Live Chat

Live Chat, Lebih Dekat Dengan Pelanggan dengan FreshChat

Kami ingin memperkenalkan produk baru yang semakin memudahkan anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan via website maupun dalam aplikasi. Produk baru itu adalah Freshchat Live Chat.

Live chat? Bukannya sudah ada di Freshdesk? Ya benar. Namun, ada beberapa alasan yang harus di pertimbangkan agar dapat memaksimalkan penggunaannya.

Misalnya bagaimana jika tim sales menggunakan Freshdesk? Sebenarnya bisa, namun akan lebih maksimal jika seorang sales menggunakan Freshsales, aplikasi untuk CRM (Customer Relationship Management). Freshsales dapat di integrasikan dengan Freshchat agar mendukung fitur live-chat didalamnya.

Sekarang ini, banyak pelanggan yang ingin chat “dimana saja”. Live chat merupakan salah satu solusinya. Selain memudahkan pelanggan untuk berinteraksi, respon yang diterima juga real-time sehingga pelanggan merasa lebih nyaman daripada harus mengubungi via email. Channel lain yang menjadi pilihan favorit pelanggan adalah melalui fitur chat di sosial media seperti Facebook Messenger dan Slack. Kedua messaging aplikasi ini dapat diintegrasikan dengan Freshchat. Selain kedua aplikasi ini, Freshchat dapat diintegrasikan juga dengan Zendesk, Clearbit bahkan dapat dimasukkan kedalam aplikasi mobile (in-app chat) dan website anda.

Beberapa alasan ini membuat Freshchat live chat muncul dalam bentuk aplikasi tersendiri agar memudahkan pekerjaan tim manapun yang membutuhkan.
Kelebihan dari Freshchat live chat :

  1. Event Timeline dan Smart-Plugs, berfungsi untuk mengetahui kegiatan yang pelanggan lakukan pada website atau in-apps chat yang dipasang Freshchat dan mengambil informasi atau custom.
  2. Proactive Messaging, kedetailan data yang lebih baik untuk mengirimkan pesan dan campaign berdasarkan sifat dari customer dan event.
  3. Bot untuk lead generator, Bot yang berfungsi untuk mengumpulkan data lead dari percakapan yang kemudian dimasukkan ke CRM. Meringankan pekerjaan tim sales sehingga sales lebih fokus dengan pekerjaan yang lebih menguntungkan.
  4. Message Channels, sebelum memulai live chat dengan pihak support, customer bisa memilih kategori topik yang akan dibahas atau ditanyakan nantinya.
  5. Integrasi, Freshchat dapat berintegrasi dengan Freshsales dan Freshdesk, dan akan ada update kedepannya. Selain kedua aplikasi itu, Freshchat bisa dimasukkan ke aplikasi mobile atau disebut dengan in-apps chat, dan diletakkan di website

 

Tunggu apa lagi, ayo cobain 30-Day Trial Freshchat

Freshdesk - Contact Us - Freshchat Live Chat

Master Admin

Categories:

Freshchat

Tags:

Freshchat Livechat

Share on:

To the top

Related Posts

Freshworks Mendapatkan Penghargaan sebagai SaaS dengan Value for Price Terbaik

Dalam iklim ekonomi global yang semakin penuh tantangan dan ketidakpastian saat ini, hampir semua pemimpin perusahaan sedang menghadapi tantangan yang kompleks. Menurut insight dari freshworks, para pemimpin ini “dipaksa” untuk memangkas biaya sebanyak mungkin atas nama efisiensi dan di saat yang sama juga mereka masih harus memikirkan bagaimana caranya berinvestasi kepada bidang tertentu agar perusahaan [...]

Manfaat Aplikasi Chatbot yang Akan Mentransformasi Bisnis dan Pelanggan Anda

Dewasa ini mayoritas pelanggan itu semakin “tidak sabaran” jika harus menunggu respons dari Anda. Misalnya, pelanggan menanyakan pertanyaan ke toko lewat app e-commerce semacam “hei ini ready kah?”. Selang beberapa menit pasti dia akan cek app-nya itu lagi untuk ngecek apakah si seller sudah respon apa belum. Tidak cuma di bagian sales saja ya yang [...]

