implementasi freshdesk

4 Pertanyaan yang Sering Muncul sebelum Proses Implementasi Freshdesk

Suatu ketika Anda mendapatkan mandate dari perusahaan untuk segera menggunakan software helpdesk. Anda sudah melakukan riset berjam-jam untuk menentukan layanan mana yang sesuai dengan perusahaan. Akhirnya Anda menjatuhkan pilihan ke Freshdesk, karena menurut banyak review, layanan software ini memiliki rating User Interface dan Ease of Use yang tinggi. Anda sudah siap untuk membeli dan melakukan implementasi Freshdesk. Namun, Anda ternyata masih punya 4 pertanyaan tentang layanan helpdesk ini. Tenang saja, Artikel singkat ini akan membahas 4 pertanyaan umum yang sering muncul sebelum melakukan proses implementasi Freshdesk.

Sebelum memasuki pokok pembahasan, sebaiknya kita membahas sedikit dulu tentang software helpdesk. Software helpdesk, seperti Freshdesk, dapat membantu suatu perusahaan dalam mempercepat penyelesaian masalah yang dialami oleh pelanggannya. Sederhananya, software helpdesk dapat mengumpulkan informasi, menyederhanakan workflows, dan menghilangkan banyak proses operasional manual, semuanya dilakukan untuk mempercepat pemberian solusi kepada pelanggan. Agent customer support Anda tidak lagi harus bersusah payah untuk mencatat masalah pelanggan secara manual di spreadsheet, mencari email lama untuk menemukan dasar masalah pelanggan, melacak status masalah pelanggan secara manual, dan lainnya. Tentu, masih banyak lagi fitur lainnya yang bisa Anda dapatkan dari software ini.

Beberapa Riset tentang Manfaat Helpdesk

Ada berbagai cara sebuah helpdesk dapat membuat bisnis Anda lebih produktif. Hal ini menyebabkan banyak perusahaan sudah mulai mengadopsi software helpdesk semacam ini.

Menurut MarketWatch, Pangsa pasar atau market share dari software helpdesk diproyeksikan akan mencapai kurang lebih USD 1273.9 juta pada tahun 2025. Sedangkan menurut survey Hubspot, 86% tim customer service mengalami peningkatan produktivitas karena adanya sistem helpdesk. Sebuah key finding dari riset gabungan Avanade dan Sitecore menyatakan, Untuk setiap USD 1 yang Anda investasikan ke customer experience melalui software helpdesk, Anda akan memperoleh keuntungan USD 3.

Oke, bacaan pembukanya sudah cukup. Sekarang kita akan masuk pokok pembahasan

4 Pertanyaan Sebelum Melakukan Implementasi Freshdesk

  • Dalam proses implementasi Freshdesk, apakah kami akan mendapat bantuan?

Tentu Anda akan mendapatkannya. Proses implementasi adalah salah satu proses penting karena Anda harus memastikan bahwa, setidaknya, email customer service Anda terintegrasi dengan sistem Freshdesk. Hal tersebut bertujuan agar setiap email keluhan pelanggan yang masuk dapat diubah secara otomatis menjadi suatu ticket berdasarkan kategorinya.

Ada satu saran yang sebaiknya Anda perhatikan. Sebaiknya carilah regional partner resmi dari produk Freshdesk. Hal ini bertujuan agar proses bantuan implementasi tidak terkendala language barrier dan kemungkinan besar Anda juga mendapatkan harga khusus yang sudah disesuaikan dengan peraturan regional price.

  • Apakah ada Demo gratis atau Trial dalam layanan Freshdesk ini?

Jawaban singkatnya ada. Jawaban agak panjangnya, Anda akan mendapat trial 3 minggu atau 21 hari. Dalam 21 Hari, Anda dapat mencoba berbagai paket penjualannya mulai dari yang termurah paket Sprout sampai termahal paket Forest. Pastikan, apapun pilihan helpdesknya, Anda harus mencoba dulu demo dari software tersebut. Kemudian, riset juga tentang review dari software yang Anda mau pilih.

