Pada tanggal 24-25 Juli 2025, Freshworks menyelenggarakan event akbar tahunan mereka dengan tajuk, Freshworks Partner Summit 2025 di JW Marriott, Phu Quoc, Vietnam. Event ini menjadi ajang berkumpulnya partner Freshworks untuk saling berbagi insights, termasuk Weefer, yang diundang sebagai salah satu panelis dalam diskusi tantangan digitalisasi di Indonesia. Dengan tema utama “Uncomplicate Success, Win Together”, acara ini menekankan pentingnya menyederhanakan proses bisnis dan meningkatkan kolaborasi untuk mencapai kesuksesan bersama. Freshworks berkomitmen untuk membantu semua bisnis (melalui partner Freshworks) dalam mengatasi kompleksitas operasional EX dan CX mereka dengan solusi yang mudah diimplementasikan dan didukung oleh AI.
Untuk informasi, Freshworks telah membantu bisnis dengan solusi terbaiknya sejak 2010. Freshworks kini telah membantu berbagai perusahaan besar, seperti Cisco, T-Mobile, dan Honda untuk meningkatkan layanan pelanggan dan karyawannya melalui produk-produk inovatif mereka.
Oke, jadi, apa saja insights yang didapat dalam event berdurasi 2 hari ini? Mari kita simak bersama.
Uncomplicate Success, Win Together
“Uncomplicating CX & EX has never been this easy”
Freshworks Partner Summit menyoroti pentingnya menyederhanakan pengalaman pelanggan (CX) dan pengalaman karyawan (EX) di era digital yang kompleks. Freshworks mengajak para partner untuk membantu pemimpin IT dan CX beralih dari sistem lama rumit ke solusi yang intuitif, cepat, dan meningkatkan efisiensi. Melalui rangkaian acara global bertajuk Uncomplicates World Tour, yang salah satunya diadakan di Vietnam, Freshworks menghadirkan strategi, demo produk, dan customer success story untuk membantu partner memberikan layanan dan meningkatkan kepuasan klien mereka.
Lebih dari sekadar tema, “Uncomplicate” adalah gerakan untuk membangun masa depan kerja yang lebih efisien dan kolaboratif. Freshworks menekankan bahwa kesuksesan tidak harus rumit—dengan teknologi yang tepat dan pendekatan yang terfokus, perusahaan bisa mencapai ROI lebih cepat dan memberdayakan tim dengan AI yang relevan. Kolaborasi lintas tim, pemanfaatan data, dan pengalaman pengguna yang disederhanakan menjadi kunci untuk “win together” dalam menghadapi tantangan bisnis modern.
Ada beberapa topik penting dari tema utama event ini. Berikut ini, sejumlah paparan singkatnya, spesial untuk Anda.
Agentic AI : Masa Depan CX dan EX Modern
Freshworks segera meluncurkan berbagai inovasi produk di tahun 2025 yang berfokus pada penyederhanaan layanan pelanggan (CX) dan pengalaman karyawan (EX) melalui kecerdasan buatan yang lebih canggih dan proaktif. Inovasi AI Freshworks sudah memiliki kapabilitas Bahasa Indonesia, nantinya kapabilitas ini akan terus ditingkatkan hingga mendukung bahasa ini sepenuhnya.
Salah satu sorotan utama dalam Freshworks Partner Summit adalah Agentic AI, yang memungkinkan agen virtual seperti Freddy AI untuk tidak hanya merespons, tetapi juga mengambil tindakan nyata secara otomatis dalam percakapan pelanggan—seperti memperbarui langganan atau memproses pesanan. Fitur Email AI Agent juga mampu menangani email pelanggan secara mandiri, memberikan jawaban kontekstual, meminta feedback, dan menutup tiket tanpa campur tangan manusia. Hasilnya, perusahaan mencatat peningkatan signifikan seperti 34% waktu penyelesaian rata-rata lebih cepat, 26% waktu respons pertama lebih cepat, dan 97% skor kepuasan pelanggan (CSAT). Dengan rata-rata penyelesaian chat hanya ~2 menit, dan 77% penyelesaian kontak pertama (FCR), produktivitas tim meningkat dan pelanggan lebih puas.
