melayani pelanggan saat liburan

Freshdesk: Tips Customer Support Melayani Pelanggan saat Libur Lebaran

Apa saja tips customer support melayani pelanggan saat libur mudik?

Libur lebaran Idul Fitri merupakan saat yang tepat bagi sebagian orang untuk mudik alias pulang kampung. Tidak perlu waktu lama, terkadang 1 minggu saja sudah cukup untuk melepas rindu terhadap kampung halaman. Namun, ada hal yang menghantui. Keberadaan pelanggan beserta keluhannya tidak dapat diabaikan. Bak pahlawan, tim customer support harus siap sedia melayani pelanggan. Tapi pengin mudik? Ada kok caranya melayani pelanggan saat libur lebaran.

melayani pelanggan saat libur

Selama mudik tentu saja kamu sudah dipusingkan dengan membawa barang pribadi dan oleh-oleh. Tidak mungkin ditambah lagi dengan beratnya membawa laptop jikalau ada pelanggan yang membutuhkan.

Pastinya kamu sudah mengetahui bahwa cara terbaik melayani pelanggan adalah menggunakan aplikasi helpdesk misalnya seperti Freshdesk. Nah, Freshdesk akan memungkinkan kamu untuk melayani pelanggan saat libur tiba.

Kamu bisa melayani pelanggan melalui Freshdesk mobile yang dapat kamu unggah gratis melalui Play Store atau App Store. Sebelum menggunakan Freshdesk mobile saat liburan, jangan lupa untuk mengatur otomatisasi terlebih dahulu pada Freshdesk web.

#1 Atur otomatisasi pada Freshdesk sebelum libur tiba

Freshdesk memiliki 4 otomatisasi dimana kamu hanya perlu membuat pengaturan. Setelahnya, sistem akan berjalan secara otomatis. Berikut keempat otomatisasi Freshdesk.

Melalui fitur ini, kamu bisa mengatur otomatisasi agen. Sehingga, tiket yang masuk otomatis akan diteruskan pada agen yang tepat.

Selain itu kamu juga mengatur status, prioritas, dan tipe tiket. Sehingga tiket yang masuk akan otomatis terkategori sesuai dengan pengaturan.

Supervisor membantu kamu untuk mengirimkan email pengingat agar pelanggan membalas tiket yang telah kamu selesaikan. Kamu bisa mengatur terlebih dahulu jangka waktu pengiriman email yang selanjutnya email akan dikirim secara otomatis.

Jangan takut kehilangan tiket yang telah diatasi. Fitur ini membantu kamu untuk memprioritaskan kembali tiket ketika mendapat respon dari pelanggan secara otomatis.

Terkadang, kamu perlu melakukan pengaturan untuk beberapa tiket. Namun, jika tiket berjumlah ratusan, pengaturan tidak mungkin dilakukan satu persatu. Maka dengan fitur ini, kamu bisa melakukan pengaturan hanya dengan sekali klik untuk mengotomatisasi beberapa tiket.

#2 Gunakan Freshdesk mobile selama liburan

Setelah melakukan pengaturan pada web Freshdesk sebelum mudik, kamu bisa berlibur dengan santai. Sistem akan berjalan otomatis sesuai dengan pengaturan tersebut. Kamu tinggal menggunakan Freshdesk mobile saat mudik. Berikut fitur-fitur pada Freshdesk mobile.

  • Membuat dan membalas tiket

Kamu bisa membalas setiap tiket yang masuk. Selain itu, Kamu juga bisa membuat tiket baru. Jadi, kamu tidak perlu khawatir pelanggan mu terabaikan.

  • Update dengan adanya notifikasi

Dengan Freshdesk mobile, kamu akan selalu update karena kamu akan mendapatkan notifikasi untuk setiap notifikasi yang masuk.

Nah, akhirnya kamu bisa mudik tanpa harus berat-berat membawa laptop kan. Mau coba? boleh-boleh aja.
Master Admin

Categories:

Freshdesk

Tags:

customer support Freshdesk pelanggan

Share on:

To the top

Related Posts

20 Tips Customer Service untuk Layanan Pelanggan Lebih Hebat di 2024

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan adalah salah satu cara terbaik yang bisa bisnis Anda lakukan dalam mempertahankan pelanggannya. Emang sepenting itukah mempertahankan pelanggan? Jelas penting sekali, coba Anda bayangkan seperti ini, growth pelanggan baru Anda setiap bulannya naik, Anda merasa “Wah, sukses ya ternyata.” Namun, di sisi sebaliknya, pelanggan lama Anda satu persatu menghilang karena pelayanan [...]

