strategi customer support

Strategi Jitu Customer Support Di Masa Mendatang

Masa pandemi memang belum berakhir. Namun, sebagai pebisnis Anda perlu melihat peluang dan merencanakan strategi terbaik untuk masa depan bisnis Anda terutama untuk tim customer support. 

Saat ini, salah satu hal yang perlu Anda lakukan adalah merencanakan bagaimana meningkatkan retensi pelanggan dan memastikan mereka tetap puas terhadap produk dan layanan Anda.

Beberapa produk yang menjadikan customer satisfaction sebagai fokus utama seperti Freshdesk misalnya juga mengembangkan fitur-fitur terbaru. 

Fitur-fitur ini dikembangkan untuk menjawab tantangan customer support di masa depan serta menciptakan tren teknologi baru. Hal ini ditujukan agar bisnis Anda dapat beradaptasi dengan mudah di dunia teknologi yang terus berkembang dengan pesat saat ini. 

Untuk membantu Anda dalam merencanakan strategi masa mendatang customer support, Weefer akan membahasnya pada webinar berjudul “Customer Support Di Masa Mendatang”. 

Pada webinar ini, Anda akan mengenal lebih jauh apa saja fitur-fitur terbaru yang dikembangkan pada aplikasi Freshdesk. Fitur-fitur tersebutlah yang akan membantu tim customer support Anda untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan. 

Lalu, apa saja fitur-fitur tersebut?

#1 Business Hours

Untuk menghadapi masa pandemi, Anda memerlukan fitur Business Hours untuk menyesuaikan jam operasional. Fitur ini akan lebih memudahkan Anda dan pelanggan dalam mencocokkan jadwal. 

Business Hours juga dilengkapi dengan fitur Holiday Calendar List bagi perusahaan yang menawarkan layanan 24/7 pada pelanggan. 

#2 SLA Policies

Service Level Agreement (SLA) diperuntukkan bagi Anda untuk menentukan standar kinerja bagi tim support. Anda dapat menentukan target dan tenggat waktu penyelesaian tiket.

#3 Canned Responses

Dengan Canned Responses, Anda dapat membuat sekumpulan template balasan untuk pertanyaan atau informasi tertentu yang sering dikirimkan oleh pelanggan Anda. 

Sehingga, Anda dapat menghemat waktu dan energi. Jadi, ketika ada pertanyaan atau informasi yang sering dikirimkan, Anda hanya perlu menyisipkan jawaban ke dalam description box di ticket dengan sekali klik dan dapat beralih ke ticket lain.

#4 Knowledge Base

Dengan Knowledge Base, Anda dapat mempromosikan self-help (dukungan mandiri) di portal. Idealnya, artikel tersebut harus mencakup semua aspek produk atau layanan Anda – sebagai contoh e-commerce, mungkin mencakup petunjuk pembayaran, informasi pengiriman, dan kebijakan pengembalian produk, dan lain sebagainya.

#5 Automation

Kemungkinan melakukan pekerjaan secara otomatis bisa dikatakan sebagai salah satu tujuan utama pengembangan teknologi. Begitu juga dengan aplikasi Freshdesk, Anda akan sangat terbantu dengan fitur-fitur automasinya seperti Despatch’r, Surpevisor, Observer, dan Scenario. 

Masih ada beberapa fitur-fitur lainnya seperti Canned Forms, Help Widget, Facebook & Twitter Integration, SLA Reminders & Escalations, Focus Mode, dan Sorting Ticket Conversations yang akan dibahas di dalam webinar kali ini. 

Daftarkan diri Anda untuk merencanakan bersama kami strategi customer support di masa mendatang. Silakan klik tombol di bawah ini.

strategi customer support

Master Admin

Categories:

Events Freshdesk

Tags:

event Freshdesk Webinar

Share on:

To the top

Related Posts

IPSM & Weefer Menggelar Networking Session tentang Pemanfaatan Chatbot AI di Sistem HR

Kota Batam merupakan salah satu kota terbesar yang berada di provinsi Kepulauan Riau. Mayoritas kita tahu kalau kota ini memiliki industri/perusahaan yang secara kuantitas banyak dan besar sehingga menjadi “magnet” perekonomian Indonesia. Tidak main-main, bahkan, di tahun 2023 kemarin, Kota Batam, berdasarkan Badan Pusat Statistik, mencatatkan pertumbuhan ekonomi sebesar 7,04%. Ini meningkat dari tahun 2022 [...]

