freshdesk 2025

Tingkatkan Layanan dan Dukungan Pelanggan ke Level Berikutnya dengan Software Helpdesk Bertenaga AI

Konversi setiap interaksi pelanggan dari E-mail, Facebook, Instagram, Customer Portal, Chat Widget, dan WhatsApp menjadi tiket yang akan disalurkan secara otomatis ke support agent untuk ditindaklanjuti.

Mulai Konsultasi
freshdesk
Telah Dipercaya Lebih dari 300+ Perusahaan di Seluruh Indonesia
air-asia-logo-48
ajinomoto-logo-48
bodynits-logo-48
cladtek-logo-48
idn-media-logo-48
kredivo-logo-48
penguin-logo-48
smartfren-logo-48
vidio-logo-48
air-asia-logo-48
ajinomoto-logo-48
bodynits-logo-48
cladtek-logo-48
idn-media-logo-48
kredivo-logo-48
penguin-logo-48
smartfren-logo-48
vidio-logo-48

Mengapa Harus Menggunakan Freshdesk sebagai Software Helpdesk?

freshdesk reporting tools

Visualisasi Pelaporan yang Mudah Dipahami

Berbagai template analisis dengan visualisasi informatif tentang kinerja support agent dan kepuasan pelanggan bisa langsung digunakan. Anda bahkkan dapat memilih langsung jenis diagram yang ingin digunakan untuk dipresentasikan.
Mulai Konsultasi
freshdesk ticketing system

Sistem Ticketing Canggih

Semua tiket dari berbagai channel, bisa dipantau dan dikelola di satu Inbox terpusat. Hal ini dapat membantu support agent untuk menindaklanjuti tiket mereka dengan cepat, tepat dan tetap terfokus, dan…..
Mulai Konsultasi
Support Ticket Omnichannel

….. Dan Jauh Lebih Canggih Lagi

Karena Anda dapat mengatur prioritas dan menugaskan tiket secara otomatis ke seorang support agent yang sesuai dengan kriteria melalui fitur automasi. Kebingungan saat mengatur kriteria alur tiket? Freddy AI akan membantu proses ini dengan memberikan beberapa prediksi.
Mulai Konsultasi
freshdesk self service features

Layanan Mandiri untuk Pelanggan

Bekali pelanggan dengan berbagai FAQs atau artikel pengetahuan terkait suatu produk supaya mereka bisa menemukan jawaban/solusi lebih cepat tanpa harus membebani lagi workload support agent.
Mulai Konsultasi
freshdesk collaboration features

Built-in Fitur Kolaborasi

Tingkatkan produktivitas support agent dengan memanfaatkan fitur kolaborasi. Undang product expert, kolega dari tim lain, atau bahkan pihak ketiga, sebagai kolaborator untuk mempercepat penyelesaian tiket.
Mulai Konsultasi
freshdesk reporting tools

Visualisasi Pelaporan yang Mudah Dipahami

Berbagai template analisis dengan visualisasi informatif tentang kinerja support agent dan kepuasan pelanggan bisa langsung digunakan. Anda bahkkan dapat memilih langsung jenis diagram yang ingin digunakan untuk dipresentasikan.
Mulai Konsultasi
freshdesk ticketing system

Sistem Ticketing Canggih

Semua tiket dari berbagai channel, bisa dipantau dan dikelola di satu Inbox terpusat. Hal ini dapat membantu support agent untuk menindaklanjuti tiket mereka dengan cepat, tepat dan tetap terfokus, dan…..
Mulai Konsultasi

Kemudian, tingkatkan produktivitas support agent Anda dengan beberapa fitur lainnya lagi seperti:

Agent Collision Detection
SLA Management
Canned response
Parent-child Ticketing
Support across channels
Notifikasi Email Otomatis
Keamanan & Privasi Data Terbaik

Fitur Agent Collision Detection

Mencegah situasi di mana beberapa support agent menangani tiket yang sama secara tidak sengaja.
Mulai Konsultasi
freshdesk

SLA Management

Tetapkan waktu respons dan resolusi tiket untuk agen agar kualitas layanan pelanggan tetap optimal.
Mulai Konsultasi

Canned response

Simpan dan kirim otomatis template respons untuk pertanyaan umum dari pelanggan agar bisa meringankan beban kerja support agent.
Mulai Konsultasi

Fitur Parent-child Ticketing

Selesaikan tiket kompleks lebih cepat dan efektif dengan membaginya ke sejumlah agen yang sesuai.
Mulai Konsultasi

Support across channels

Pantau dan kelola semua komunikasi dengan pelanggan maupun calon pelanggan di satu tempat. Email, Live Chat, Widget di Website, WhatsApp, dan Messaging di Sosial Media, semuanya bisa terpusat di sini.
Mulai Konsultasi

Notifikasi Email Otomatis Jika Ada Perubahan

Akan ada update informasi tentang perubahan status tiket melalui email untuk pelanggan maupun support agent secara otomatis. Bisa hanya sebagai reminder biasa atau mungkin reminder untuk melakukan sesuatu.
Mulai Konsultasi

