CRM Software _ Tips Memilih yang Tepat untuk Perusahaan Anda

CRM Software : Tips Memilih yang Tepat untuk Perusahaan Anda

Di era bisnis digital yang serba terhubung ini, Customer Relationship Management atau CRM software menjadi alat penting bagi perusahaan untuk meningkatkan hubungan pelanggan, mengoptimalkan penjualan, dan mendorong pertumbuhan bisnis. 

Menurut Laporan Forrester Research tahun 2023 pasar global untuk software CRM diprediksi mencapai USD 80 miliar pada tahun 2025, menunjukkan pertumbuhan yang signifikan dan peran krusial CRM dalam lanskap bisnis modern.

Software ini menjadi kunci bagi perusahaan untuk tetap kompetitif di era bisnis digital ini. Dengan memanfaatkan kekuatan CRM yang tepat, perusahaan dapat membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, meningkatkan penjualan,dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. 

Cara Memilih “CRM Software” yang Tepat untuk Perusahaan

single image

Memilih software untuk CRM yang tepat bagi bisnis Anda memerlukan perencanaan dan evaluasi yang cermat. Berikut beberapa tips untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat:

Pahami Kebutuhan Bisnis Anda

Memilih aplikasi CRM yang tepat untuk bisnis Anda adalah langkah penting untuk meningkatkan efisiensi,meningkatkan hubungan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan. Namun, dengan banyaknya pilihan yang tersedia,prosesnya bisa terasa membingungkan.

Langkah pertama yang krusial adalah memahami kebutuhan bisnis Anda dengan cermat. Hal ini akan membantu Anda menentukan fitur dan fungsionalitas yang penting untuk mencapai tujuan Anda.

Anda perlu melakukan identifikasi bisnis, mengevaluasi skala bisnis Anda, dan tentu saja mengenali kebutuhan tim. Pertimbangkan juga faktor keamanan untuk software yang akan Anda pilih.

Baca Juga: 5 Cara Bagaimana CRM Dapat Meningkatkan Penjualan Bisnis Anda

Tentukan Fitur CRM yang Diperlukan

Memilih software CRM yang tepat bukan hanya tentang menemukan solusi dengan semua fitur yang tersedia. Penting untuk fokus pada fitur yang benar-benar penting untuk kebutuhan bisnis Anda dan akan membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Anda bisa membuat daftar fitur yang memang benar-benar diperlukan. Jangan lupa untuk prioritaskan berdasarkan kebutuhan perusahaan Anda. Jika ingin melakukan integrasi dengan software lain, pastikan juga tersedia.

Lakukan riset tentang fitur-fitur CRM yang berbeda. Bacalah ulasan, bandingkan fitur, dan tonton demo untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang ditawarkan oleh setiap solusi.

Lakukan Perbandingan Harga

Mulai dengan mencari online. Ada banyak sumber daya yang tersedia untuk membantu Anda membandingkan aplikasi ini, seperti situs web review, direktori software, dan blog industri.

Ada baiknya untuk mempertimbangkan rekomendasi dari kolega, mitra bisnis, dan influencer industri. Tanyalah mereka tentang perangkat lunak CRM yang mereka gunakan dan apa yang mereka sukai dan tidak sukai.

Dapatkan penawaran harga dari beberapa vendor CRM. Pastikan untuk membandingkan harga yang sebanding,seperti harga bulanan atau tahunan, biaya setup, dan biaya pelatihan. Pertimbangkan ROI (Return on Investment) Anda. Hitung potensi manfaat finansial dari penggunaan CRM dan bandingkan dengan biaya software.

Manfaatkan Demo atau Free Trial

Uji coba gratis software CRM adalah cara yang bagus untuk mencoba solusi sebelum Anda membelinya dan memastikan itu sesuai dengan kebutuhan Anda. 

Free trial memungkinkan Anda untuk menjelajahi fitur, menguji kemudahan penggunaan,dan mengevaluasi apakah software CRM dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda.

Uji coba gratis aplikasi CRM adalah kesempatan yang bagus untuk mendapatkan umpan balik dari tim Anda.Minta mereka untuk mencoba software dan memberikan pendapat mereka tentang kemudahan penggunaan,fungsionalitas, dan nilai keseluruhan.

