Fitur Keamanan CRM Yang Harus Ada Menurut Perusahaan Audit dan Compliance

Sistem CRM adalah salah satu penopang kesuksesan bisnis Anda karena sistem ini berisi berbagai data yang sangat berharga. Beberapa contoh data yang tersimpan di sini meliputi, data intelijen perusahaan, data penjualan, data pelanggan, pola pembelian pelanggan hingga PII atau Personally Identifiable Information. Sebegitu pentingnya data CRM ini membuat Anda harus memikirkan betul masalah fitur keamanan CRM milik Anda. 

Apa yang terjadi jika Anda tidak memikirkan fitur keamananan CRM Anda?

Data breach bisa saja terjadi di CRM Anda. Ketika hal ini terjadi, perusahaan Anda kemungkinan akan gulung tikar karena semua data Anda dijual di black market. Tidak hanya itu, Anda juga bisa diberi tuntutan hukum karena tidak bisa melindungi data pelanggan Anda. Apakah sampai sini saja? Tidak.

fitur keamanan crm mencegah data breach

Ada kemungkinan kalau branding yang Anda bangun dengan susah payah juga akan terkena imbasnya. Dengan begitu banyaknya hal yang “dipertaruhkan”, sudah saatnya Anda memperhitungkan fitur keamanan CRM yang Anda pakai saat ini.

Berbagai ancaman dari data breach CRM

Schellman, salah satu perusahaan IT Audit dan Compliance, menyampaikan kalau pelaku kejahatan dapat mengeksploitasi beberapa data Anda melalui CRM, contoh hal yang bisa pelaku kejahatan lakukan adalah:

  • Pencurian data pribadi
  • Pencurian data medis 
  • Penipuan laporan 
  • Spionase tingkat negara
  • Spionase tingkat perusahaan/kompetitif
  • Tagihan palsu
  • Menjual data ke pihak ketiga
  • Dan, masih banyak lagi.

IBM dan Ponemon Institute dalam reportnya yang bertajuk “Cost of Data Breach 2022” pernah menyampaikan kalau ada 3 alasan utama mengapa cost dari data breach itu terus meningkat sejak tahun 2013.

Pertama, serangan siber terus mengalami peningkatan dalam sisi jumlahnya.

Kedua, konsekuensi finansial yang amat sangat besar dari hilangnya pelanggan karena data pelanggan bocor.

Ketiga, semakin banyak perusahaan mengeluarkan biaya besar untuk “mengobati” daripada “mencegah”serangan siber.

Para perusahaan cenderung menggelontorkan dana besar untuk kegiatan forensik, investigasi, audit, assessment, dan hire tim manajemen krisis untuk mencari tahu efek, penyebab, atau siapa yang bertanggung jawab dari data breach mereka. Padahal, akan jauh lebih baik jika mereka bisa antisipasi data breach ini dengan memerhatikan fitur keamanan CRM (atau software mereka yang lain).

fitur keamanan crm mencegah peretas

Oh, ada satu hal lagi yang penting. Biasanya, ketika data breach terjadi, perusahaan akan fokus untuk periksa apakah peretas tadi bisa mencuri data keuangan/pembayaran keuangan. Kalau data ini aman, mereka akan merasa lega dan mengumumkan “kabar baik” ini ke publik. Mereka akan bilang semacam “tenang data penting kita aman dari para peretas.” 

Hal ini kurang baik. Iya kalau peretas itu punya tujuan seperti itu, kalau tidak bagaimana? Mereka justru fokus mencari data pribadi, data intelijen perusahaan dan lainnya. Jadi, jangan sekali-kali meremehkan data breach apapun tujuannya. 

Schellman menambahkan kalau data breach itu tidak hanya terjadi karena peretas eksternal. Terkadang, hal ini bisa terjadi dalam konteks internal, bisa karena karyawan, kontraktor, atau mitra bisnis Anda. Ada yang disengaja dan tidak sengaja, apapun itu ancaman data breach nyatanya ada di sekeliling Anda.

Karena itu, Schellman kali ini memberitahu kita semua apa saja langkah countermeasures dari hal ini.

