通过智能客服软件提升您的客户服务与支持
将来自电子邮件、Facebook、Instagram、客户门户、聊天窗口和WhatsApp的每一次客户互动自动转换为工单，及时分配给客服人员进行跟进。
在印度尼西亚已有300多家公司信赖使用
为何选择 Freshdesk 作为您的客服软件？
简易理解的报表可视化
使用多种分析模板，直观展示客服绩效和客户满意度，还可自由选择展示的图表类型。
高级工单系统
在集中收件箱中监控和管理来自多个渠道的所有工单，帮助客服人员快速且准确地跟进。
更多高级功能
利用自动化功能自动优先排序并将工单分配给合适的客服人员。如需更明确的工单流设置标准，Freddy AI 会提供预测洞察辅助决策。
客户自助服务
通过全面的FAQ和知识库文章，赋能客户快速找到解决方案，减轻支持团队的工作负担。
内置协作功能
借助协作工具提升客服效率，可邀请产品专家、其他团队成员甚至第三方作为协作者，加速工单解决。
简易理解的报表可视化
使用多种分析模板，直观展示客服绩效和客户满意度，还可自由选择展示的图表类型。
高级工单系统
在集中收件箱中监控和管理来自多个渠道的所有工单，帮助客服人员快速且准确地跟进。
利用以下附加功能，进一步提升您的客服人员生产力：
客服人员冲突检测
SLA 管理
预设回复
父子工单管理
多渠道支持
变更自动邮件通知
顶级数据安全与隐私保护
客服人员冲突检测
防止多位客服人员误操作同时处理同一工单。
SLA 管理
设置响应和解决时间，确保最佳客户服务质量。
预设回复
保存并自动发送常见客户问题的回复模板，减轻支持团队的工作负担。
父子工单功能
通过将复杂工单分配给合适的客服人员，更快更有效地解决问题。
多渠道支持
集中监控和管理所有客户互动，包括电子邮件、在线聊天、网站小部件、WhatsApp和社交媒体消息。
变更自动邮件通知
工单状态变更时，自动通过邮件向客户和客服人员发送更新，作为提醒或行动提示。
顶级数据安全与隐私保护
Freshdesk通过自定义SSL证书、安全登录SSO，并符合HIPAA、CCPA、GDPR等安全认证，确保数据安全与隐私保护。
客服人员冲突检测
防止多位客服人员误操作同时处理同一工单。
SLA 管理
设置响应和解决时间，确保最佳客户服务质量。
预设回复
保存并自动发送常见客户问题的回复模板，减轻支持团队的工作负担。
父子工单功能
通过将复杂工单分配给合适的客服人员，更快更有效地解决问题。
多渠道支持
集中监控和管理所有客户互动，包括电子邮件、在线聊天、网站小部件、WhatsApp和社交媒体消息。
变更自动邮件通知
工单状态变更时，自动通过邮件向客户和客服人员发送更新，作为提醒或行动提示。
顶级数据安全与隐私保护
Freshdesk通过自定义SSL证书、安全登录SSO，并符合HIPAA、CCPA、GDPR等安全认证，确保数据安全与隐私保护。
为何选择 Weefer 作为您的 Freshdesk Omni 实施合作伙伴？
量身定制的解决方案
我们根据您的具体需求，量身定制适合的解决方案。我们的产品顾问始终愿意倾听您的需求，助您加速实现投资回报。
经验丰富的 Freshworks 白金合作伙伴
我们是印度尼西亚首个也是唯一的 Freshworks 白金合作伙伴。自2015年与 Freshworks 建立合作以来，我们已在印度尼西亚多个行业成功实施并优化 Freshworks 解决方案，积累了丰富的经验。
全面的支持与服务
我们的团队可提供从咨询、实施、培训、支持到系统集成的全流程服务，支持远程或现场执行，确保项目顺利推进。
量身定制的解决方案
我们根据您的具体需求，量身定制适合的解决方案。我们的产品顾问始终愿意倾听您的需求，助您加速实现投资回报。
经验丰富的 Freshworks 白金合作伙伴
我们是印度尼西亚首个也是唯一的 Freshworks 白金合作伙伴。自2015年与 Freshworks 建立合作以来，我们已在印度尼西亚多个行业成功实施并优化 Freshworks 解决方案，积累了丰富的经验。
FAQ
是的，Freshdesk 提供为期 14 天的免费试用，并可完整访问所有功能。
Freshdesk 提供月付和年付订阅计划，也可通过我们签订定制协议。
是的，您可以在“计划与账单”页面更改订阅方案，或直接联系我们以获得更简便的操作流程。
若需取消 Freshdesk 服务，请至少在续订日期前 60 天联系 Weefer。
Freshworks 拥有多项安全认证以保障您的数据安全，例如 GDPR、CCPA、SOC 2 Type II、SOC 3、ISO 27701 和 ISO 27001:2013。
