5-sistem-live-chatting-terhebat-untuk-komunikasi-dengan-pelanggan-di-2023

5 Sistem Live Chatting Terhebat untuk Komunikasi dengan Pelanggan di 2023

Hampir semua pengguna ponsel pintar di seluruh dunia sedang atau setidaknya pernah melakukan aktivitas yang bernama chatting. Mereka semua melakukan aktivitas ini dengan menggunakan sebuah aplikasi perpesanan instan. Aplikasi tersebut memungkinkan mereka untuk saling berkomunikasi dengan teman atau keluarganya lewat pesan tertulis, panggilan telepon, atau bahkan video. Bisa dibilang kalau aktivitas chatting ini “berevolusi” menjadi sebuah kebutuhan manusia. Semua manusia, termasuk para pelanggan Anda.

Tahukah Anda kalau 73% pelanggan setuju kalau berkomunikasi menggunakan chat dengan brand mereka adalah sebuah bentuk komunikasi paling satisfying. Mengapa demikian? Karena aktivitas chatting cenderung fast response dan tidak mengganggu waktu mereka terlalu banyak. Untuk tambahan, seperti yang dilansir oleh  salah satu penyedia sistem chatting dengan pelanggan, 41% pelanggan lebih memilih live chat, 32% memilih telepon, , 23% memilih email, dan 3% memilih sosial media. 

Hal ini kemungkinan terjadi bukan tanpa sebab karena menurut Statista, pengguna mobile messenger apps yang aktif di Januari 2023 sempat mencapai angka 2 miliar. Tidak berhenti di situ, angka ini hanya mewakili satu aplikasi saja, yaitu WhatsApp. Para pesaingnya seperti WeChat, Messenger by Meta, Naver LINE, Telegram, dan Tencent QQ juga punya sejumlah pengguna besarnya.

chatting with customer

Dengan populernya aktivitas berkomunikasi lewat messenger apps seperti ini, maka Andapun harus segera mengantisipasinya. Anda perlu sebuah perangkat lunak yang bisa mengelola semua chat dari pelanggan di satu tempat pusat. Percayalah, pelangan Anda itu pasti menggunakan berbagai mobile messenger apps. Karena itu, Anda perlu satu tempat terpusat yang bisa memungkinkan Anda untuk memantau dan mengelola semua perpesanan dengan pelanggan tadi.

Lantas, adakah rekomendasi perangkat lunak live chatting terbaik untuk perusahaan Anda di tahun 2023 ini?

Rekomendasi Sistem Live Chatting untuk Pelanggan Anda

Berikut ini 5 daftar sistem live chatting untuk pelanggan Anda beserta penjelasan singkat terkait fitur dan paketnya. 

1.)  Freshchat

Freshchat (salah satu produk dari Freshworks Inc.) merupakan solusi perangkat lunak messaging terpusat yang membantu Anda berinteraksi dengan pelanggan secara realtime. Meskipun pelanggan Anda menghubungi lewat Anda melalui berbagai channel, seperti WhatsApp, Instagram DM, LINE, Google Business, iMessages/SMS, dan email, Anda tetap bisa mengelola itu semua di satu tempat terpusat. 

Freshchat juga menawarkan fitur AI chatbot yang dapat dengan mudah dibuat dan di-deploy tanpa harus terlalu banyak menulis code. Hal ini memungkin Anda untuk menyediakan percakapan yang lebih dipersonalisasi atau lebih proaktif ke pelanggan dalam skala besar.

freshchat

Beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan dengan Freshchat:

  • Komunikasi atau dukungan untuk pelanggan yang terpusat di berbagai channel pilihan pelanggan..
  • Bot Messaging yang Cerdas untuk mengautomasikan dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang basic. 
  • Mengautomasikan penerusan pertanyaan yang kompleks ke agent support 
  • Inbox perpesanan terpusat untuk semua pesan yang datang dari saluran berbeda. Anda bisa mengelompokkan pesan ini berdasarkan suatu variabel.
  • Pesan proaktif untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda secara cepat dan mendorong mereka untuk segera mengambil tindakan.
  • Kemampuan integrasi dengan ratusan perangkat lunak pihak ketiga, termasuk perangkat lunak helpdesk dan CRM, yang baik dan lancar.
  • Analisis berbasis data untuk mengukur kinerja tim Anda dan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan Anda.

Paket layanan: Gratis, Uji coba gratis semua fitur 21 hari, atau 3 paket berbayar lainnya.