Di sisi lain, Freshworks memperkenalkan Freshservice Journeys, solusi berbasis AI yang menyederhanakan proses transisi karyawan seperti onboarding, promosi, dan relokasi. Dengan antarmuka no-code dan alur kerja otomatis, tim lintas departemen seperti IT, HR, dan fasilitas dapat berkolaborasi lebih efisien, menghindari hambatan yang sering terjadi akibat sistem lama yang terfragmentasi. Teknologi ini juga memungkinkan penanganan 35% lebih cepat, berkat sistem tiket otomatis dan AI bawaan. Inovasi ini tidak hanya meningkatkan produktivitas, tetapi juga memastikan pengalaman karyawan yang konsisten dan personal di setiap tahap perjalanan mereka dalam organisasi. Freshworks membuktikan bahwa dengan pendekatan yang tepat, transformasi digital bisa dilakukan secara cepat, efisien, dan berdampak nyata.
Device42 in Action
Di tahun 2024 kemarin, Freshworks sepenuhnya telah mengakuisisi Device42 untuk memperkuat lini solusi mereka. Integrasi Device42 dengan Freshservice menghadirkan lompatan besar dalam efisiensi manajemen layanan IT. Dengan kemampuan automated asset discovery dan dependency mapping, Device42 memperkaya CMDB Freshservice dengan data infrastruktur IT yang lengkap—mulai dari aset fisik, virtual, cloud, hingga perangkat lunak dan sistem lama seperti IBM AIX.
Integrasi ini memungkinkan tim IT untuk melihat hubungan antar aset secara real-time, mempercepat analisis masalah, dan mengurangi waktu penyelesaian insiden. Dengan visibilitas menyeluruh terhadap dampak perubahan, Freshservice dapat merencanakan perubahan sistem secara lebih cermat dan minim risiko. Hasilnya, organisasi mampu meningkatkan MTTR (Mean Time to Resolution), mengotomatisasi tugas-tugas IT, dan mengurangi downtime secara signifikan. Device42 menjadikan Freshservice bukan hanya alat manajemen layanan, tetapi juga pusat kendali strategis untuk operasional modern.
Beberapa manfaat dari Device42:
- Dapatkan visibilitas penuh terhadap Configuration Items (CI) di seluruh infrastruktur IT Anda melalui sinkronisasi Device42 dengan Freshservice.
- Hubungkan aset IT secara otomatis dengan permintaan layanan di Freshservice, dan lihat semua masalah yang terkait dengan CI tertentu beserta detailnya.
- Pahami dengan jelas dependency upstream and downstream sebelum melakukan perubahan, sehingga dapat mempercepat waktu penyelesaian rata-rata (MTTR) dan meminimalkan risiko saat kontrol perubahan dilakukan.
- Gunakan advanced reporting dashboards untuk mendukung audit, compliance, dan manajemen aset software.
- Manfaatkan fitur Data Center Infrastructure Management (DCIM) dari Device42, termasuk visualisasi tata letak ruangan dan rak, manajemen kabel, dan lainnya.
- Kelola alamat IP dengan lebih baik melalui sinkronisasi otomatis semua detail jaringan dan alamat IP Anda.
- Device42 terintegrasi secara lancar dengan berbagai tool manajemen IT terkemuka, memberikan satu sumber data terpercaya untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
Success Case Study – Bagaimana Kami Membantu Pelanggan
Melalui sesi “How Partner Win the Customer” yang ada di Freshworks Partner Summit ini, kami saling berbagi wawasan dan strategi dari berbagai keberhasilan partner lainnya. Sesi ini memberikan inspirasi, referensi praktis, serta strategi baru yang dapat diterapkan, sehingga memperkuat kesiapan dan kepercayaan diri para partner untuk meraih kemenangan berikutnya di pasar.
Workshop Intensif
Workshop intensif yang dipandu langsung oleh expert dari Freshworks ini dirancang khusus untuk meningkatkan kapabilitas partner dalam mengimplementasikan solusi dan memberikan dukungan + layanan secara lebih profesional, terstruktur, dan efisien.