Weefer Berupaya Mendukung Digitalisasi Sistem HRIS di Jawa Timur

Provinsi Jawa Timur bisa dibilang sebagai salah satu penyumbang perekonomian terbesar di Indonesia. Menurut laporan dari Badan Pusat Statistik, pada tahun 2022, Jawa Timur telah meraih pertumbuhan ekonomi sebesar 5,34%. Sayangnya, di tahun 2023, persentase ini harus turun menjadi 4,95%. Meskipun begitu, angka ini tetap menjadikan Jawa Timur sebagai penyumbang ekonomi terbesar kedua (setelah Jakarta) [...]

Tingkatkan Kualitas dan Kompetensi Karyawan dengan Digitalisasi Sistem HR

Anda, para praktisi HR, pasti pernah mengalami sejumlah tantangan dalam meningkatkan kualitas experience dan kompetensi karyawan di perusahaan. Mulai dari mengelola penggajian berdasarkan aturan dan pajak yang berlaku, memantau dan menganalisis kinerja karyawan, mengelola timesheet karyawan, mendapatkan talenta berkualitas, memodernisasi semua fungsi HR ke Cloud, mengatasi masalah atau konflik sesama karyawan atau dengan perusahaan dan [...]

5 Alasan Betapa Pentingnya Sistem IT Monitoring untuk Perusahaan

Dalam beberapa tahun terakhir dan mungkin kedepannya, hampir semua organisasi atau perusahaan sudah mulai melangkah atau melakukan inisiasi transformasi digital. Sejumlah hal yang mayoritas mereka lakukan itu, seperti mengurangi proses manual dengan solusi automatisasi, migrasi sistem ke cloud, dan menghadirkan aksesibilitas layanan melalui smartphone. Jelas, inisiasi semacam ini akan membawa sejumlah tantangan dan kompleksitas baru [...]

Modernisasi Sistem HRIS Anda untuk Meningkatkan Produktivitas Karyawan

Dalam ranah Human Resource, khususnya di Asia Tenggara, modernisasi sistem HRIS telah menjadi kata kunci atau mungkin buzzwords selama beberapa tahun terakhir. Namun, tidak semua “kata kunci” modernisasi ini bisa diterapkan di semua perusahaan dengan kecepatan yang sama. Perusahaan atau organisasi yang “born digital” cenderung dapat menerapkan ini dengan cepat, atau bahkan menjadi pionir, sementara [...]

Recent Posts

Mengenal Lebih Dekat Profesi Surveyor: Tugas, Kualifikasi, Hingga Besaran Gaji

Pernahkah Anda mendengar mengenai profesi surveyor? Profesi satu ini sangat erat dengan pekerjaan di lingkup proyek atau di bidang teknik seperti arsitektur, teknik sipil, dan bidang sejenis lainnya. Namun, seiring perkembangan zaman, profesi satu ini pun ikut berkembang dan tidak hanya berkecimpung di bidang proyek saja. Untuk mengenal lebih dekat mengenai profesi satu ini, dari [...]

Jangan Bingung! Simak Pengertian dan Tips Membuat Jobdesk yang Baik!

Pernahkan Anda mendengar istilah job desc, jobdesk, atau job description? Ya, ketiganya mempunyai pengertian yang sama. Job description jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia mempunyai arti deskripsi pekerjaan. Benar, job description memang berisi deskripsi dari suatu pekerjaan. Namun, deskripsi yang seperti apa dan bagaimana cara menyusunnya?  Sebuah deskripsi pekerjaan tentunya tidak bisa ditulis secara sembarangan, [...]

Apa itu Account Officer? Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tantangan yang Dihadapi

Dalam dunia bisnis terutama bidang keuangan, peran seorang Account Officer memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas keuangan perusahaan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.  Sebagai seorang Account Officer atau AO, tugasnya tidak hanya sebatas mengelola akun klien, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.  Dalam artikel ini, kami akan membahas [...]

Mengenal Pangkat dan Tugas Golongan PNS yang Ada di Indonesia

PNS adalah singkatan dari Pegawai Negeri Sipil, yang merupakan istilah yang digunakan di Indonesia untuk merujuk kepada pegawai pemerintah. Golongan PNS adalah warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi kualifikasi tertentu, telah diangkat, dan memiliki nomor identifikasi pegawai nasional.  PNS merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang merupakan layanan sipil Indonesia. Mereka bertanggung jawab [...]

Hindari Kesalahan-Kesalahan Umum dalam Membuat Company Profile yang Baik

Company profile atau biasa disingkat compro menjadi salah satu aspek penting guna memperkenalkan perusahaan Anda. Dengan memiliki instrument bisnis satu ini, maka lebih mudah bagi pihak luar atau stakeholder untuk mengenali usaha Anda. Di sini, kami akan memberikan ulasan mengenai apa itu compro, apa fungsinya bagi perusahaan dan bagaimana cara membuat compro yang sangat merepresentasikan [...]