2.)  Zendesk Chat

Zendesk Chat adalah perangkat lunak chatting yang memiliki tujuan dalam menghadirkan cara cepat dan responsif untuk terhubung dengan pelanggan secara realtime. Zendesk menawarkan Anda beberapa hal seperti:

  • Dukungan multi-channel
  • Workspace terpusat untuk semua agent
  • Custom reports Pelaporan yang dapat dikustomisasi
  • Widget untuk web dan mobile yang dapat dikustomisasi
  • Layanan bantuan Zendesk 24/7

Ada caveat kecil yang mungkin harus Anda tahu. Ketika agen Anda handle beberapa chat sekaligus, semua bubble chat-nya itu punya warna yang sama antara agen satu dan agen lainnya. Hal ini bisa saja memunculkan human error jika agen Anda sedang  tidak fokus.

Paket layanan: Uji coba gratis semua fitur 30 hari, atau 3 paket berbayar lainnya.

3.)  Live Chat (nama perangkat lunak)

LiveChat “berperan” sebagai sistem customer service yang menggunakan live chat sebagai fitur intinya. Menurut beberapa review yang bisa Anda temukan di luar sana, masih ada beberapa bug yang muncul di sistem ini. Salah satu di antaranya adalah kalau Anda sedang mengetik dan tiba-tiba Anda perlu buka jendela baru, maka ketikan Anda tadi akan hilang.

LiveChat menewarkan Anda beberapa manfaat ini:

  • Chatbot bertenaga AI 
  • Dukungan proaktif
  • Integrasi pihak ketiga
  • Fitur Reporting yang interaktif

Paket layanan: Uji coba gratis semua fitur 14 hari, atau 4 paket berbayar lainnya.

4.)  Intercom

intercom

Intercom adalah sistem solusi customer service yang berusaha untuk memastikan pemecahan masalah pelanggan dapat diselesaikan tanpa memerlukan sentuhan manusia. Alasan mereka memiliki tujuan seperti ini adalah untuk meringankan tugas agen customer service Anda. 

Beberapa hal yang sebaiknya Anda perhatikan di sini adalah fitur chatnya yang masih kurang fleksibel, salah satu contohnya adalah belum ada fitur seperti emoji reactions. Kemudian, setiap paket berbayarnya masih belum memberikan informasi yang lengkap terkait fitur apa saja yang akan didapat.

Interkom memberikan beberapa fitur seperti:

  • Dukungan proaktif
  • Dukungan self-service
  • Platform data pelanggan
  • Inbox untuk semua percakapan pelanggan
  • Chatbot bertenaga AI

Paket layanan: Uji coba gratis semua fitur 14 hari, atau 3 paket berbayar lainnya. Ada juga yang on-demand.

#5. Drift

Drift membantu Anda dan bisnis Anda tetap terhubung dengan pelanggan pada waktu yang tepat, di tempat yang tepat, dan melalui percakapan yang tepat. Dengan menggunakan AI Conversation Cloud Anda dapat lebih memberikan personalisasi pengalaman kepada pelanggan Anda.

Sayangnya, jika Anda riset beberapa review di luar sana, maka Anda akan menemukan komplain terkait layanan pelanggan mereka. Respon lama dan layanan yang kurang “personal” karena terkesan kaku adalah apa yang mungkin Anda dapatkan. Menjadi sebuah ironi mengingat drift punya tujuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Paket layanan: Paket gratis dengan 100 kontak pertama atu 3 paket berbayar lainnya.

Segera Tentukan Pilihan Anda

Waktu terus berjalan dan Anda tidak boleh melewatkannya. Segera engage pelanggan Anda dengan interaksi yang lebih cerdas di berbagai channel pilihan mereka. Pastikan semua percakapan terpusat di satu tempat sehingga semua interaksi Anda dan pelanggan lebih kontekstual dan lebih dipersonalisasi. Mari diskusi lebih dalam terkait hal ini bersama tim konsultan kami. Terima kasih dan semoga bisa membantu Anda.

salesforce crm
A. Alfan Alif

Categories:

Checklist Freshchat

Tags:

chatbot chatting live chat rekomendasi

Share on:

To the top

Related Posts

Freshworks Mendapatkan Penghargaan sebagai SaaS dengan Value for Price Terbaik

Dalam iklim ekonomi global yang semakin penuh tantangan dan ketidakpastian saat ini, hampir semua pemimpin perusahaan sedang menghadapi tantangan yang kompleks. Menurut insight dari freshworks, para pemimpin ini “dipaksa” untuk memangkas biaya sebanyak mungkin atas nama efisiensi dan di saat yang sama juga mereka masih harus memikirkan bagaimana caranya berinvestasi kepada bidang tertentu agar perusahaan [...]

Manfaat Aplikasi Chatbot yang Akan Mentransformasi Bisnis dan Pelanggan Anda

Dewasa ini mayoritas pelanggan itu semakin “tidak sabaran” jika harus menunggu respons dari Anda. Misalnya, pelanggan menanyakan pertanyaan ke toko lewat app e-commerce semacam “hei ini ready kah?”. Selang beberapa menit pasti dia akan cek app-nya itu lagi untuk ngecek apakah si seller sudah respon apa belum. Tidak cuma di bagian sales saja ya yang [...]

