Freshdesk - Sistem Customer Support

“Flow” Sistem Customer Support

Sebagai seorang customer support, anda pasti menginginkan layanan yang terbaik untuk seluruh pelanggan anda. Selain itu, menjaga hubungan dengan pelanggan merupakan tugas utama yang di bebankan kepada customer support.

Tetapi…

Apa jadinya kalau anda sebagai customer support tidak tahu cara kerja sistem? Akankah ini mengakibatkan tidak maksimalnya bantuan? Buang – buang waktu?  Atau masalah besar?!?!?!!

Tenang!

Weefer hadir disini untuk membantu anda memahami bagaimana cara kerja sistem customer support!

Seberapa pahamkah anda dengan sistem customer support?

Apakah anda berlatar belakang customer support ? atau tidak? atau tertarik dengan dunia customer support? tidak masalah jika anda ingin mendalami maupun memahami hal baru. kami juga senang mempelajari hal baru, tetapi kami lebih senang jika dapat berbagi pengetahuan dengan orang banyak. Menjadi seorang customer support adalah hal yang mulia. Karena pekerjaannya adalah membantu dan mengajarkan seseorang untuk memahami permasalahan yang dihadapinya. Ibarat seorang murid bertanya kepada gurunya, begitulah customer support.

Jadi, apakah anda mengetahui fungsi dari sistem? Bagaimana dengan fitur – fiturnya? Jika belum tahu sama sekali, Silahkan baca rangkuman tentang Freshdesk sebagai sistem customer support di “Freshdesk Customer Support System” dan “Bagaimana Cara Kerja Aplikasi Customer Support”.

Sudah mulai paham ? Let’s Start!!!

Pekerjaan akan dimulai jika ada laporan issue dari pelanggan, yang kemudian harus di tentukan lagi tingkat prioritasnya. Seorang customer support memiliki waktu yang sangat-sangat ketat, sehingga terkadang harus memiliki manajemen waktu yang baik agar semua laporan yang masuk bisa terselesaikan dengan cepat. Salah satu upaya penghematan waktu itu bisa dengan membuat FAQ. Para pelanggan mungkin mengirimkan laporan issue yang sama, daripada menjawab mereka satu per satu, akan lebih baik jika langsung mengalihkan mereka di FAQ. Selain mengurangi laporan issue yang masuk, bisa meluangkan waktu untuk membantu pelanggan lainnya.

Bagaimana alur Sistem Customer Support ?

Freshdesk - CustomerSupportFlow

Semua tiket yang masuk, akan tersimpan sebagai data history yang berguna untuk follow-up  jika suatu hari customer tersebut mengirimkan tiket lagi.  Channel yang support untuk sistem Freshdesk ini adalah portal, facebook, twitter, email, telepon, live chat, dan masih banyak lagi.

Alurnya sangat simple kan? cukup menunggu tiket yang masuk, kemudian agen akan menyelesaikan tiket tersebut. Customer senang, anda senang, kami pun senang 😀

Mari menyebarkan cinta melalui layanan customer support!!

Belum mencoba? Tertarik menggunakan Freshdesk? Gratis Trial 30 hari!!

[smartblock id=320]

Master Admin

Categories:

Freshdesk

Tags:

customer support Freshdesk tips weefer

Share on:

To the top

Related Posts

5 Tantangan IT Project Management dan Cara Menghadapinya

Dalam konteks IT, Anda pasti sering kali menemukan istilah IT Project Management. Lah, kata “project” ini itu merupakan suatu tugas yang dilakukan tidak berulang, tapi memiliki “konten” dan durasi yang panjang. Beberapa contohnya adalah seperti mengembangkan software baru, bangun website, merombak sistem infrastruktur IT perusahaan dan lainnya. Terkadang, kita masih sering tertukar dengan istilah lainnya [...]

Pentingnya Teknologi Cloud dalam Upaya Transformasi Digital

Tumbuh atau bertahan tidaknya sebuah perusahaan itu sangat bergantung pada kepuasan dari pelanggan atau kliennya. Di era digital saat ini, pernyataan tersebut semakin kuat adanya. Hal ini dikarenakan pelanggan yang tidak hanya menginginkan kualitas baik pada produk atau layanannya saja, melainkan juga ingin semuanya bisa dilakukan dengan cepat. Karena itu, Anda sangat perlu menerapkan atau [...]

