6 Fitur Keamanan Software CRM untuk Melindungi Data Konsumen Anda

Fitur keamanan software CRM (Customer Relationship Management) Anda itu penting. Pernyataan ini diperkuat melalui Press Release dari Total Dealer Compliance. Menurut survei, 84% konsumen tidak mau membeli produk di perusahaan yang data pelanggannya pernah bocor. Bahkan, menurut survei yang sama, hanya 30% perusahaan dealer kendaraan bermotor yang sudah memiliki Engineer di bidang Computer and Network Security.

fitur keamanan software crm

Perlu diingat, Software CRM bisa memudahkan bisnis Anda untuk mencari calon pelanggan hingga ‘merawat’ mereka sampai menjadi pelanggan. Karena itu, Anda sebaiknya mengalokasikan sejumlah ‘sumber daya’ untuk memperkuat keamanan software CRM tersebut. Hal ini bertujuan agar data pelangan Anda terlindungi dari adanya serangan cyber penyebab data breach di luar sana. 

Setidaknya, langkah awal yang bisa Anda lakukan adalah memastikan kalau Anda sudah memilih atau menggunakan software CRM yang sudah dilengkapi fitur keamanan yang kuat. Berikut ini beberapa fitur keamanan software CRM yang harus Anda perhatikan, menurut Devin Partida, Editor-in-Chief dari ReHack Magazine.

Fitur Keamanan Software CRM Menurut Editor-in-Chief ReHack Magazine

1.)  Pastikan Anda Menggunakan Cloud-based CRM

Software CRM berbasis cloud kemungkinan besar akan dihosting di sebuah Virtual Private Cloud (VPC). Manfaat dari istilah virtual dan private akan Anda dapatkan di sini. Anda dapat mengakses software ini sepanjang asalkan ada koneksi internet. Pilihan semacam ini tentu akan lebih menghemat budget Anda karena Anda tidak perlu membangun sebuah ruangan server fisik plus perawatannya di area kantor.

Beberapa penyedia software CRM berbasis cloud juga punya fitur backup berkala dan disaster recovery. Hal ini memastikan software CRM Anda tetap bisa digunakan meskipun ada hambatan.

2.)  Anti-virus atau Anti-malware Bawaan

fitur keamanan software crm

Fitur keamanan software CRM berikutnya adalah Antivirus bawaan untuk mencegah malware atau serangan cyber lainnya. Sebaiknya, Anda menanyakan ke provider software CRM terkait perlindungan real-time dari virus atau malware ini. Menurut survei yang sama di atas, hampir 70% perusahaan dealer kendaraan bermotor yang tidak ‘up-to-date’ dengan perangkat lunak antivirusnya.

Sekali lagi, luangkan waktu, tenaga, dan biaya untuk hal ini. Pastikan software CRM punya antivirus bawaan dan pastikan Laptop atau Desktop PC seluruh user yang akses software CRM tersebut juga punya perangkat lunak Antivirus yang kuat. 

3.)  Autentikasi Dua Faktor/Langkah

Memperkuat software CRM Anda dengan autentikasi dua faktor akan membantu administrator memvalidasi akses dan memastikan bahwa hanya user berwenang yang dapat mengakses software CRM. Fitur ini mengharuskan pengguna untuk melakukan 2 langkah autentikasi (bisa email, OTP, Sidik Jari dan lainnya) sebelum mereka bisa masuk dan menggunakan software tersebut.

fitur keamanan software crm

Anda bisa menganggap autentikasi dua faktor seperti saat Anda mau bepergian menggunakan moda transportasi umum jarak jauh. Anda pasti akan memberikan Boarding Pass dan ID Card ke petugas sebelum masuk. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa penumpang/user memang berhak naik/menggunakan kendaraan/software tersebut.

4.)  Mematuhi Regulasi

Mengetahui di mana lokasi data Anda dihosting sangat penting, terutama untuk CRM berbasis cloud. Hosting data dan penggunaan data harus selalu mematuhi peraturan dan regulasi setempat. Misalnya, penggunaan data pelanggan melalui software CRM Anda harus mematuhi General Data Protection Regulation (GDPR) jika bisnis Anda beroperasi di Uni Eropa. Di peraturan GDPR, Anda perlu meminta persetujuan dari prospek atau pelanggan sebelum Anda bisa mengumpulkan informasi melalui formulir web. Perlu diingat, setiap wilayah pasti punya regulasinya sendiri, apapun itu, Anda harus mematuhinya.