Cara Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Menurut Para Expert (Versi 2024)

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif saat ini, retensi dan kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi keberhasilan jangka panjang bisnis mana pun. Perusahaan yang memprioritaskan faktor-faktor ini sering kali mengalami peningkatan profitabilitas, peningkatan loyalitas merek, dan advokasi pelanggan yang lebih baik. Namun, meningkatkan tingkat kepuasan dan retensi pelanggan dapat menjadi tugas yang tidak mudah. Berdasarkan [...]

Menjadi Customer Service Manager : Definisi, Tugas, dan Tipsnya

Seorang Customer Service Manager secara garis besar memiliki tanggung jawab untuk memberdayakan sebuah tim customer service. Pemberdayaan ini diharapkan bisa menghasilkan pelayanan pelanggan yang lebih baik dari sebelumnya. Dengan begitu, posisi customer service manager dalam sebuah perusahaan penyedia jasa dan barang adalah sebuah posisi yang krusial keberadaannya. Oleh karena itu, mari kita bahas lebih detail [...]

Tingkatkan Karir Anda dengan Support System yang Kuat di Dunia Kerja

Dalam persaingan dunia kerja yang semakin ketat, mencapai kesuksesan karir menjadi prioritas bagi banyak individu. Namun, proses membangun karir yang sukses seringkali dipenuhi dengan berbagai tantangan dan tekanan.  Di sinilah peran support system atau sistem dukungan sosial menjadi sangat penting. Artikel ini akan membahas pentingnya memiliki dukungan dan bagaimana memanfaatkannya untuk mengembangkan karir Anda di [...]

Merespon Feedback Negatif dengan Efektif Menggunakan Freshdesk

Membaca review atau ulasan terkait suatu tempat, entah itu area taman hiburan, tempat makan, cafe dan lainnya adalah sesuatu hal yang wajib dilakukan oleh mayoritas orang sebelum mengunjungi tempat tersebut. Karena itu, jika ada review atau feedback negatif dari seorang pengulas, maka akan ada efek negatif yang pasti menimpah di tempat tadi itu. Menyadur laporan [...]

Recent Posts

Mengenal Lebih Dekat Profesi Surveyor: Tugas, Kualifikasi, Hingga Besaran Gaji

Pernahkah Anda mendengar mengenai profesi surveyor? Profesi satu ini sangat erat dengan pekerjaan di lingkup proyek atau di bidang teknik seperti arsitektur, teknik sipil, dan bidang sejenis lainnya. Namun, seiring perkembangan zaman, profesi satu ini pun ikut berkembang dan tidak hanya berkecimpung di bidang proyek saja. Untuk mengenal lebih dekat mengenai profesi satu ini, dari [...]

Jangan Bingung! Simak Pengertian dan Tips Membuat Jobdesk yang Baik!

Pernahkan Anda mendengar istilah job desc, jobdesk, atau job description? Ya, ketiganya mempunyai pengertian yang sama. Job description jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia mempunyai arti deskripsi pekerjaan. Benar, job description memang berisi deskripsi dari suatu pekerjaan. Namun, deskripsi yang seperti apa dan bagaimana cara menyusunnya?  Sebuah deskripsi pekerjaan tentunya tidak bisa ditulis secara sembarangan, [...]

Apa itu Account Officer? Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tantangan yang Dihadapi

Dalam dunia bisnis terutama bidang keuangan, peran seorang Account Officer memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas keuangan perusahaan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.  Sebagai seorang Account Officer atau AO, tugasnya tidak hanya sebatas mengelola akun klien, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.  Dalam artikel ini, kami akan membahas [...]

Mengenal Pangkat dan Tugas Golongan PNS yang Ada di Indonesia

PNS adalah singkatan dari Pegawai Negeri Sipil, yang merupakan istilah yang digunakan di Indonesia untuk merujuk kepada pegawai pemerintah. Golongan PNS adalah warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi kualifikasi tertentu, telah diangkat, dan memiliki nomor identifikasi pegawai nasional.  PNS merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang merupakan layanan sipil Indonesia. Mereka bertanggung jawab [...]

Hindari Kesalahan-Kesalahan Umum dalam Membuat Company Profile yang Baik

Company profile atau biasa disingkat compro menjadi salah satu aspek penting guna memperkenalkan perusahaan Anda. Dengan memiliki instrument bisnis satu ini, maka lebih mudah bagi pihak luar atau stakeholder untuk mengenali usaha Anda. Di sini, kami akan memberikan ulasan mengenai apa itu compro, apa fungsinya bagi perusahaan dan bagaimana cara membuat compro yang sangat merepresentasikan [...]