Keamanan dan Privasi Data Terbaik di Kelasnya

Freshdesk memastikan keamanan dan privasi data dengan sejumlah kemampuan seperti Custom SSL certificates, Secure Login SSO, dan mematuhi beberapa sertifikasi keamanan seperti HIPAA, CCPA, dan GDPR.
Mulai Konsultasi

Fitur Agent Collision Detection

Mencegah situasi di mana beberapa support agent menangani tiket yang sama secara tidak sengaja.
Mulai Konsultasi
freshdesk

SLA Management

Tetapkan waktu respons dan resolusi tiket untuk agen agar kualitas layanan pelanggan tetap optimal.
Mulai Konsultasi

Canned response

Simpan dan kirim otomatis template respons untuk pertanyaan umum dari pelanggan agar bisa meringankan beban kerja support agent.
Mulai Konsultasi

Fitur Parent-child Ticketing

Selesaikan tiket kompleks lebih cepat dan efektif dengan membaginya ke sejumlah agen yang sesuai.
Mulai Konsultasi

Support across channels

Pantau dan kelola semua komunikasi dengan pelanggan maupun calon pelanggan di satu tempat. Email, Live Chat, Widget di Website, WhatsApp, dan Messaging di Sosial Media, semuanya bisa terpusat di sini.
Mulai Konsultasi

Notifikasi Email Otomatis Jika Ada Perubahan

Akan ada update informasi tentang perubahan status tiket melalui email untuk pelanggan maupun support agent secara otomatis. Bisa hanya sebagai reminder biasa atau mungkin reminder untuk melakukan sesuatu.
Mulai Konsultasi

Keamanan dan Privasi Data Terbaik di Kelasnya

Freshdesk memastikan keamanan dan privasi data dengan sejumlah kemampuan seperti Custom SSL certificates, Secure Login SSO, dan mematuhi beberapa sertifikasi keamanan seperti HIPAA, CCPA, dan GDPR.
Mulai Konsultasi

Mengapa Harus Memilih Weefer sebagai Partner Implementasi Freshdesk?

Kustom Solusi Sesuai Kebutuhan

Kami akan mengkonfigurasi solusi pilihan Anda agar sesuai dengan kebutuhan. Kami menghadirkan product consultant yang senantiasa siap untuk mendengar apa yang dibutuhkan, sehingga bisa mempercepat ROI.

Partner Platinum Freshworks yang Sudah Berpengalaman

Kami adalah satu-satunya dan yang pertama menjadi partner Freshworks dengan status Platinum di Indonesia. Dengan menjalin partner bersama Freshworks sejak tahun 2015, kami sudah berpengalaman dalam mengimplementasi dan mengoptimalisasi solusi Freshworks ke berbagai industri di Indonesia.
freshworks platinum partner indonesia

Dukungan dan Layanan Lengkap

Tim kami akan memberikan layanan lengkap dari awal hingga akhir. Konsultasi, Implementasi, Training, Support, Kebutuhan Integrasi, semuanya bisa dilakukan secara off-site atau on-site.

Kustom Solusi Sesuai Kebutuhan

Kami akan mengkonfigurasi solusi pilihan Anda agar sesuai dengan kebutuhan. Kami menghadirkan product consultant yang senantiasa siap untuk mendengar apa yang dibutuhkan, sehingga bisa mempercepat ROI.

Partner Platinum Freshworks yang Sudah Berpengalaman

Kami adalah satu-satunya dan yang pertama menjadi partner Freshworks dengan status Platinum di Indonesia. Dengan menjalin partner bersama Freshworks sejak tahun 2015, kami sudah berpengalaman dalam mengimplementasi dan mengoptimalisasi solusi Freshworks ke berbagai industri di Indonesia.
freshworks platinum partner indonesia

Beberapa Pertanyaan Seputar Freshdesk

Ya, Freshdesk menawarkan akun trial gratis selama 14 hari dengan akses penuh ke semua fiturnya.

Freshdesk menawarkan layanan berlangganan bulanan dan tahunan, atau berdasarkan kesepakatan khusus melalui kami.

Ya, Anda dapat melakukan perubahan paket subscription Freshdesk pada bagian plan and billing atau akan jauh lebih mudah lagi jika Anda langsung menghubungi kami.

Jika Anda ingin membatalkan layanan Freshdesk, segera hubungi Weefer paling lambat 60 hari sebelum tanggal renewal layanan.

Freshworks memiliki sejumlah sertifikasi yang dapat menjamin keamanan data Anda lebih baik lagi, misalnya GDPR, CCPA, SOC 2 Type II, SOC 3, ISO 27701, ISO 27001:2013.

Manfaatkan kecanggihan software helpdesk ini sekarang juga! Segera hubungi tim kami untuk konsultasi lebih lanjut.

    Beri Penilaian untuk Layanan Kami

    Seberapa membantukah informasi produk ini untuk Anda?

    Terima kasih atas penilaian Anda!

    Rating 4,6 / 5

    Berdasarkan 1.451 ulasan