Melalui sesi-sesi berbasis praktik dan studi kasus nyata ini, partner diharapkan dapat memperdalam pemahaman teknis, meningkatkan keterampilan problem solving, serta memperkuat kepercayaan diri dalam menghadapi kebutuhan dan tantangan pelanggan di lapangan.
Di Balik Solusi Freshworks
Solusi Freshworks dirancang untuk para pengambil keputusan C-Level di perusahaan global yang ingin mendorong pertumbuhan tanpa menambah kompleksitas. Dengan menyederhanakan operasional IT dan layanan pelanggan, mereka dapat meningkatkan produktivitas, memperkaya pengalaman pengguna, dan mencapai ROI lebih cepat di seluruh organisasi.
Freshworks – Uncomplicates IT and customer service software
- Pengalaman pelanggan dan karyawan yang lebih baik
- Produktivitas agen yang meningkat
- Efisiensi layanan yang lebih optimal
- ROI menyeluruh di seluruh perusahaan
Freshservice – AI-assisted IT service management software
- Kualitas ITSM enterprise tanpa kompleksitas enterprise
- Mengurangi tools yang terlalu banyak dan mengurangi downtime
- Menghemat sumber daya IT untuk fokus pada inisiatif bernilai tinggi, bukan hanya pemadaman masalah
Freshdesk – AI-assisted customer service software
- Harga terjangkau dan mudah digunakan
- Tampilan omnichannel yang terpusat
- Memanfaatkan AI untuk memberdayakan manusia, bukan menggantikannya
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mempercepat waktu respons
Closing Note
Freshworks Partner Summit 2025 berhasil memberikan wawasan mendalam tentang bagaimana teknologi, terutama AI, dapat mendorong inovasi dan pertumbuhan bersama. Dari sesi-sesi yang membahas teknik penjualan hingga transformasi pengalaman pelanggan dan karyawan, acara ini menekankan pentingnya kolaborasi yang berkelanjutan antara Freshworks dan para partnerya. Ke depan, harapan kami adalah terus mengembangkan partnership yang saling menguntungkan, berbagi inovasi, dan memperkuat posisi kami di industri.
Dengan memanfaatkan teknologi terbaru, seperti Freddy Agentic AI, kita dapat memberikan solusi yang lebih efisien dan responsif, menciptakan masa depan yang lebih cerah bagi pelanggan maupun partner.
Tidak lupa, sepatah dua patah kata dari 2 representatif Weefer kita yang hadir di lokasi!
Weefer, sebagai satu-satunya platinum partner Freshworks dari Indonesia dengan pengalaman partnership 10 tahun, semakin yakin untuk memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan terbaik yang berfokus pada EX dan CX. Dulu, sekarang dan selamanya, kami selalu berkomitmen untuk:
Fokus pada Solusi
Alih-alih hanya menjual produk, kami lebih fokus pada bagaimana solusi yang kami tawarkan dapat menyelesaikan masalah nyata yang dihadapi oleh pelanggan. Kami membantu pelanggan untuk mengidentifikasi kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang paling sesuai dengan tantangan yang mereka hadapi, sehingga dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi.
Memberikan Value Tambahan
Kami selalu memastikan bahwa setiap produk atau layanan yang kami tawarkan juga dapat memberikan nilai lebih bagi pelanggan. Selain meningkatkan efisiensi operasional, kami juga membantu pelanggan mengoptimalkan investasi mereka dengan adopsi fitur tambahan yang dapat meningkatkan pengalaman mereka dalam menggunakan produk Freshworks.
Kami percaya bahwa kolaborasi dan inovasi adalah kunci untuk mendorong transformasi digital yang sesungguhnya.
Ready to transform your business?
Kami siap membantu—jadwalkan konsultasi gratis sekarang dan mulai perjalanan sukses Anda bersama Weefer.
Ready to Transform Your IT, CX and EX?
Kami siap membantu semua kebutuhan solusi digital Anda. Jadwalkan konsultasi gratis sekarang!