Pastikan software CRM pilihan Anda aware dengan area ini. Kemungkinan besar, Anda bisa memilih sendiri mau dihosting di wilayah mana software CRM Anda. Di sinilah, Anda harus tanya ke penyedia, apakah Anda, provider software, bisa mematuhi regulasi di wilayah ini. 

5.)  Fitur Enkripsi Data

Ada saatnya di mana suatu data dari software CRM itu di transfer ke orang lain untuk suatu keperluan. Layaknya pemikiran seorang ‘pencuri’, data akan lebih mudah dicuri saat data itu masih berada di dalam proses transfer.

fitur keamanan software crm

Fitur enkripsi memastikan data Anda tidak dapat dibaca, bahkan jika seseorang dari luar perusahaan Anda melihatnya. Data diacak dan dibentuk menjadi suatu kode yang hanya dapat diuraikan dengan kunci yang benar — dalam hal ini, adalah password yang Anda terapkan. Kemampuan untuk mengenkripsi data adalah fitur standar yang harus ada di setiap software. Jadi, pastikan software CRM pilihan Anda memiliki fitur ini. 

6.)  Kebijakan Password

Sebanyak apapun password yang Anda terapkan di software tidak akan mampu membendung serangan cyber, jika password-nya lemah. Hmm… 12345678 adalah contoh password lemah. Karena itu, CRM Anda harus punya fitur mendeteksi password lemah atau kemampuan untuk nge-generate password kuat. 

Password kuat ini biasanya memiliki ciri-ciri seperti: lebih dari enam karakter, harus ada angka dan simbol, password harus direvisi setiap satu bulan sekali, password tidak boleh sama dengan password yang sudah digunakan dan lainnya.

7.)  Fitur Throttling dan Block Alamat IP

Salah satu serangan cyber yang paling umum adalah mengirim load banyak ke server sampai overload. Hal ini mengakibatkan server Anda melambat sampai benar-benar berhenti. Setelah berhenti, server Anda akan diambil alih oleh mereka para penyerang.

software crm fitur keamanan

Ada dua hal umum yang bisa dilakukan untuk mengatasi hal ini. 

Pertama adalah memasang fitur ‘throttling’. Misalnya, tiba-tiba server loadnya naik secara signifikan dan konstan, maka fitur ini akan memberi peringatan serta menahan load agar tidak mencapai titik didihnya.

Kedua adalah memasang fitur block alamat IP. Jika ada alamat IP yang tidak dikenal tiba-tiba minta akses masuk, maka fitur ini akan memblokir alamat IP itu. Selain itu, Anda juga bisa membatasi akses alamat IP tertentu terhadap suatu software untuk menjaga keamanan.

Serangan Cyber bisa Terjadi ke Bisnis Apapun

Anda mungkin berpikir kalau bisnis Anda tidak berada di radar hacker karena suatu alasan, alasan ukuran bisnis dan geografis misalnya. Tolong diingat, mari berhenti berpikiran seperti ini. Jangan biarkan perusahaan Anda menjadi korban data breach skala apapun. Data adalah bagian integral dari semua ukuran bisnis. Data breach sekecil apapun pasti punya konsekuensi jangka panjang, seperti hilangnya data pelanggan untuk bisnis Anda. 

Berinvestasilah ke sebuah software CRM berbasis cloud dengan fitur keamanan yang kuat. Anda bisa merujuk ke 7 fitur keamanan di atas sebagai panduan. Anda bisa mendapat informasi lebih lanjut terkait software CRM dengan klik banner di bawah ini. Terima kasih sudah membaca dan semoga bermanfaat.

A. Alfan Alif

Categories:

Checklist Freshsales

Tags:

Customer Relationship Management Fitur Keamanan Freshsales CRM keamanan tips

Share on:

To the top

Related Posts

5 Tantangan IT Project Management dan Cara Menghadapinya

Dalam konteks IT, Anda pasti sering kali menemukan istilah IT Project Management. Lah, kata “project” ini itu merupakan suatu tugas yang dilakukan tidak berulang, tapi memiliki “konten” dan durasi yang panjang. Beberapa contohnya adalah seperti mengembangkan software baru, bangun website, merombak sistem infrastruktur IT perusahaan dan lainnya. Terkadang, kita masih sering tertukar dengan istilah lainnya [...]

Pentingnya Teknologi Cloud dalam Upaya Transformasi Digital

Tumbuh atau bertahan tidaknya sebuah perusahaan itu sangat bergantung pada kepuasan dari pelanggan atau kliennya. Di era digital saat ini, pernyataan tersebut semakin kuat adanya. Hal ini dikarenakan pelanggan yang tidak hanya menginginkan kualitas baik pada produk atau layanannya saja, melainkan juga ingin semuanya bisa dilakukan dengan cepat. Karena itu, Anda sangat perlu menerapkan atau [...]