Bagaimana Cara Kerja Chatbot AI? Begini Penjelasan Singkatnya

Apa Definisi dari Chatbot AI? Dalam tingkatan paling sederhananya Chatbot dapat didefinisikan sebagai sebuah program yang dikembangkan untuk melakukan diskusi/percakapan dengan manusia. Nantinya, setiap pengguna dari program ini dapat mengajukan semacam pertanyaan atau pernyataan kepada “bot” tersebut. Kemudian, si bot ini tadi akan memberikan output jawaban atau tindakan yang sesuai. Hal semacam ini memungkinkan terjadinya [...]

6 Fitur Chat bot yang Membuat Bot Anda Unggul dari Kompetitor

Dulunya, ketika chat bot pertama kali dikembangkan untuk membantu bagian customer support, teknologi tersebut hanya bisa menjalankan perintah yang berbasis aturan atau biasa disebut dengan rule-based. Karena hanya berdasarkan aturan, maka chatbot ini terkesan kaku dan memberikan pelayanan yang kurang optimal kepada pelanggan.  Sekarang, chatbot sudah mulai berkembang ke arah yang lebih cerdas. Nah, sebelum [...]

4 Sistem Chatbot Terbaik untuk Melayani Kebutuhan Pelanggan Anda

Apakah Anda pernah kaget saat tiba-tiba sebuah pop-up percakapan muncul ketika Anda sedang akses sebuah website? Biasanya, pop-up ini muncul di sebelah kanan bawah dan kadang juga diiringi oleh suara notifikasi dan beberapa baris sapaan ke Anda. Iya, benar itu adalah yang selama ini dikenal sebagai fitur widget dengan chatbot. Solusi perangkat lunak chatbot, saat [...]

Recent Posts

Panduan Singkat Tentang Leadership yang Baik di Dunia Kerja

Leadership atau kepemimpinan merupakan suatu hal yang Anda lakukan, bukan hal yang Anda miliki. Artinya, setiap orang bisa melakukan sikap kepemimpinan jika terbiasa dengan pekerjaan-pekerjaan seperti memimpin, memengaruhi, dan membimbing individu lainnya.  Bisa dibilang, kepemimpinan menjadi seperangkat perilaku yang digunakan untuk membantu orang lain atau perusahaan dalam menyelaraskan arah kolektif mereka. Di sini, kami akan [...]

Mengenal Lebih Dekat Profesi Surveyor: Tugas, Kualifikasi, Hingga Besaran Gaji

Pernahkah Anda mendengar mengenai profesi surveyor? Profesi satu ini sangat erat dengan pekerjaan di lingkup proyek atau di bidang teknik seperti arsitektur, teknik sipil, dan bidang sejenis lainnya. Namun, seiring perkembangan zaman, profesi satu ini pun ikut berkembang dan tidak hanya berkecimpung di bidang proyek saja. Untuk mengenal lebih dekat mengenai profesi satu ini, dari [...]

Jangan Bingung! Simak Pengertian dan Tips Membuat Jobdesk yang Baik!

Pernahkan Anda mendengar istilah job desc, jobdesk, atau job description? Ya, ketiganya mempunyai pengertian yang sama. Job description jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia mempunyai arti deskripsi pekerjaan. Benar, job description memang berisi deskripsi dari suatu pekerjaan. Namun, deskripsi yang seperti apa dan bagaimana cara menyusunnya?  Sebuah deskripsi pekerjaan tentunya tidak bisa ditulis secara sembarangan, [...]

Apa itu Account Officer? Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tantangan yang Dihadapi

Dalam dunia bisnis terutama bidang keuangan, peran seorang Account Officer memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas keuangan perusahaan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.  Sebagai seorang Account Officer atau AO, tugasnya tidak hanya sebatas mengelola akun klien, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.  Dalam artikel ini, kami akan membahas [...]

Mengenal Pangkat dan Tugas Golongan PNS yang Ada di Indonesia

PNS adalah singkatan dari Pegawai Negeri Sipil, yang merupakan istilah yang digunakan di Indonesia untuk merujuk kepada pegawai pemerintah. Golongan PNS adalah warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi kualifikasi tertentu, telah diangkat, dan memiliki nomor identifikasi pegawai nasional.  PNS merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang merupakan layanan sipil Indonesia. Mereka bertanggung jawab [...]