Perhatikan Kemudahan Penggunaan

Memilih software CRM yang mudah digunakan sangat penting untuk memastikan kelancaran adopsi dan kepuasan pengguna oleh tim Anda. 

Software yang kompleks dan membingungkan dapat menghambat produktivitas dan menggagalkan upaya Anda untuk mencapai tujuan CRM.

Pilih software CRM dengan antarmuka yang bersih, modern, dan mudah dinavigasi. Hindari antarmuka yang penuh dengan jargon teknis dan tombol yang rumit. Cari software CRM yang menawarkan tutorial dan panduan bawaan. Ini akan membantu pengguna dengan cepat mempelajari dasar-dasarnya.

Memilih Vendor Software CRM dengan Reputasi Baik

Memilih vendor software CRM yang tepat sama pentingnya dengan memilih Aplikasi itu sendiri. 

Reputasi dan keandalan vendor akan memengaruhi pengalaman Anda dengan software, kualitas layanan yang Anda terima, dan kesuksesan jangka panjang Anda dalam mencapai tujuan CRM.

Cari tahu berapa lama vendor telah berkecimpung dalam bisnis software CRM. Vendor yang berpengalaman lebih cenderung memiliki produk yang stabil dan andal. 

Hadiri pameran dagang dan acara industri. Ini adalah kesempatan yang bagus untuk bertemu dengan vendor software CRM secara langsung dan mempelajari lebih lanjut tentang produk dan layanan mereka.

Kesimpulan

Memilih software CRM yang tepat untuk bisnis Anda adalah keputusan penting yang dapat berdampak signifikan pada efisiensi, hubungan pelanggan, dan pertumbuhan perusahaan. 

Dengan mengikuti panduan yang telah diuraikan di atas, Anda dapat membuat keputusan yang tepat dan memilih solusi yang akan membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Ingatlah untuk mempertimbangkan kebutuhan bisnis Anda, bandingkan fitur dan harga, manfaatkan uji coba gratis,perhatikan kemudahan penggunaan, dan pilih vendor yang bereputasi baik.

Freshworks Customer Service Suite adalah vendor CRM terpercaya yang menawarkan solusi yang dapat dikustomisasi dan terintegrasi dengan software lain. Freshworks juga menyediakan full support IT untuk membantu Anda dalam proses implementasi dan penggunaan software.

Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang Customer Service Suite yang dapat membantu Anda meningkatkan pelayanan pelanggan pada bisnis Anda.

Perkuat Hubungan Pelanggan Anda dengan Freshservice Customer Service Suite!

Segera tingkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan Freshservice Customer Service Suite. Dapatkan uji coba gratis sekarang!

Hubungi SalesDemo Gratis Sekarang
Wahyu Dwi

Categories:

Customer Service Suite

Tags:

CRM Customer Relationship Management customer service suite Freshworks CRM software crm

Share on:

To the top

Related Posts

15 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik di Tahun 2024

Di era digital ini, aplikasi CRM (Customer Relationship Management) telah menjadi alat penting bagi bisnis untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat.  Aplikasi satu ini memungkinkan perusahaan Anda untuk mengelola tiap interaksi pelanggan di berbagai channel. Mulai dari email, telepon, media sosial, dan situs web.  Dengan data ini, perusahaan dapat lebih memahami kebutuhan dan [...]

Software CRM : Pengertian, Manfaat, dan Fitur Pentingnya bagi Perusahaan Anda

Software CRM atau disebut juga Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan) menjadi salah satu tools super di dunia bisnis. Mengapa demikian?  Jika bisnis Anda berorientasi pada pelanggan, maka memberikan pelayanan dan merawat hubungan yang baik adalah kunci kesuksesannya. CRM Tools sangat membantu bisnis untuk melejitkan pertumbuhan. Hanya saja, masih belum banyak perusahaan yang memahami hal [...]

Neocrm Menghadirkan Solusi CRM All-in-one untuk Berbagai Perusahaan Indonesia

Customer Relationship Management atau Manajemen Hubungan Pelanggan adalah upaya atau usaha dari perusahaan dalam mengelola semua interaksi dan relasi mereka dengan konsumen atau calon potensial konsumen dengan tujuan untuk mempertahankan retensi pelanggan. Untuk memudahkan upaya ini, beberapa perusahaan menggunakan solusi sistem CRM, seperti Neocrm, Freshsales, Microsoft Dynamics 365, dan lainnya. Dengan fungsi atau fitur seperti [...]

