インテリジェントなヘルプデスクソフトウェアで顧客サービスとサポートを向上
メール、Facebook、Instagram、カスタマーポータル、チャットウィジェット、WhatsAppからのすべての顧客対応をチケットに自動変換し、サポートエージェントに迅速に割り当てます。
インドネシア全土で300社以上に信頼されています
なぜFreshdeskをヘルプデスクソフトウェアに選ぶのか？
わかりやすいレポートビジュアル
サポートエージェントのパフォーマンスや顧客満足度をわかりやすく可視化する各種分析テンプレートを利用できます。表示するグラフの種類も選択可能です。
高度なチケッティングシステム
さまざまなチャネルからのすべてのチケットを一元管理できるインボックスで監視・管理が可能です。これによりサポートエージェントは迅速かつ正確にフォローアップできます。
さらに進化した機能
自動化機能を使ってチケットの優先順位付けや適切なエージェントへの割り当てを自動化します。チケットフローの設定に迷ったら、Freddy AIが予測インサイトを提供して支援します。
顧客向けセルフサービス
充実したFAQやナレッジ記事で顧客自身が素早く解決策を見つけられ、サポートチームの負担を軽減します。
組み込みのコラボレーション機能
コラボレーションツールでサポートエージェントの生産性を向上。製品の専門家や他チームの同僚、第三者も招待して、チケット解決を加速できます。
わかりやすいレポートビジュアル
サポートエージェントのパフォーマンスや顧客満足度をわかりやすく可視化する各種分析テンプレートを利用できます。表示するグラフの種類も選択可能です。
高度なチケッティングシステム
さまざまなチャネルからのすべてのチケットを一元管理できるインボックスで監視・管理が可能です。これによりサポートエージェントは迅速かつ正確にフォローアップできます。
これらの追加機能でサポートエージェントの生産性をさらに向上：
エージェント衝突検知
SLA管理
定型文返信
親子チケット管理
複数チャネル対応サポート
変更時の自動メール通知
最高レベルのデータセキュリティとプライバシー
エージェント衝突検知
複数のサポートエージェントが誤って同じチケットを処理することを防ぎます。
SLA管理
応答時間や解決時間を設定し、最適な顧客サービス品質を確保します。
定型文返信
よくある顧客の問い合わせに対する返信テンプレートを保存し、自動送信してサポートチームの負担を軽減します。
親子チケット機能
複雑なチケットを適切なエージェントに振り分けて、より速く効果的に解決します。
複数チャネル対応サポート
メール、ライブチャット、ウェブサイトウィジェット、WhatsApp、ソーシャルメッセージなど、すべての顧客対応を一元管理します。
変更時の自動メール通知
チケットの状態変更に関する更新を顧客とサポートエージェントにメールで自動送信し、リマインダーや対応促進に役立てます。
最高レベルのデータセキュリティとプライバシー
Freshdeskは、カスタムSSL証明書、安全なSSOログイン、HIPAA、CCPA、GDPRなどのセキュリティ認証に準拠し、データの安全性とプライバシーを守ります。
エージェント衝突検知
複数のサポートエージェントが誤って同じチケットを処理することを防ぎます。
SLA管理
応答時間や解決時間を設定し、最適な顧客サービス品質を確保します。
定型文返信
よくある顧客の問い合わせに対する返信テンプレートを保存し、自動送信してサポートチームの負担を軽減します。
親子チケット機能
複雑なチケットを適切なエージェントに振り分けて、より速く効果的に解決します。
複数チャネル対応サポート
メール、ライブチャット、ウェブサイトウィジェット、WhatsApp、ソーシャルメッセージなど、すべての顧客対応を一元管理します。
変更時の自動メール通知
チケットの状態変更に関する更新を顧客とサポートエージェントにメールで自動送信し、リマインダーや対応促進に役立てます。
最高レベルのデータセキュリティとプライバシー
Freshdeskは、カスタムSSL証明書、安全なSSOログイン、HIPAA、CCPA、GDPRなどのセキュリティ認証に準拠し、データの安全性とプライバシーを守ります。
なぜFreshdesk Omni導入パートナーにWeeferを選ぶのか？
ニーズに合わせたカスタマイズソリューション
お客様の特定の要件に合わせて、選択されたソリューションをカスタマイズします。私たちのプロダクトコンサルタントは常にお客様の声に耳を傾け、ROIの最大化をサポートします。
経験豊富なFreshworksプラチナパートナー
私たちはインドネシアで最初で唯一のFreshworksプラチナパートナーです。2015年にFreshworksと提携して以来、インドネシアのさまざまな業界でFreshworksソリューションの導入と最適化において豊富な経験を有しています。
充実したサポートとサービス
私たちのチームは、コンサルティング、導入、トレーニング、サポート、統合に至るまで、すべての工程を一貫して対応します。サービスはオフサイトでもオンサイトでも実施可能です。
ニーズに合わせたカスタマイズソリューション
お客様の特定の要件に合わせて、選択されたソリューションをカスタマイズします。私たちのプロダクトコンサルタントは常にお客様の声に耳を傾け、ROIの最大化をサポートします。
経験豊富なFreshworksプラチナパートナー
私たちはインドネシアで最初で唯一のFreshworksプラチナパートナーです。2015年にFreshworksと提携して以来、インドネシアのさまざまな業界でFreshworksソリューションの導入と最適化において豊富な経験を有しています。
FAQ
はい、Freshdeskではすべての機能にフルアクセスできる14日間の無料トライアルを提供しています。
Freshdeskは、月額および年額のサブスクリプションプラン、または当社を通じたカスタム契約をご用意しています。
はい、プランと請求設定セクションでサブスクリプションプランを変更するか、より簡単な手続きをご希望の場合は直接当社にご連絡ください。
Freshdeskのサービスを解約するには、更新日の少なくとも60日前までにWeeferまでご連絡ください。
Freshworksは、GDPR、CCPA、SOC 2 Type II、SOC 3、ISO 27701、ISO 27001:2013など、データセキュリティを確保するための複数の認証を取得しています。
