Sales dan Support

Integrasi Terbaru Freshsales-Freshdesk

Sudah setahun berlalu sejak Freshsales dengan Fresdesk terintegrasi untuk pertama kalinya.

Freshworks kembali meningkatkan integrasinya dengan menambahkan fitur 2-way real-time sync untuk setiap field termasuk custom field. Dengan adanya upgrade terbaru ini, pihak sales dan support bisa melakukan hal-hal sebagai berikut.

1. Selalu update dengan info terbaru dari agen support di Freshsales

Tidak hanya sales yang memberikan info dan update, agen support juga melakukan update data profil pelanggan via Freshdesk. Karena adanya fitur 2-way real-time sync, jika agen support melakukan update, bagian sales akan langsung mengetahui perubahannya di Freshdesk.

 

2. Sync data sales dan support

Dengan adanya sync data antara sales CRM dan helpdesk, sales dan support dapat bekerja sama. Misalnya, Support dapat meng-export data tiket yang sudah diselesaikan dan yang belum. Tiket-tiket ini berfungsi sebagai acuan data apakah banyak pelanggan tetap yang mengirimkan atau lead.

 

3. Check update terbaru lewat Freshdesk

Dengan integrasi terbaru ini, informasi atau update di Freshsales langsung sync dengan Freshdesk, jadi seorang agen support langsung bisa melihat info terbaru tanpa harus menghubungi pihak sales lagi. Selain itu, di Freshdesk bisa memprioritaskan tiket berdasarkan data pelanggan yang didapat dari Freshsales. Menggunakan detail spesifik seorang customer (seperti pelanggan tetap), agen support bisa menentukan tiket mana yang harus segera di selesaikan.

Sales dan Support Integrasi terbaru Freshsales dan Freshdesk

Sudahkah anda mencoba fitur integrasi terbaru antara Freshsales dengan Freshdesk ini?

Leri

Categories:

Freshdesk Freshsales

Tags:

Freshdesk Freshsales teamwork

Share on:

To the top

Related Posts

20 Tips Customer Service untuk Layanan Pelanggan Lebih Hebat di 2024

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan adalah salah satu cara terbaik yang bisa bisnis Anda lakukan dalam mempertahankan pelanggannya. Emang sepenting itukah mempertahankan pelanggan? Jelas penting sekali, coba Anda bayangkan seperti ini, growth pelanggan baru Anda setiap bulannya naik, Anda merasa “Wah, sukses ya ternyata.” Namun, di sisi sebaliknya, pelanggan lama Anda satu persatu menghilang karena pelayanan [...]

Cara Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Menurut Para Expert (Versi 2024)

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif saat ini, retensi dan kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi keberhasilan jangka panjang bisnis mana pun. Perusahaan yang memprioritaskan faktor-faktor ini sering kali mengalami peningkatan profitabilitas, peningkatan loyalitas merek, dan advokasi pelanggan yang lebih baik. Namun, meningkatkan tingkat kepuasan dan retensi pelanggan dapat menjadi tugas yang tidak mudah. Berdasarkan [...]

Teamwork Adalah: Ketahui Definisi, Skill, dan Manfaatnya Disini!

Pekerjaan yang efektif dan inovasi yang berhasil seringkali bermuara pada sebuah tim yang solid dan berkolaborasi dengan baik. Teamwork bukan hanya sekadar konsep, tetapi suatu soft skills yang dapat dikembangkan dan diterapkan dalam berbagai konteks.  Team work melibatkan lebih dari sekedar keberadaan individu di satu ruangan atau proyek bersama. Ini melibatkan keterlibatan aktif dari setiap […]

Menjadi Customer Service Manager : Definisi, Tugas, dan Tipsnya

Seorang Customer Service Manager secara garis besar memiliki tanggung jawab untuk memberdayakan sebuah tim customer service. Pemberdayaan ini diharapkan bisa menghasilkan pelayanan pelanggan yang lebih baik dari sebelumnya. Dengan begitu, posisi customer service manager dalam sebuah perusahaan penyedia jasa dan barang adalah sebuah posisi yang krusial keberadaannya. Oleh karena itu, mari kita bahas lebih detail [...]

Merespon Feedback Negatif dengan Efektif Menggunakan Freshdesk

Membaca review atau ulasan terkait suatu tempat, entah itu area taman hiburan, tempat makan, cafe dan lainnya adalah sesuatu hal yang wajib dilakukan oleh mayoritas orang sebelum mengunjungi tempat tersebut. Karena itu, jika ada review atau feedback negatif dari seorang pengulas, maka akan ada efek negatif yang pasti menimpah di tempat tadi itu. Menyadur laporan [...]

Recent Posts

Jangan Bingung! Simak Pengertian dan Tips Membuat Jobdesk yang Baik!

Pernahkan Anda mendengar istilah job desc, jobdesk, atau job description? Ya, ketiganya mempunyai pengertian yang sama. Job description jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia mempunyai arti deskripsi pekerjaan. Benar, job description memang berisi deskripsi dari suatu pekerjaan. Namun, deskripsi yang seperti apa dan bagaimana cara menyusunnya?  Sebuah deskripsi pekerjaan tentunya tidak bisa ditulis secara sembarangan, [...]

Apa itu Account Officer? Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tantangan yang Dihadapi

Dalam dunia bisnis terutama bidang keuangan, peran seorang Account Officer memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas keuangan perusahaan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.  Sebagai seorang Account Officer atau AO, tugasnya tidak hanya sebatas mengelola akun klien, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.  Dalam artikel ini, kami akan membahas [...]

Mengenal Pangkat dan Tugas Golongan PNS yang Ada di Indonesia

PNS adalah singkatan dari Pegawai Negeri Sipil, yang merupakan istilah yang digunakan di Indonesia untuk merujuk kepada pegawai pemerintah. Golongan PNS adalah warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi kualifikasi tertentu, telah diangkat, dan memiliki nomor identifikasi pegawai nasional.  PNS merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang merupakan layanan sipil Indonesia. Mereka bertanggung jawab [...]

Hindari Kesalahan-Kesalahan Umum dalam Membuat Company Profile yang Baik

Company profile atau biasa disingkat compro menjadi salah satu aspek penting guna memperkenalkan perusahaan Anda. Dengan memiliki instrument bisnis satu ini, maka lebih mudah bagi pihak luar atau stakeholder untuk mengenali usaha Anda. Di sini, kami akan memberikan ulasan mengenai apa itu compro, apa fungsinya bagi perusahaan dan bagaimana cara membuat compro yang sangat merepresentasikan [...]

Mengenal Tugas dan Tantangan SPV dalam Perusahaan

SPV adalah singkatan dari Supervisor. Dalam dunia kerja, supervisor adalah seseorang yang memiliki kuasa dan wewenang untuk memerintahkan bawahannya serta mengawasi jalannya pekerjaan di bawahannya. Tidak hanya menjadi seorang atasan yang mendelegasikan pekerjaan ke bawahan. Posisi SPV menjadi krusial untuk sebuah perusahaan. Di sini akan dibahas lebih jauh mengenai role SPV dalam sebuah perusahaan. Pengertian [...]