7 Fitur Keamanan CRM yang harus Anda perhatikan

Untuk melindungi bisnis Anda dari ancaman yang ditimbulkan dari data breach dan untuk memastikan data pelanggan Anda agar tetap aman, penting sekali untuk memilih software CRM yang dilengkapi dengan kemampuan keamanan kuat. Berikut ini adalah enam contohnya:

#1) CRM berbasis cloud

Sebaiknya Anda memilih solusi CRM berbasis cloud yang dihosting di Virtual Private Cloud. Dengan memakai solusi berbasis cloud, Anda dapat mengakses CRM Anda kapanpun tanpa terikat letak geografis maupun zona waktu. Anda juga tidak perlu untuk membangun infrastruktur on-site CRM Anda, semuanya bisa dikelola dan dipantau melalui internet.

Beberapa dari Anda mungkin bertanya, apakah solusi ini benar-benar aman? Jawabannya adalah aman, asalkan Anda memilih provider CRM yang berkualitas. Beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan dari menggunakan CRM berbasis cloud adalah:

  • VPC disegmentasi ke dalam grup untuk keamanan dan manajemen yang lebih baik, ini bertujuan untuk memastikan keamanan data
  • Dengan keamanan menyeluruh, enkripsi yang ketat dan berbagai sertifikasi keamanan dan compliance lainnya, data Anda akan dijamin keamanannya
  • Mudah digunakan dan diakses dari mana saja
  • Bebas dari biaya perawatan karena tidak dihosting secara lokal oleh Anda
  • Beberapa provider CRM menyediakan layanan backup setiap harinya.

#2) Perlindungan malware bawaan dan antivirus

Perangkat lunak antivirus/malware untuk CRM bertindak serupa dengan perangkat lunak antivirus yang Anda instal untuk laptop atau komputer pada umumnya. Pastikan CRM Anda memiliki perangkat lunak agar CRM Anda dapat terlindungi secara real-time. Luangkan waktu untuk mencari CRM yang selalu update terkait kemampuannya dalam menghadapi ancaman serangan siber, seperti tojan, malware, adware, virus, ransomware, dan lainnya. 

#3) Perlindungan data

Mengetahui di mana data Anda dihosting sangat penting, terutama untuk CRM berbasis cloud. Hosting data harus mematuhi peraturan dan regulasi setempat. Misalnya, CRM Anda harus mematuhi kebijakan General Data Protection Regulation (GDPR) jika bisnis Anda berada di Uni Eropa. Di bawah GDPR, Anda perlu meminta persetujuan dari kontak atau prospek sebelum mengumpulkan detail melalui formulir web.

Di Amerika Serikat istilahnya adalah CCPA, Canada itu Digital Charter Implementation Act, China itu Personal Information Protection Law, India itu Personal Data Protection Bill, Thailand itu Personal Data Protection Act, dan Indonesia itu UU Perlindungan Data Pribadi.

Pastikan Anda berdiskusi tentang ini karena beberapa provider CRM memungkinkan data Anda untuk dihosting di berbagai negara.

#4) Alamat IP resmi

Dengan sebagian besar vendor saat ini menyediakan software CRM yang bisa diakses di smartphone, kini Anda dapat menyelesaikan transaksi dengan klien di manapun. Meskipun memiliki Virtual Private Network (VPN) dapat membangun koneksi yang aman dan terenkripsi, memiliki alamat IP resmi masih menjadi sesuatu yang penting, terutama jika sales representative  Anda akan melakukan proses “tawar-menawar” melalui smartphone mereka.

Alamat IP resmi adalah alamat IP yang telah diidentifikasi untuk safe login oleh perusahaan tanpa meminta verifikasi identitas lagi untuk setiap login di jaringan. Anda sebaiknya memeriksa apakah CRM yang Anda pilih punya fitur semacam “hanya bisa akses dengan alamat IP terpercaya” dan fitur semacam “pembuatan IP resmi untuk masing-masing yang akan mengakses CRM.” Memiliki alamat IP resmi sangat penting untuk mengakses CRM dari jaringan WiFi publik. CRM yang tidak memiliki alamat IP resmi dapat berisiko terkena serangan siber, malware, dan pencurian data.

