Pain Point

4 Cara Mengidentifikasi Pain Point dan Meningkatkan Customer Experience

Setiap produk atau layanan sudah didesain untuk membantu dalam memenuhi kebutuhan penggunanya. Namun, banyak sekali produk atau layanan yang bahkan tidak banyak diketahui orang. Padahal, pada dasarnya suatu produk tentu diciptakan untuk mengatasi pain point pelanggan.

Lalu, apa tu pain point?

Pain point adalah masalah yang dialami pelanggan yang digunakan sebagai peluang untuk membangun brand sebuah bisnis. Demi meningkatkan customer experience, Anda perlu mengidentifikasi pain point pelanggan terlebih dahulu. 

Tipe-tipe pain point

Beberapa pain point yang sering kali dialami pelanggan pada saat dan setelah pembelian adalah:

  • Keuangan
  • Kenyamanan dan produktivitas
  • Pengalaman berbelanja

Selain itu, mulai dari harga yang terlalu tinggi, produk berkualitas rendah, broken link, atau pengalaman yang buruk setelah pembelian. Brand yang berhasil meringankan pain point tersebut dan memberikan pengalaman terbaik untuk pelanggan akan tetap berada pada puncaknya terlepas dari area bisnis tersebut. 

Berikut cara-cara mengidentifikasi pain point jika Anda ingin pelanggan tetap setia pada produk Anda.

#1 Lakukan Survei Pelanggan

Beberapa dari Anda mungkin merasa tidak sulit untuk mengirimkan survei ke pelanggan. Namun, beberapa orang masih bertanya-tanya mengapa pelanggan jarang sekali memberikan respons terhadap survei yang dikirimkan. Masalah sesungguhnya bukan ada pada survei anda, melainkan pada pertanyaan yang anda ajukan. 

Anda akan mendapatkan jawaban yang Anda inginkan hanya dengan mengajukan pertanyaan yang tepat. 

Jika anda memberikan pertanyaan dengan jawaban pilihan ganda, buat lah pilihan yang memberikan anda wawasan lebih. 

Kemudian, anda bisa memberikan pertanyaan di akhir survei untuk jawaban yang lebih detail. Berikut pertanyaan yang dapat anda ajukan. 

  • Masalah apa yang ingin Anda selesaikan ketika pertama kali anda menemukan produk atau jasa kami?
  • Apa 3 manfaat terrbesar yang Anda dapatkan dari (nama produk atau perusahaan)?
  • Bagaimana kami harus meningkatkan (nama produk atau perusahaan) untuk memenuhi kebutuhan Anda?
  • Menurut Anda, peran atau jabatan lain apa yang akan mendapatkan manfaat dari (nama produk atau perusahaan)?
  • Apakah Anda akan menggunakan alternatif lain jika (nama produk atau perusahaan) tidak lagi tersedia?
  • Apa yang menghambat Anda menggunakan (nama produk atau perusahaan)?

#2 Observasi yang Dilakukan Tim Sales

Dalam mengidentifikasi pain point, Anda harus fokus tidak hanya pada pelanggan yang ada namun juga pada prospek yang hilang. Memperluas basis pelanggan merupakan hal yang penting dan di balik setiap transaksi yang hilang adalah masalah penting yang gagal diselesaikan oleh produk anda. Hal itu bisa jadi masalah harga atau kurangnga fitur. Anda perlu menemukannya dan mengubahnya menjadi lebih baik. 

Mintalah bantuan tim sales Anda untuk menuliskan observasi mereka setelah setiap promosi penjualan yang tidak berakhir pada kesepakatan. 

Berikut pertanyaan yang dapat Anda ajukan pada tim sales.

  • Apa saja pain point yang diajukan oleh para calon pelanggan?
  • Apa yang disukai/tidak disukai oleh calon pelanggan tentang produk?
  • Mengapa calon pelanggan tidak jadi membeli produk?
  • Apa yang mencegah calon pelanggan menolak produk?
  • Apakah calon pembeli membandingkan produk dengan kompetitor? Jika iya, apa yang mereka bandingkan?

#3 Periksa Ulasan Online

Ulasan merupakan cara yang bagus untuk mengumpulkan pain point pelanggan. Periksalah apa yang pelanggan anda tulis tentang produk anda di media sosial. Jika ingin melihat lebih jelas, Anda bisa meelihatnya pada situs karena situs merupakan gudang keluhan pelanggan.

Dengan banyaknya ulasan online yang ditulis pelanggan, Anda dapat mencari pro dan kontra dari merek dan kompetisi melalui sudut pandang pelanggan. Faktanya, Anda bahkan dapat menemukan beberapa saran yang berguna untuk perusahaan Anda.

Hal yang penting adalah Anda harus mampu melihat keaslian dari ulasan. Terkadang, beberapa ulasan palsu membuat Anda bingung. Pastikan Anda memeriksa profil pengulas, penilaian, dan tanggal ulasan.  

#4 Lihat Kompetitor Anda

Walaupun Anda sudah berusaha yang terbaik, pasti ada persona pembeli yang berada di luar jangkauan Anda. Namun, bukan berarti Anda tidak bisa meningkatkan performa untuk menarik perhatian mereka. Hanya saja pesan Anda terdengar tidak sesuai dengan kebutuhan mereka. Anda dapat belajar dari kompetitor. Setiap perusahaan menggunakan pendekatan yang berbeda dan menganalisis mereka memberikan Anda wawasan tentang bagaimana mereka bekerja.