Apa Itu Incident Management ? Dan Apa Pentingnya untuk Perusahaan Anda?

Pengertian Incident Management Incident Management adalah sebuah upaya (yang biasanya terdiri dari beberapa fase proses) untuk merespons gangguan suatu layanan yang disebabkan oleh beberapa hal seperti pemadaman listrik, masalah operasional, masalah perangkat keras atau lunak dan semacamnya. Oh… berarti sama dengan disaster recovery ya? Maaf, dua hal ini memang kelihatan mirip tapi sebenarnya berbeda. Incident [...]

Cara Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Menurut Para Expert (Versi 2024)

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif saat ini, retensi dan kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi keberhasilan jangka panjang bisnis mana pun. Perusahaan yang memprioritaskan faktor-faktor ini sering kali mengalami peningkatan profitabilitas, peningkatan loyalitas merek, dan advokasi pelanggan yang lebih baik. Namun, meningkatkan tingkat kepuasan dan retensi pelanggan dapat menjadi tugas yang tidak mudah. Berdasarkan [...]

5 Kesalahan Umum Proses Payroll dan Bagaimana Cara Mengatasinya

Salah satu momok menakutkan dari sebuah departemen HR adalah saat proses payroll atau penggajian. Iya kalau semuanya baik-baik saja, kalau ternyata tiba-tiba ada seseorang atau sejumlah orang yang “protes” ke HR karena sesuatu. Misalnya “kok, gaji saya kurang ya. Mestinya kan ada biaya kompensasi lembur di sini”, “loh kok ini gaji saya dipotong, padahal aku [...]

Recent Posts

Hindari Kesalahan-Kesalahan Umum dalam Membuat Company Profile yang Baik

Company profile atau biasa disingkat compro menjadi salah satu aspek penting guna memperkenalkan perusahaan Anda. Dengan memiliki instrument bisnis satu ini, maka lebih mudah bagi pihak luar atau stakeholder untuk mengenali usaha Anda. Di sini, kami akan memberikan ulasan mengenai apa itu compro, apa fungsinya bagi perusahaan dan bagaimana cara membuat compro yang sangat merepresentasikan [...]

Mengenal Tugas dan Tantangan SPV dalam Perusahaan

SPV adalah singkatan dari Supervisor. Dalam dunia kerja, supervisor adalah seseorang yang memiliki kuasa dan wewenang untuk memerintahkan bawahannya serta mengawasi jalannya pekerjaan di bawahannya. Tidak hanya menjadi seorang atasan yang mendelegasikan pekerjaan ke bawahan. Posisi SPV menjadi krusial untuk sebuah perusahaan. Di sini akan dibahas lebih jauh mengenai role SPV dalam sebuah perusahaan. Pengertian [...]

Menyusun Notulen yang Efektif : Pengertian dan Tips yang Perlu Notulis Tahu!

Notulen adalah kata tidak baku dari notula. Di mana istilah ini erat kaitannya dengan kegiatan rapat. Meski notulen bukan kata baku yang ada di KBBI, mungkin Anda sudah terlanjur akrab dengan istilah satu ini. Namun, meski sudah sering mendengarnya, sudahkah Anda tahu betul apa yang dinamakan notulen? Jika Anda baru mendapat sebagai seseorang yang bertugas [...]

Affiliator untuk Win-Win Solution Marketing Masa Kini

Affiliator adalah sebuah kata yang banyak Anda dengar saat ini. Apalagi dengan semakin masifnya strategi marketing secara digital, semakin menguatkan posisi affiliator sebagai suatu ‘channel’ dalam strategi promosi. Entah Anda sedang mencari affiliator, atau sedang berminat menjadi salah satunya. Maka Anda datang di halaman yang tepat. Dalam artikel ini, kami ingin menyajikan lebih jauh mengenai [...]

Jangan Salah! Inilah Pengertian, Fungsi, dan Jenis-Jenis Indikator

Indikator bukanlah kata yang asing untuk kita semua. Terutama pada suatu organisasi atau perusahaan, istilah satu ini sudah pasti sering digunakan. Pada suatu perusahaan, istilah ini sering digunakan untuk memberi gambaran pada keterangan atau petunjuk tertentu yang berperan untuk membantu perusahaan dalam pengambilan keputusan. Perannya sangatlah penting, oleh karena itu dalam penyusunannya tidak bisa dilakukan [...]