customer engagement freshchat

Tingkatkan Customer Engagement Dengan Aplikasi Freshchat

Meningkatkan customer engagement bisa dengan banyak cara, salah satunya adalah memperbaiki cara Anda berkomunikasi dengan mereka. Anda juga perlu menimbang platform komunikasi apa yang efisien agar memberi kemudahan yang pelanggan butuhkan. 

Saat ini, menyematkan live-chat pada website merupakan pendekatan yang bagus untuk meningkatkan engagement. Namun, tentu saja Anda membutuhkan live-chat dengan fitur-fitur terlengkap, misalnya, seperti aplikasi live-chat moderen Freshchat. 

Aplikasi ini memiliki fitur-fitur untuk meningkatkan customer engagement sebagai berikut ini:

  • Bots

Fitur ini merupakan salah satu fitur utama pada Freshchat di mana Anda akan dibantu untuk membalas chat pelanggan dalam 24 jam. Sehingga, setiap pelanggan yang menghubungi melalui live-chat akan merasa puas karena mendapatkan pelayanan setiap saat mereka membutuhkan Anda. 

  • In-app Messages

Melalui fitur ini, pengguna dapat menjadwalkan pemasangan pesan proaktif di dalam website atau aplikasi mobile mereka. 

  • Email Campaign

Email campaign merupakan salah satu strategi terbaik yang dapat Anda gunakan dalam meningkatkan penjualan. Dengan Freshchat, Anda dapat menjadwalkan email campaign untuk meningkatkan penjualan pada website atau aplikasi Anda.

  • User Segmentation

Anda dapat melakukan segmentasi pengguna seperti membagi mengurutkan mereka berdasarkan perilaku, geografi, dan tindakan yang mereka lakukan atau tidak mereka lakukan. 

  • Campaign Insights

Melalui Freshchat, Anda dapat mengukur performa campaign. Anda dapat melihat apakah customer membuka, membaca, dan membalas campaign Anda.  

  • Multichannel Messaging

Pengguna dapat memilih dengan siapa mereka ingin berbicara sebelum melakukan live chat. Misalnya, mereka dapat memilih ingin mengobrol dengan tim support, sales, atau agen khusus lainnya. 

Tidak hanya itu, tim Freshchat terus menambahkan fitur-fitur baru agar semakin mempermudah penggunanya. 

Seperti yang akan dibahas pada webinar Freshchat kali ini, Customer Success Manager Weefer akan menjelaskan 4 fitur baru. Keempat fitur tersebut adalah:

  1. User events (Mobile SDK)
  2. New Messenger
  3. Live Translate
  4. Meetings
  5. Smart Reminders & Siri Shortcuts (iOS App)
  6. Bots + Meetings
  7. Team Members
  8. APIs for Dropdown & Carousel
  9. Language
  10. Whatsapp Integration
  11. Proactive Message
  12. Restrict CSAT in Freshdesk Integration

Customers freshchat

Master Admin

Categories:

Events

Tags:

customer engagement freshchat

Share on:

To the top

Related Posts

IPSM & Weefer Menggelar Networking Session tentang Pemanfaatan Chatbot AI di Sistem HR

Kota Batam merupakan salah satu kota terbesar yang berada di provinsi Kepulauan Riau. Mayoritas kita tahu kalau kota ini memiliki industri/perusahaan yang secara kuantitas banyak dan besar sehingga menjadi “magnet” perekonomian Indonesia. Tidak main-main, bahkan, di tahun 2023 kemarin, Kota Batam, berdasarkan Badan Pusat Statistik, mencatatkan pertumbuhan ekonomi sebesar 7,04%. Ini meningkat dari tahun 2022 [...]

Weefer Berupaya Mendukung Digitalisasi Sistem HRIS di Jawa Timur

Provinsi Jawa Timur bisa dibilang sebagai salah satu penyumbang perekonomian terbesar di Indonesia. Menurut laporan dari Badan Pusat Statistik, pada tahun 2022, Jawa Timur telah meraih pertumbuhan ekonomi sebesar 5,34%. Sayangnya, di tahun 2023, persentase ini harus turun menjadi 4,95%. Meskipun begitu, angka ini tetap menjadikan Jawa Timur sebagai penyumbang ekonomi terbesar kedua (setelah Jakarta) [...]