#5) Autentikasi dua langkah

fitur keamanan crm autentikasi 2 langkah

Pastikan CRM Anda memiliki fitur keamanan autentikasi dua langkah. Metode autentikasi ini bisa membantu administrator CRM dalam memvalidasi akses dan memastikan bahwa hanya pengguna resmi yang dapat mengakses CRM. Pikirkan autentikasi dua langkah sebagai pemeriksaan identifikasi saat bepergian. Anda pertama-tama memberikan boarding pass Anda dan kemudian bukti ID untuk menetapkan kredensial Anda. Bahkan jika semisal kata sandi Anda “disusupi” orang lain, dengan autentikasi dua langkah, Anda tetap dapat mengambil alih kembali akses tersebut.

#6) Manajemen akses pengguna dengan RBAC

Akan memakan waktu yang lumayan lama jika Anda harus mengatur akses bagi sales representative atau siapapun yang akan akses CRM satu-persatu, saat operasional bisnis lagi naik-naiknya. Untuk itu, sebuah fitur bernama Role-based Access Control akan memudahkan hal ini

#7) Pencegahan kehilangan data

Oke, satu ini adalah fitur yang benar-benar semacam “kalau tidak ada tidak apa-apa, kalau ada akan sangat baik sekali.” Fitur Data Loss Prevention (DLP) adalah metode keamanan yang berfungsi untuk mendeteksi potensi kebocoran atau pelanggaran data dan memblokirnya secara proaktif. Sistem DLP dapat dipasang di tingkat jaringan, aplikasi, atau end point untuk menghentikan data sensitif meninggalkan “batas” yang telah ditentukan sebelumnya. 

Fitur ini bekerja dengan terus menganalisis traffic untuk mengidentifikasi data mana yang kemungkinan akan melakukan pelanggaran kebijakan privasi. Sayangnya, fitur ini jarang yang bersifat “native” di CRM. Anda biasanya harus menggunakan pihak ketiga untuk melakukan ini. 

Fitur Keamanan CRM Harus Anda Dapatkan

Data adalah bagian integral dari perusahaan manapun. Data breach sekecil apapun akan menimbulkan konsekuensi jangka panjang. Semua efek buruk dari data breach kemungkinan besar dapat dicegah dengan berbagai fitur keamanan CRM. Karena itu, Anda sebaiknya mencari tahu provider software CRM yang mempunyai fitur ini. 

Akan lebih mudah lagi jika Anda menemukan partner regional dari software CRM yang Anda pilih. Mengapa? Karena Anda dapat berdiskusi lebih dalam terkait ini tanpa ada language barrier dan pastinya Anda akan mendapatkan harga yang lebih spesial. Klik banner di bawah untuk tahu lebih lanjut.

Oke, semoga bacaan ini bisa membantu Anda dan terima kasih.

salesforce crm
A. Alfan Alif

Categories:

Educational Article Freshsales

Tags:

CRM Data Breach Fitur Keamanan Mencegah Data Breach

Share on:

To the top

Related Posts

Neocrm Menghadirkan Solusi CRM All-in-one untuk Berbagai Perusahaan Indonesia

Customer Relationship Management atau Manajemen Hubungan Pelanggan adalah upaya atau usaha dari perusahaan dalam mengelola semua interaksi dan relasi mereka dengan konsumen atau calon potensial konsumen dengan tujuan untuk mempertahankan retensi pelanggan. Untuk memudahkan upaya ini, beberapa perusahaan menggunakan solusi sistem CRM, seperti Neocrm, Freshsales, Microsoft Dynamics 365, dan lainnya. Dengan fungsi atau fitur seperti [...]

4 Solusi CRM Alternatif Terbaik Selain Qontak di 2023

Sebagian perusahaan, terkadang, menganggap kalau perangkat lunak “contact-tracking” sederhana itu sudah cukup bagi mereka. Tentu, hal ini tidak salah, mengingat mereka pasti sudah memikirkan matang-matang terkait ini. Namun, perlu Anda ingat kalau sebuah software CRM (Customer Relationship Management) yang komprehensif dan proper pasti akan lebih berpotensi dalam meningkatkan kemampuan sales dan support perusahaan Anda. CRM [...]

5 Alternatif Salesforce CRM yang Lebih Value untuk Perusahaan Anda

Bisa dibilang kalau Salesforce CRM adalah salah satu sistem Customer Relationship Management paling populer yang ada di pasaran saat ini. Berbagai opsi integrasi pihak ketiga, versi CRM mobile yang kuat, dan fitur lead management bertenaga AI yang baik adalah beberapa alasan mengapa sistem ini menjadi yang paling populer.  Terlepas dari betapa kuatnya sistem ini, pada [...]

