email channel

Freshdesk, Sistem Customer Support Terbaik

Apa itu Freshdesk?

Freshdesk adalah cloud based customer support untuk memudahkan staff dalam merespon dengan menjawab pertanyaan dari customer melalui berbagai channel dalam satu platform.

Email, Phone, Portal, LiveChat, Twitter, Facebook, Feedback Widget merupakan channel yang di support oleh Freshdesk.

Convert email support menjadi tiket di Freshdesk

Perusahaan yang sudah memiliki email support seperti [email protected] atau [email protected] biasanya akan menggunakan group email atau forwarding langsung ke semua staff CS. Seringkali email yang masuk ini akan di followup beberapa staff karena tidak tahu apakah sudah di followup oleh rekan lain sebelumnya.

Kelebihan menggunakan Email Channel:

  • Ticket Management – semua email terpantau sehingga tidak ada tiket yang missed
  • Email Notification – notif email akan otomatis dikirimkan ketika email sudah diterima Freshdesk
  • Canned Response – membalas tiket lebih cepat dengan template untuk jawaban yang sering dipakai agent
  • Ticket Assignment – tiket akan di assign 1 orang agent yang akan follow up pertanyaan dari client sampai selesai
  • Ticket Status – info progress setiap tiket, lagi di kerjakan atau menunggu respon dari client
  • Agent Collision – mencegah multiple reply untuk 1 tiket / email
  • Performance Report – laporan kinerja setiap staff

Support Portal selalu memudahkan customer

Portal dari Freshdesk memudahkan customer untuk membuat tiket baru, mengecek progress tiket, mencari jawaban sebelum kontak langsung ke perusahaan dan ada komunitas untuk diskusi dengan sesama pengguna portal. Default Support URL dari Freshdesk (namaperusahaan.freshdesk.com) dapat di point ke subdomain perusahaan menjadi support.namaperusahaan.com dengan pointing CNAME. Portal juga bisa di customize tampilannya sehingga memiliki tampak yang tidak lain dari website perusahaan.

Menerima livechat langsung di Freshdesk

Tanpa berpindah platform dari 1 sistem ke yang lain, Freshdesk langsung bisa menerima chat dari website perusahaan dan portal. Hanya dengan copy/paste kode widget, chat di website/aplikasi siap live. LiveChat di Freshdesk support chat dengan customer dan sesama agent. Chat juga bisa di convert menjadi tiket atau di simpan ke existing tiket untuk memudahkan agent saat trace kembali semua percakapan baik melalui tiket dan chat.

Social Channel – Facebook & Twitter

Facebook dan Twitter adalah salah dua social networking yang paling booming dimana rata-rata customer memiliki account dan di akses setiap hari. Dengan menambahkan kedua channel sosial ini akan membuat pelanggan anda senang karena team customer support dapat di kontak dengan mudah.

Untuk mengenal fitur-fitur diatas bisa daftar trial Freshdesk secara gratis selama 30 hari, dan tim kami akan membantu langsung. Untuk perusahaan yang hanya menggunakan email support, terdapat plan gratis selamanya untuk 3 agent.

Leri

Categories:

Freshdesk

Tags:

customer support Freshdesk online helpdesk support channel

Share on:

To the top

Related Posts

20 Tips Customer Service untuk Layanan Pelanggan Lebih Hebat di 2024

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan adalah salah satu cara terbaik yang bisa bisnis Anda lakukan dalam mempertahankan pelanggannya. Emang sepenting itukah mempertahankan pelanggan? Jelas penting sekali, coba Anda bayangkan seperti ini, growth pelanggan baru Anda setiap bulannya naik, Anda merasa “Wah, sukses ya ternyata.” Namun, di sisi sebaliknya, pelanggan lama Anda satu persatu menghilang karena pelayanan [...]

Cara Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Menurut Para Expert (Versi 2024)

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif saat ini, retensi dan kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi keberhasilan jangka panjang bisnis mana pun. Perusahaan yang memprioritaskan faktor-faktor ini sering kali mengalami peningkatan profitabilitas, peningkatan loyalitas merek, dan advokasi pelanggan yang lebih baik. Namun, meningkatkan tingkat kepuasan dan retensi pelanggan dapat menjadi tugas yang tidak mudah. Berdasarkan [...]