Tingkatkan Kualitas dan Kompetensi Karyawan dengan Digitalisasi Sistem HR

Anda, para praktisi HR, pasti pernah mengalami sejumlah tantangan dalam meningkatkan kualitas experience dan kompetensi karyawan di perusahaan. Mulai dari mengelola penggajian berdasarkan aturan dan pajak yang berlaku, memantau dan menganalisis kinerja karyawan, mengelola timesheet karyawan, mendapatkan talenta berkualitas, memodernisasi semua fungsi HR ke Cloud, mengatasi masalah atau konflik sesama karyawan atau dengan perusahaan dan [...]

5 Alasan Betapa Pentingnya Sistem IT Monitoring untuk Perusahaan

Dalam beberapa tahun terakhir dan mungkin kedepannya, hampir semua organisasi atau perusahaan sudah mulai melangkah atau melakukan inisiasi transformasi digital. Sejumlah hal yang mayoritas mereka lakukan itu, seperti mengurangi proses manual dengan solusi automatisasi, migrasi sistem ke cloud, dan menghadirkan aksesibilitas layanan melalui smartphone. Jelas, inisiasi semacam ini akan membawa sejumlah tantangan dan kompleksitas baru [...]

Modernisasi Sistem HRIS Anda untuk Meningkatkan Produktivitas Karyawan

Dalam ranah Human Resource, khususnya di Asia Tenggara, modernisasi sistem HRIS telah menjadi kata kunci atau mungkin buzzwords selama beberapa tahun terakhir. Namun, tidak semua “kata kunci” modernisasi ini bisa diterapkan di semua perusahaan dengan kecepatan yang sama. Perusahaan atau organisasi yang “born digital” cenderung dapat menerapkan ini dengan cepat, atau bahkan menjadi pionir, sementara [...]

Recent Posts

Mengenal Lebih Dekat Profesi Surveyor: Tugas, Kualifikasi, Hingga Besaran Gaji

Pernahkah Anda mendengar mengenai profesi surveyor? Profesi satu ini sangat erat dengan pekerjaan di lingkup proyek atau di bidang teknik seperti arsitektur, teknik sipil, dan bidang sejenis lainnya. Namun, seiring perkembangan zaman, profesi satu ini pun ikut berkembang dan tidak hanya berkecimpung di bidang proyek saja. Untuk mengenal lebih dekat mengenai profesi satu ini, dari [...]

Jangan Bingung! Simak Pengertian dan Tips Membuat Jobdesk yang Baik!

Pernahkan Anda mendengar istilah job desc, jobdesk, atau job description? Ya, ketiganya mempunyai pengertian yang sama. Job description jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia mempunyai arti deskripsi pekerjaan. Benar, job description memang berisi deskripsi dari suatu pekerjaan. Namun, deskripsi yang seperti apa dan bagaimana cara menyusunnya?  Sebuah deskripsi pekerjaan tentunya tidak bisa ditulis secara sembarangan, [...]

Apa itu Account Officer? Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tantangan yang Dihadapi

Dalam dunia bisnis terutama bidang keuangan, peran seorang Account Officer memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas keuangan perusahaan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.  Sebagai seorang Account Officer atau AO, tugasnya tidak hanya sebatas mengelola akun klien, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.  Dalam artikel ini, kami akan membahas [...]

Mengenal Pangkat dan Tugas Golongan PNS yang Ada di Indonesia

PNS adalah singkatan dari Pegawai Negeri Sipil, yang merupakan istilah yang digunakan di Indonesia untuk merujuk kepada pegawai pemerintah. Golongan PNS adalah warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi kualifikasi tertentu, telah diangkat, dan memiliki nomor identifikasi pegawai nasional.  PNS merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang merupakan layanan sipil Indonesia. Mereka bertanggung jawab [...]

Hindari Kesalahan-Kesalahan Umum dalam Membuat Company Profile yang Baik

Company profile atau biasa disingkat compro menjadi salah satu aspek penting guna memperkenalkan perusahaan Anda. Dengan memiliki instrument bisnis satu ini, maka lebih mudah bagi pihak luar atau stakeholder untuk mengenali usaha Anda. Di sini, kami akan memberikan ulasan mengenai apa itu compro, apa fungsinya bagi perusahaan dan bagaimana cara membuat compro yang sangat merepresentasikan [...]