Untuk mengidentifikasi pain point pelanggan demi meningkatkan customer experience, kamu bisa mempercayakannya pada Freshdesk. Aplikasi helpdesk yang satu ini mampu membantu kamu dalam mengoptimalkan pekerjaan customer support. Ingin tahu cara kerjanya? Coba Freshdesk secara GRATIS!

Sign Up for Free

Sumber: Freshdesk Blog

Master Admin

Categories:

Freshdesk

Tags:

Frehsdesk Pain Point

Share on:

To the top

Related Posts

20 Tips Customer Service untuk Layanan Pelanggan Lebih Hebat di 2024

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan adalah salah satu cara terbaik yang bisa bisnis Anda lakukan dalam mempertahankan pelanggannya. Emang sepenting itukah mempertahankan pelanggan? Jelas penting sekali, coba Anda bayangkan seperti ini, growth pelanggan baru Anda setiap bulannya naik, Anda merasa “Wah, sukses ya ternyata.” Namun, di sisi sebaliknya, pelanggan lama Anda satu persatu menghilang karena pelayanan [...]

Cara Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Menurut Para Expert (Versi 2024)

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif saat ini, retensi dan kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi keberhasilan jangka panjang bisnis mana pun. Perusahaan yang memprioritaskan faktor-faktor ini sering kali mengalami peningkatan profitabilitas, peningkatan loyalitas merek, dan advokasi pelanggan yang lebih baik. Namun, meningkatkan tingkat kepuasan dan retensi pelanggan dapat menjadi tugas yang tidak mudah. Berdasarkan [...]

Menjadi Customer Service Manager : Definisi, Tugas, dan Tipsnya

Seorang Customer Service Manager secara garis besar memiliki tanggung jawab untuk memberdayakan sebuah tim customer service. Pemberdayaan ini diharapkan bisa menghasilkan pelayanan pelanggan yang lebih baik dari sebelumnya. Dengan begitu, posisi customer service manager dalam sebuah perusahaan penyedia jasa dan barang adalah sebuah posisi yang krusial keberadaannya. Oleh karena itu, mari kita bahas lebih detail [...]

Merespon Feedback Negatif dengan Efektif Menggunakan Freshdesk

Membaca review atau ulasan terkait suatu tempat, entah itu area taman hiburan, tempat makan, cafe dan lainnya adalah sesuatu hal yang wajib dilakukan oleh mayoritas orang sebelum mengunjungi tempat tersebut. Karena itu, jika ada review atau feedback negatif dari seorang pengulas, maka akan ada efek negatif yang pasti menimpah di tempat tadi itu. Menyadur laporan [...]

Freshworks Mendapatkan Penghargaan sebagai SaaS dengan Value for Price Terbaik

Dalam iklim ekonomi global yang semakin penuh tantangan dan ketidakpastian saat ini, hampir semua pemimpin perusahaan sedang menghadapi tantangan yang kompleks. Menurut insight dari freshworks, para pemimpin ini “dipaksa” untuk memangkas biaya sebanyak mungkin atas nama efisiensi dan di saat yang sama juga mereka masih harus memikirkan bagaimana caranya berinvestasi kepada bidang tertentu agar perusahaan [...]

Recent Posts

Mengenal Lebih Dekat Profesi Surveyor: Tugas, Kualifikasi, Hingga Besaran Gaji

Pernahkah Anda mendengar mengenai profesi surveyor? Profesi satu ini sangat erat dengan pekerjaan di lingkup proyek atau di bidang teknik seperti arsitektur, teknik sipil, dan bidang sejenis lainnya. Namun, seiring perkembangan zaman, profesi satu ini pun ikut berkembang dan tidak hanya berkecimpung di bidang proyek saja. Untuk mengenal lebih dekat mengenai profesi satu ini, dari [...]

Jangan Bingung! Simak Pengertian dan Tips Membuat Jobdesk yang Baik!

Pernahkan Anda mendengar istilah job desc, jobdesk, atau job description? Ya, ketiganya mempunyai pengertian yang sama. Job description jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia mempunyai arti deskripsi pekerjaan. Benar, job description memang berisi deskripsi dari suatu pekerjaan. Namun, deskripsi yang seperti apa dan bagaimana cara menyusunnya?  Sebuah deskripsi pekerjaan tentunya tidak bisa ditulis secara sembarangan, [...]

Apa itu Account Officer? Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tantangan yang Dihadapi

Dalam dunia bisnis terutama bidang keuangan, peran seorang Account Officer memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas keuangan perusahaan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.  Sebagai seorang Account Officer atau AO, tugasnya tidak hanya sebatas mengelola akun klien, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.  Dalam artikel ini, kami akan membahas [...]

Mengenal Pangkat dan Tugas Golongan PNS yang Ada di Indonesia

PNS adalah singkatan dari Pegawai Negeri Sipil, yang merupakan istilah yang digunakan di Indonesia untuk merujuk kepada pegawai pemerintah. Golongan PNS adalah warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi kualifikasi tertentu, telah diangkat, dan memiliki nomor identifikasi pegawai nasional.  PNS merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang merupakan layanan sipil Indonesia. Mereka bertanggung jawab [...]

Hindari Kesalahan-Kesalahan Umum dalam Membuat Company Profile yang Baik

Company profile atau biasa disingkat compro menjadi salah satu aspek penting guna memperkenalkan perusahaan Anda. Dengan memiliki instrument bisnis satu ini, maka lebih mudah bagi pihak luar atau stakeholder untuk mengenali usaha Anda. Di sini, kami akan memberikan ulasan mengenai apa itu compro, apa fungsinya bagi perusahaan dan bagaimana cara membuat compro yang sangat merepresentasikan [...]