Anda mungkin bisa menetapkan suatu indikator, contohnya: helpdesk yang saya inginkan harus masuk list Gartner Magic Quadrant. Itu salah satu contoh indikator yang masuk akal karena list Magic Quadrant adalah list yang prestige. Untuk informasi, 2020, Freshdesk masuk ke kategori “visionary” dalam list tersebut.

  • Apakah kami akan mendapatkan support atau dukungan bantuan setiap hari selama 24 jam?

Anda akan mendapat support 24 jam selama lima hari. Iya, Anda tidak salah baca. Lima hari adalah support yang Anda dapat, Senin sampai Jumat. Mungkin terlihat tidak menjanjikan buat Anda, tetapi hal ini dipilih karena suatu hal. Hal tersebut adalah “work and life balance”. Bagaimanapun, manusia tetap menjadi operator dalam beberapa hal dan pastinya mereka membutuhkan waktu untuk menjalani kehidupan pribadi mereka. Hal tersebut bertujuan agar mereka tetap produktif dan tetap berkualitas. Sebuah perusahaan yang extraordinary adalah perusahaan yang mampu menyeimbangkan kesejahteraan pelanggan dan karyawannya.

  • Apakah Freshdesk bisa melakukan konfigurasi agar email pelanggan berubah menjadi tiket?

Tentu saja bisa. Anda bisa merujuk ke link ini untuk mengetahui caranya. Setiap email keluhan pelanggan yang masuk ke email customer service Anda akan berubah menjadi tiket. Tiket tersebut bisa diatur agar langsung bisa ditujukan ke agen terkait atau bisa juga dilakukan tindak lanjut lainnya seperti memberikan predefined answer.

Artikel singkat ini mungkin dirasa kurang dalam menjawab pertanyaan seputar implementasi Freshdesk. Untuk itu, Anda bisa merujuk ke website Freshdesk untuk membaca informasi tentang produk ini. Lebih baik lagi jika Anda menghubungi tim kami karena kami adalah salah satu regional partner resmi dari Freshworks. Tim terbaik kami siap memberikan informasi jauh lebih lengkap tentang produk software dari Freshworks. Klik banner dibawah agar kami lebih mengenal kebutuhan bisnis Anda.

Implementasi Freshdesk
A. Alfan Alif

Categories:

FAQ

Tags:

Evaluate

Share on:

To the top

Related Posts

Manfaat Software Rekrutmen Karyawan Menurut Konsultan Senior SAP

“94% recruiters mengatakan kalau software rekrutmen karyawan bisa meningkatkan kualitas hiring process”  — Capterra, Recruiting Software Impact Report Kita semua kemungkinan besar setuju kalau pandemi telah “memaksa” kita untuk berubah. Banyak perusahaan di luar sana yang terpaksa harus melakukan ”restructuring”. Hal ini membuat kebutuhan akan karyawan baru dengan skill digital berkualitas tinggi atau skill khusus [...]

3 Langkah Solutif dari Haermes untuk Permasalahan HR Delamibrands

“Total karyawan Delamibrands itu kurang lebih sekitar 1600. Dan, mereka semua tersebar di seluruh Indonesia. Jadi, dengan adanya sistem Haermes, proses HRIS kitanya ini sangat terbantu.” — Ella SIlvia, HRIS Supervisor dari Delamibrands  Delamibrands menjadi salah satu perusahaan fashion berikutnya yang sudah merasakan manfaat dari sistem HRIS berbasis cloud. Hal ini sebenarnya sudah didukung oleh [...]

Presensi dengan Fingerprint, Face Verification atau Facial Recognition, Mana yang Terbaik?

Mari kita selaraskan pikiran bahwa salah satu benda yang tidak akan pernah lupa dibawa oleh banyak manusia adalah Smartphone. Dengan pernyataan ini, maka cara presensi pekerja paling efisien adalah dengan menggunakan Mobile App.  Baca Juga: Sistem Presensi Masa Depan Adalah Menggunakan Mobile App + Face Verification Pertanyaan lain muncul, apakah clock in hanya dengan geolocation [...]