CRM Singkatan dari Customer Relationship Management, Yuk Kenali Fitur/Fungsinya

Jika Anda sedang atau telah selesai mempelajari teori manajemen bisnis, pasti Anda tidak akan asing lagi dengan sebuah istilah yang satu ini. Istilah tersebut kurang lebih berbunyi seperti ini, “tujuan dari semua bisnis adalah membuat dan menjaga pelanggan.” Dari dulu sampai sekarang dan mungkin akan berlanjut selamanya, istilah yang dikemukakan oleh Peter Drucker ini pasti [...]

B2C Adalah Model Bisnis Terpopuler – Apa Saja Tipe dan Tantangannya?

B2C adalah fondasi ekonomi negara Business-to-consumer atau B2C adalah sebuah jenis transaksi bisnis dimana suatu perusahaan atau badan usaha menjual produk dan jasa mereka secara langsung kepada konsumen. Dengan kata lain, konsumen di sini merupakan end-user dari produk atau jasa yang Anda sediakan.  Salah satu laporan dari Research and Markets menuturkan kalau B2C e-commerce market [...]

Recent Posts

25 Benefit Kerja Paling Diincar Karyawan, HR Wajib Tahu!

Benefit adalah keuntungan yang didapat karyawan selain hak pokok mereka layaknya gaji. Tidak jarang, dari sekian banyak pekerja yang mencoba mencari tahu tentang benefit karyawan yang bisa mereka dapatkan.  Bagi karyawan, benefit adalah salah satu faktor penentu atas produktivitas dan kemungkinan mereka akan menerima pekerjaan tersebut atau tidak. Benefit karyawan juga bisa menjadi daya tarik [...]

Service Desk: Definisi, Tugas, dan Manfaatnya bagi Perusahaan

Service desk, atau yang juga dikenal sebagai IT help desk, semakin memegang peranan penting dalam menjaga kelancaran operasional bisnis. Kini, bukan hanya sebagai tempat untuk melaporkan masalah teknis semata, tetapi juga sebagai wadah komunikasi yang memfasilitasi interaksi antara pengguna akhir (end user) dan departemen IT. Dengan meningkatnya kompleksitas teknologi, pentingnya layanan yang responsif dan berkualitas [...]

Software Manajemen Proyek Bisa Jadi Pendongkrak Produktivitas, Jangan Salah Pilih!

Software manajemen proyek menjadi kebutuhan utama di era serba digital seperti saat ini. Kolaborasi menjadi kegiatan sehari-hari yang dilakukan perusahaan.  Dengan demikian, kebutuhan akan platform all-in-one yang memudahkan untuk merencanakan, mengatur, dan mengontrol kolaborasi proyek adalah sebuah keharusan.  Namun sayangnya, masih banyak perusahaan yang belum maksimal dalam menjalankan manajemen proyek. Pada artikel ini, akan kami [...]

Mengenal Pekerja Harian Lepas, Dari Hak Dasar Sampai Cara Dapat Proyek

Pegawai Harian Lepas tak jarang juga disebut sebagai freelancer, merupakan salah satu jenis pekerja yang ada di perusahaan. Di antara status pekerja lainnya seperti pekerja tetap, pekerja kontrak ataupun pekerja magang, yang paling singkat durasi kerjanya dengan perusahaan adalah pekerja satu ini. Freelancer menjadi lebih banyak dewasa ini, sebab pekerjaan ini tergolong lebih fleksibel dan [...]

Mengenali Kegunaan Retorika dalam Marketing dan Leadership

Retorika adalah alat ataupun kemampuan yang sebenarnya cukup powerful, sehingga dapat digunakan untuk kebaikan atau bahkan keburukan. Sangat penting untuk menggunakannya dengan tanggung jawab dan untuk tujuan yang positif. Apalagi di dunia kerja, retorika menjadi sebuah kemampuan yang dapat meningkatkan sales ataupun profit perusahaan. Tentu saja jika Anda tahu bagaimana cara menggunakannya dengan efektif. Untuk [...]