNS yang Ada di Indonesia

PNS adalah singkatan dari Pegawai Negeri Sipil, yang merupakan istilah yang digunakan di Indonesia untuk merujuk kepada pegawai pemerintah. Golongan PNS adalah warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi kualifikasi tertentu, telah diangkat, dan memiliki nomor identifikasi pegawai nasional.  PNS merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang merupakan layanan sipil Indonesia. Mereka bertanggung jawab [...]

Hindari Kesalahan-Kesalahan Umum dalam Membuat Company Profile yang Baik

Company profile atau biasa disingkat compro menjadi salah satu aspek penting guna memperkenalkan perusahaan Anda. Dengan memiliki instrument bisnis satu ini, maka lebih mudah bagi pihak luar atau stakeholder untuk mengenali usaha Anda. Di sini, kami akan memberikan ulasan mengenai apa itu compro, apa fungsinya bagi perusahaan dan bagaimana cara membuat compro yang sangat merepresentasikan [...]