Fleksibilitas Payroll dalam Menerapkan Peraturan PKWT Terbaru tentang Kompensasi

Perusahaan Berkualitas Pasti Mematuhi Peraturan PKWT Sebagai sebuah perusahaan yang baik, perusahaan harus selalu mematuhi seluruh regulasi tempat di mana perusahaan tersebut didirikan. Oleh sebab itu, mematuhi dan melaksanakan UU Cipta Kerja (atau bisa disebut Omnibus Law) Indonesia adalah hal wajib yang harus dilakukan seluruh perusahaan Indonesia. Bagi Anda seorang business owner atau mungkin anggota [...]

Perbandingan 2 LMS Milik SAP, SAP Litmos dan SuccessFactors Learning

Learning Management System dan Berbagai Industri Penggunanya Teknologi digital terus memengaruhi cara kita menemukan, membuat, berbagi, dan menegosiasikan informasi dan ide – bahkan memengaruhi ilmu pengetahuan kita semua. Pembelajaran, pendidikan, dan pelatihan terus memperluas jangkauan aksesnya. Saat ini, melakukan proses pembelajaran dan pelatihan dapat dilakukan di mana saja dan kapan saja, asalkan ada sarana pendukungnya [...]

Recent Posts

Mengenal Lebih Dekat Profesi Surveyor: Tugas, Kualifikasi, Hingga Besaran Gaji

Pernahkah Anda mendengar mengenai profesi surveyor? Profesi satu ini sangat erat dengan pekerjaan di lingkup proyek atau di bidang teknik seperti arsitektur, teknik sipil, dan bidang sejenis lainnya. Namun, seiring perkembangan zaman, profesi satu ini pun ikut berkembang dan tidak hanya berkecimpung di bidang proyek saja. Untuk mengenal lebih dekat mengenai profesi satu ini, dari [...]

Jangan Bingung! Simak Pengertian dan Tips Membuat Jobdesk yang Baik!

Pernahkan Anda mendengar istilah job desc, jobdesk, atau job description? Ya, ketiganya mempunyai pengertian yang sama. Job description jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia mempunyai arti deskripsi pekerjaan. Benar, job description memang berisi deskripsi dari suatu pekerjaan. Namun, deskripsi yang seperti apa dan bagaimana cara menyusunnya?  Sebuah deskripsi pekerjaan tentunya tidak bisa ditulis secara sembarangan, [...]

Apa itu Account Officer? Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tantangan yang Dihadapi

Dalam dunia bisnis terutama bidang keuangan, peran seorang Account Officer memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas keuangan perusahaan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.  Sebagai seorang Account Officer atau AO, tugasnya tidak hanya sebatas mengelola akun klien, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.  Dalam artikel ini, kami akan membahas [...]

Mengenal Pangkat dan Tugas Golongan PNS yang Ada di Indonesia

PNS adalah singkatan dari Pegawai Negeri Sipil, yang merupakan istilah yang digunakan di Indonesia untuk merujuk kepada pegawai pemerintah. Golongan PNS adalah warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi kualifikasi tertentu, telah diangkat, dan memiliki nomor identifikasi pegawai nasional.  PNS merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang merupakan layanan sipil Indonesia. Mereka bertanggung jawab [...]

Hindari Kesalahan-Kesalahan Umum dalam Membuat Company Profile yang Baik

Company profile atau biasa disingkat compro menjadi salah satu aspek penting guna memperkenalkan perusahaan Anda. Dengan memiliki instrument bisnis satu ini, maka lebih mudah bagi pihak luar atau stakeholder untuk mengenali usaha Anda. Di sini, kami akan memberikan ulasan mengenai apa itu compro, apa fungsinya bagi perusahaan dan bagaimana cara membuat compro yang sangat merepresentasikan [...]