4 Solusi CRM Alternatif Terbaik Selain Qontak di 2023

Sebagian perusahaan, terkadang, menganggap kalau perangkat lunak “contact-tracking” sederhana itu sudah cukup bagi mereka. Tentu, hal ini tidak salah, mengingat mereka pasti sudah memikirkan matang-matang terkait ini. Namun, perlu Anda ingat kalau sebuah software CRM (Customer Relationship Management) yang komprehensif dan proper pasti akan lebih berpotensi dalam meningkatkan kemampuan sales dan support perusahaan Anda. CRM [...]

5 Alternatif Salesforce CRM yang Lebih Value untuk Perusahaan Anda

Bisa dibilang kalau Salesforce CRM adalah salah satu sistem Customer Relationship Management paling populer yang ada di pasaran saat ini. Berbagai opsi integrasi pihak ketiga, versi CRM mobile yang kuat, dan fitur lead management bertenaga AI yang baik adalah beberapa alasan mengapa sistem ini menjadi yang paling populer.  Terlepas dari betapa kuatnya sistem ini, pada [...]

Recent Posts

Talent Acquisition Adalah Strategi Penting dalam Mendapatkan Karyawan Berkualitas

Talent Acquisition Adalah Apa yang Dibutuhkan Perusahaan Manapun Proses rekrutmen karyawan atau talent acquisition adalah salah satu faktor utama dari keberhasilan suatu perusahaan atau organisasi. Building block dari perusahaan selain urusan produk dan pemasarannya….. yah karyawan yang ada di dalamnya ini. Karena itu, bagaimana Anda menarik, mempertahankan, dan mengembangkan talenta adalah kunci suksesnya di sini. [...]

Kanban Board: Pengertian dan Manfaatnya dalam Project Management

Dalam era kolaborasi digital di dunia kerja, manajemen proyek yang efektif menjadi kunci kesuksesan bagi banyak organisasi. Salah satu alat yang semakin populer untuk mengatasi tantangan ini adalah kanban board (papan kanban).  Papan kanban bukan hanya sekadar alat visual, tetapi juga sebuah sistem yang menggabungkan prinsip-prinsip lean management untuk mengoptimalkan alur kerja dan meningkatkan efisiensi [...]

Human Capital Artinya Mengembangkan Potensi Karyawan Anda, Begini Strateginya

Human Capital Artinya ? Dalam dunia kerja, Anda pasti pernah bertemu dengan istilah Human Capital. Di sisi lain, istilah Human Resource juga pernah Anda temukan juga. Lantas, apa perbedaannya? Berdasarkan buku “HR Strategy (2nd Edition) Creating Business Strategy with Human Capital” karya Paul Kearns, kedua istilah tersebut sampai saat ini belum menemukan pembeda yang signifikan. [...]

Human Capital: Pengertian, Jenis, dan Bedanya dengan Human Resources

Modal manusia (human capital) bagaikan harta karun bagi perusahaan. Ia bukan hanya kunci menghadapi berbagai rintangan, tetapi juga pendorong utama untuk mencapai tujuan bisnis. Berbeda dengan sumber daya manusia (human resources) yang fokus pada administrasi, human capital berfokus pada pengembangan dan optimalisasi potensi karyawan. Ingin tahu lebih dalam tentang human capital? Temukan pengertiannya dari para [...]

Kelas BPJS Dihapus? Ini Daftar Iuran dan Penjelasan Lengkapnya!

Kelas BPJS Dihapus? - Presiden Joko Widodo memulai era baru dalam sistem jaminan kesehatan Indonesia dengan mengumumkan penghapusan sistem BPJS Kesehatan kelas 1, 2, dan 3. Hal ini secara resmi tertuang dalam Peraturan Presiden (Perpres) Nomor 59 tahun 2024, Perubahan Ketiga atas Peraturan Presiden Nomor 82 tahun 2018 tentang Jaminan Kesehatan Dengan demikian, Kelas Rawat [...]