Alasan Mengapa Aplikasi Customer Support Layak Dicoba

Alasan Mengapa Aplikasi Customer Support Layak Dicoba

Banyak pelaku bisnis terpaku pada layanan email untuk melayani customers mereka dalam hal ticketing atau pengaduan masalah produk bisnis mereka. Padahal selama ini customer support via email belum begitu gencar dilakukan dan menjadi inisiatif para pelanggan di Indonesia. Maraknya penggunanan Smartphone baik itu berbasis Android maupun iOS tak lantas membuat users Indonesia rajin mengecek email dan tahu bahwa email sangat penting dalam pelayanan pelanggan terutama pada produk yang dijual online. Kebanyakan pelaku bisnis kecil seperti seller online akan menggunakan aplikasi chatting seperti Whatsapp, Line atau lainnya. Hal ini yang menjadi latar belakang kenapa aplikasi ticketing atau pengaduan masalah produk sangat penting.

Untuk menjalin komunikasi yang lebih baik, dan sistem ticket tracking yang lebih mumpuni, kini Freshdesk menjadi salah satu aplikasi yang sangat tepat untuk menjawab permasalahan komunikasi antara pembeli dan penjual atau customers dan business owner. Walaupun email terdengar lebih simpel, namun pada dasarnya aplikasi ini jauh lebih efektif dan bisa membantu baik itu perusahaan ataupun pelanggan yang tidak bisa dilakukan melalu email. Ini alasan mengapa Freshdesk bekerja lebih baik daripada email, aplikasi chatting ataupun sosial media yang sering digunakan untuk customer support saat ini.

  1. Terpusat dan akurat
    Apabila anda memiliki admin customer support yang banyak, penangganan satu masalah mungkin akan ditangani oleh admin yang berbeda, hal ini tentu akan menyulitkan admin lain untuk tracking akar masalah yang ada. Hal ini kerap terjadi pengulangan jawaban dan ketidakpuasan pelanggan karena admin satu dan lain mengcopy jawaban yang sama. Dengan sistem tracking ticket pengaduan masalah, hal ini akan diminimalisir atau bahkan tidak ada sama sekali dalam satu sistem aplikasi Freshdesk karena semua informasi dan masalah terpusat dalam satu tracking. Hal ini juga akan memudahkan admin untuk mengakses permasalahan di kemudian hari.
  1. Membuat bisnis Anda terlihat lebih besar
    Banyak para pebisnis terutama pebisnis kecil yang cukup puas dengan penangganan customer support yang ada, entah itu menggunakan sosial media, email maupun aplikasi chatting. Penggunaan aplikasi atau aplikasi Freshdesk tentu akan membuat bisnis anda terlihat lebih besar mengingat reputasi aplikasi semacam ini hanya digunakan untuk mereka, perusahaan yang besar. Ditambah dengan kecepatan dan relevansi yang kuat apabila bisnis anda menggunakan aplikasi ini.
  1. Prioritas
    Saat menggunakan email, mungkin admin Anda akan kesulitan memilih masalah mana yang harus diselesaikan terlebih dahulu, namun dengan menggunakan aplikasi ini, tentu akan jauh lebih mudah karena beberapa fitur yang ada mendukung untuk memilih prioritas masalah dengan melihat urgensinya. Dengan Freshdesk, anda bisa memastikan masalah mana yang harus diselesaikan terlebih dahulu.
  1. Self-service
    Dalam hal penanganan masalah, aplikasi customer support layak tentu memiliki fitur yang berbeda, namun pada dasarnya mereka juga memiliki fitur self-service. Fitur ini dengan sendirinya akan menjawab masalah yang ada dengan input solusi dasar yang bisa disetting atau diatur oleh perusahaan yang memakai aplikasi customer support. Hal ini tentu akan memudahkan perusahaan atau bahkan meminimalisir masalah yang diadukan ke admin customer support.
  1. Memperbaiki kontinuitas
    Jika salah satu admin customer support keluar atau meninggalkan permasalahan yang diadukan oleh customer, tentu akan menyulitkan admin lain karena mereka harus tracking atau memilah email lama untuk memastikan tidak ada pengulangan jawaban atau menyelesaikan masalah dari awal. Kontinuitas dalam penyelesaian masalah sangat penting dalam customer support, aplikasi Freshdesk jadi jawaban yang tepat untuk memperbaiki kualitas kontinuitas dalam customer support. Sistem ticketing berguna untuk menangani masalah kontinuitas.
Robert Liandro

Categories:

Freshdesk

Tags:

customer support Freshdesk self-service support channel

Share on:

To the top

Related Posts

20 Tips Customer Service untuk Layanan Pelanggan Lebih Hebat di 2024

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan adalah salah satu cara terbaik yang bisa bisnis Anda lakukan dalam mempertahankan pelanggannya. Emang sepenting itukah mempertahankan pelanggan? Jelas penting sekali, coba Anda bayangkan seperti ini, growth pelanggan baru Anda setiap bulannya naik, Anda merasa “Wah, sukses ya ternyata.” Namun, di sisi sebaliknya, pelanggan lama Anda satu persatu menghilang karena pelayanan [...]