Bagaimana Cara Kerja Chatbot AI? Begini Penjelasan Singkatnya

Apa Definisi dari Chatbot AI? Dalam tingkatan paling sederhananya Chatbot dapat didefinisikan sebagai sebuah program yang dikembangkan untuk melakukan diskusi/percakapan dengan manusia. Nantinya, setiap pengguna dari program ini dapat mengajukan semacam pertanyaan atau pernyataan kepada “bot” tersebut. Kemudian, si bot ini tadi akan memberikan output jawaban atau tindakan yang sesuai. Hal semacam ini memungkinkan terjadinya [...]

6 Fitur Chat bot yang Membuat Bot Anda Unggul dari Kompetitor

Dulunya, ketika chat bot pertama kali dikembangkan untuk membantu bagian customer support, teknologi tersebut hanya bisa menjalankan perintah yang berbasis aturan atau biasa disebut dengan rule-based. Karena hanya berdasarkan aturan, maka chatbot ini terkesan kaku dan memberikan pelayanan yang kurang optimal kepada pelanggan.  Sekarang, chatbot sudah mulai berkembang ke arah yang lebih cerdas. Nah, sebelum [...]

4 Sistem Chatbot Terbaik untuk Melayani Kebutuhan Pelanggan Anda

Apakah Anda pernah kaget saat tiba-tiba sebuah pop-up percakapan muncul ketika Anda sedang akses sebuah website? Biasanya, pop-up ini muncul di sebelah kanan bawah dan kadang juga diiringi oleh suara notifikasi dan beberapa baris sapaan ke Anda. Iya, benar itu adalah yang selama ini dikenal sebagai fitur widget dengan chatbot. Solusi perangkat lunak chatbot, saat [...]

Recent Posts

Mengenali Kegunaan Retorika dalam Marketing dan Leadership

Retorika adalah alat ataupun kemampuan yang sebenarnya cukup powerful, sehingga dapat digunakan untuk kebaikan atau bahkan keburukan. Sangat penting untuk menggunakannya dengan tanggung jawab dan untuk tujuan yang positif. Apalagi di dunia kerja, retorika menjadi sebuah kemampuan yang dapat meningkatkan sales ataupun profit perusahaan. Tentu saja jika Anda tahu bagaimana cara menggunakannya dengan efektif. Untuk [...]

Pentingnya Surat Sakit Bagi Karyawan dan Bagaimana Prosedurnya

Dalam dunia kerja yang kompetitif dan penuh tantangan, kesehatan karyawan menjadi faktor yang sangat penting. Salah satu hal yang tak terhindarkan adalah ketika seseorang menghadapi situasi yang memaksa mereka untuk berhenti bekerja sementara karena alasan kesehatan.  Surat sakit menjadi dokumen penting yang menghubungkan karyawan dengan perusahaan, memberikan penjelasan tentang mengapa mereka perlu absen, dan membantu [...]

Panduan Singkat Tentang Leadership yang Baik di Dunia Kerja

Leadership atau kepemimpinan merupakan suatu hal yang Anda lakukan, bukan hal yang Anda miliki. Artinya, setiap orang bisa melakukan sikap kepemimpinan jika terbiasa dengan pekerjaan-pekerjaan seperti memimpin, memengaruhi, dan membimbing individu lainnya.  Bisa dibilang, kepemimpinan menjadi seperangkat perilaku yang digunakan untuk membantu orang lain atau perusahaan dalam menyelaraskan arah kolektif mereka. Di sini, kami akan [...]

Mengenal Lebih Dekat Profesi Surveyor: Tugas, Kualifikasi, Hingga Besaran Gaji

Pernahkah Anda mendengar mengenai profesi surveyor? Profesi satu ini sangat erat dengan pekerjaan di lingkup proyek atau di bidang teknik seperti arsitektur, teknik sipil, dan bidang sejenis lainnya. Namun, seiring perkembangan zaman, profesi satu ini pun ikut berkembang dan tidak hanya berkecimpung di bidang proyek saja. Untuk mengenal lebih dekat mengenai profesi satu ini, dari [...]

Jangan Bingung! Simak Pengertian dan Tips Membuat Jobdesk yang Baik!

Pernahkan Anda mendengar istilah job desc, jobdesk, atau job description? Ya, ketiganya mempunyai pengertian yang sama. Job description jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia mempunyai arti deskripsi pekerjaan. Benar, job description memang berisi deskripsi dari suatu pekerjaan. Namun, deskripsi yang seperti apa dan bagaimana cara menyusunnya?  Sebuah deskripsi pekerjaan tentunya tidak bisa ditulis secara sembarangan, [...]