Menjadi Customer Service Manager : Definisi, Tugas, dan Tipsnya

Seorang Customer Service Manager secara garis besar memiliki tanggung jawab untuk memberdayakan sebuah tim customer service. Pemberdayaan ini diharapkan bisa menghasilkan pelayanan pelanggan yang lebih baik dari sebelumnya. Dengan begitu, posisi customer service manager dalam sebuah perusahaan penyedia jasa dan barang adalah sebuah posisi yang krusial keberadaannya. Oleh karena itu, mari kita bahas lebih detail [...]

Tingkatkan Karir Anda dengan Support System yang Kuat di Dunia Kerja

Dalam persaingan dunia kerja yang semakin ketat, mencapai kesuksesan karir menjadi prioritas bagi banyak individu. Namun, proses membangun karir yang sukses seringkali dipenuhi dengan berbagai tantangan dan tekanan.  Di sinilah peran support system atau sistem dukungan sosial menjadi sangat penting. Artikel ini akan membahas pentingnya memiliki dukungan dan bagaimana memanfaatkannya untuk mengembangkan karir Anda di [...]

Merespon Feedback Negatif dengan Efektif Menggunakan Freshdesk

Membaca review atau ulasan terkait suatu tempat, entah itu area taman hiburan, tempat makan, cafe dan lainnya adalah sesuatu hal yang wajib dilakukan oleh mayoritas orang sebelum mengunjungi tempat tersebut. Karena itu, jika ada review atau feedback negatif dari seorang pengulas, maka akan ada efek negatif yang pasti menimpah di tempat tadi itu. Menyadur laporan [...]

Recent Posts

Panduan Singkat Tentang Leadership yang Baik di Dunia Kerja

Leadership atau kepemimpinan merupakan suatu hal yang Anda lakukan, bukan hal yang Anda miliki. Artinya, setiap orang bisa melakukan sikap kepemimpinan jika terbiasa dengan pekerjaan-pekerjaan seperti memimpin, memengaruhi, dan membimbing individu lainnya.  Bisa dibilang, kepemimpinan menjadi seperangkat perilaku yang digunakan untuk membantu orang lain atau perusahaan dalam menyelaraskan arah kolektif mereka. Di sini, kami akan [...]

Mengenal Lebih Dekat Profesi Surveyor: Tugas, Kualifikasi, Hingga Besaran Gaji

Pernahkah Anda mendengar mengenai profesi surveyor? Profesi satu ini sangat erat dengan pekerjaan di lingkup proyek atau di bidang teknik seperti arsitektur, teknik sipil, dan bidang sejenis lainnya. Namun, seiring perkembangan zaman, profesi satu ini pun ikut berkembang dan tidak hanya berkecimpung di bidang proyek saja. Untuk mengenal lebih dekat mengenai profesi satu ini, dari [...]

Jangan Bingung! Simak Pengertian dan Tips Membuat Jobdesk yang Baik!

Pernahkan Anda mendengar istilah job desc, jobdesk, atau job description? Ya, ketiganya mempunyai pengertian yang sama. Job description jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia mempunyai arti deskripsi pekerjaan. Benar, job description memang berisi deskripsi dari suatu pekerjaan. Namun, deskripsi yang seperti apa dan bagaimana cara menyusunnya?  Sebuah deskripsi pekerjaan tentunya tidak bisa ditulis secara sembarangan, [...]

Apa itu Account Officer? Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tantangan yang Dihadapi

Dalam dunia bisnis terutama bidang keuangan, peran seorang Account Officer memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas keuangan perusahaan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.  Sebagai seorang Account Officer atau AO, tugasnya tidak hanya sebatas mengelola akun klien, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.  Dalam artikel ini, kami akan membahas [...]

Mengenal Pangkat dan Tugas Golongan PNS yang Ada di Indonesia

PNS adalah singkatan dari Pegawai Negeri Sipil, yang merupakan istilah yang digunakan di Indonesia untuk merujuk kepada pegawai pemerintah. Golongan PNS adalah warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi kualifikasi tertentu, telah diangkat, dan memiliki nomor identifikasi pegawai nasional.  PNS merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang merupakan layanan sipil Indonesia. Mereka bertanggung jawab [...]