Cara Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Menurut Para Expert (Versi 2024)

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif saat ini, retensi dan kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi keberhasilan jangka panjang bisnis mana pun. Perusahaan yang memprioritaskan faktor-faktor ini sering kali mengalami peningkatan profitabilitas, peningkatan loyalitas merek, dan advokasi pelanggan yang lebih baik. Namun, meningkatkan tingkat kepuasan dan retensi pelanggan dapat menjadi tugas yang tidak mudah. Berdasarkan [...]

Menjadi Customer Service Manager : Definisi, Tugas, dan Tipsnya

Seorang Customer Service Manager secara garis besar memiliki tanggung jawab untuk memberdayakan sebuah tim customer service. Pemberdayaan ini diharapkan bisa menghasilkan pelayanan pelanggan yang lebih baik dari sebelumnya. Dengan begitu, posisi customer service manager dalam sebuah perusahaan penyedia jasa dan barang adalah sebuah posisi yang krusial keberadaannya. Oleh karena itu, mari kita bahas lebih detail [...]

Tingkatkan Karir Anda dengan Support System yang Kuat di Dunia Kerja

Dalam persaingan dunia kerja yang semakin ketat, mencapai kesuksesan karir menjadi prioritas bagi banyak individu. Namun, proses membangun karir yang sukses seringkali dipenuhi dengan berbagai tantangan dan tekanan.  Di sinilah peran support system atau sistem dukungan sosial menjadi sangat penting. Artikel ini akan membahas pentingnya memiliki dukungan dan bagaimana memanfaatkannya untuk mengembangkan karir Anda di [...]

Merespon Feedback Negatif dengan Efektif Menggunakan Freshdesk

Membaca review atau ulasan terkait suatu tempat, entah itu area taman hiburan, tempat makan, cafe dan lainnya adalah sesuatu hal yang wajib dilakukan oleh mayoritas orang sebelum mengunjungi tempat tersebut. Karena itu, jika ada review atau feedback negatif dari seorang pengulas, maka akan ada efek negatif yang pasti menimpah di tempat tadi itu. Menyadur laporan [...]

Recent Posts

Mengenal Lebih Dekat Profesi Surveyor: Tugas, Kualifikasi, Hingga Besaran Gaji

Pernahkah Anda mendengar mengenai profesi surveyor? Profesi satu ini sangat erat dengan pekerjaan di lingkup proyek atau di bidang teknik seperti arsitektur, teknik sipil, dan bidang sejenis lainnya. Namun, seiring perkembangan zaman, profesi satu ini pun ikut berkembang dan tidak hanya berkecimpung di bidang proyek saja. Untuk mengenal lebih dekat mengenai profesi satu ini, dari [...]

Jangan Bingung! Simak Pengertian dan Tips Membuat Jobdesk yang Baik!

Pernahkan Anda mendengar istilah job desc, jobdesk, atau job description? Ya, ketiganya mempunyai pengertian yang sama. Job description jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia mempunyai arti deskripsi pekerjaan. Benar, job description memang berisi deskripsi dari suatu pekerjaan. Namun, deskripsi yang seperti apa dan bagaimana cara menyusunnya?  Sebuah deskripsi pekerjaan tentunya tidak bisa ditulis secara sembarangan, [...]

Apa itu Account Officer? Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tantangan yang Dihadapi

Dalam dunia bisnis terutama bidang keuangan, peran seorang Account Officer memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas keuangan perusahaan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.  Sebagai seorang Account Officer atau AO, tugasnya tidak hanya sebatas mengelola akun klien, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.  Dalam artikel ini, kami akan membahas [...]

Mengenal Pangkat dan Tugas Golongan PNS yang Ada di Indonesia

PNS adalah singkatan dari Pegawai Negeri Sipil, yang merupakan istilah yang digunakan di Indonesia untuk merujuk kepada pegawai pemerintah. Golongan PNS adalah warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi kualifikasi tertentu, telah diangkat, dan memiliki nomor identifikasi pegawai nasional.  PNS merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang merupakan layanan sipil Indonesia. Mereka bertanggung jawab [...]

Hindari Kesalahan-Kesalahan Umum dalam Membuat Company Profile yang Baik

Company profile atau biasa disingkat compro menjadi salah satu aspek penting guna memperkenalkan perusahaan Anda. Dengan memiliki instrument bisnis satu ini, maka lebih mudah bagi pihak luar atau stakeholder untuk mengenali usaha Anda. Di sini, kami akan memberikan ulasan mengenai apa itu compro, apa fungsinya bagi perusahaan dan bagaimana cara membuat compro yang sangat merepresentasikan [...]