20 Tips Customer Service untuk Layanan Pelanggan Lebih Hebat di 2024

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan adalah salah satu cara terbaik yang bisa bisnis Anda lakukan dalam mempertahankan pelanggannya. Emang sepenting itukah mempertahankan pelanggan? Jelas penting sekali, coba Anda bayangkan seperti ini, growth pelanggan baru Anda setiap bulannya naik, Anda merasa “Wah, sukses ya ternyata.” Namun, di sisi sebaliknya, pelanggan lama Anda satu persatu menghilang karena pelayanan [...]

Apa Itu Incident Management ? Dan Apa Pentingnya untuk Perusahaan Anda?

Pengertian Incident Management Incident Management adalah sebuah upaya (yang biasanya terdiri dari beberapa fase proses) untuk merespons gangguan suatu layanan yang disebabkan oleh beberapa hal seperti pemadaman listrik, masalah operasional, masalah perangkat keras atau lunak dan semacamnya. Oh… berarti sama dengan disaster recovery ya? Maaf, dua hal ini memang kelihatan mirip tapi sebenarnya berbeda. Incident [...]

Cara Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Menurut Para Expert (Versi 2024)

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif saat ini, retensi dan kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi keberhasilan jangka panjang bisnis mana pun. Perusahaan yang memprioritaskan faktor-faktor ini sering kali mengalami peningkatan profitabilitas, peningkatan loyalitas merek, dan advokasi pelanggan yang lebih baik. Namun, meningkatkan tingkat kepuasan dan retensi pelanggan dapat menjadi tugas yang tidak mudah. Berdasarkan [...]

Recent Posts

Jangan Bingung! Simak Pengertian dan Tips Membuat Jobdesk yang Baik!

Pernahkan Anda mendengar istilah job desc, jobdesk, atau job description? Ya, ketiganya mempunyai pengertian yang sama. Job description jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia mempunyai arti deskripsi pekerjaan. Benar, job description memang berisi deskripsi dari suatu pekerjaan. Namun, deskripsi yang seperti apa dan bagaimana cara menyusunnya?  Sebuah deskripsi pekerjaan tentunya tidak bisa ditulis secara sembarangan, [...]

Apa itu Account Officer? Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tantangan yang Dihadapi

Dalam dunia bisnis terutama bidang keuangan, peran seorang Account Officer memiliki peran krusial dalam menjaga stabilitas keuangan perusahaan dan memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.  Sebagai seorang Account Officer atau AO, tugasnya tidak hanya sebatas mengelola akun klien, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.  Dalam artikel ini, kami akan membahas [...]

Mengenal Pangkat dan Tugas Golongan PNS yang Ada di Indonesia

PNS adalah singkatan dari Pegawai Negeri Sipil, yang merupakan istilah yang digunakan di Indonesia untuk merujuk kepada pegawai pemerintah. Golongan PNS adalah warga negara Republik Indonesia yang telah memenuhi kualifikasi tertentu, telah diangkat, dan memiliki nomor identifikasi pegawai nasional.  PNS merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang merupakan layanan sipil Indonesia. Mereka bertanggung jawab [...]

Hindari Kesalahan-Kesalahan Umum dalam Membuat Company Profile yang Baik

Company profile atau biasa disingkat compro menjadi salah satu aspek penting guna memperkenalkan perusahaan Anda. Dengan memiliki instrument bisnis satu ini, maka lebih mudah bagi pihak luar atau stakeholder untuk mengenali usaha Anda. Di sini, kami akan memberikan ulasan mengenai apa itu compro, apa fungsinya bagi perusahaan dan bagaimana cara membuat compro yang sangat merepresentasikan [...]

Mengenal Tugas dan Tantangan SPV dalam Perusahaan

SPV adalah singkatan dari Supervisor. Dalam dunia kerja, supervisor adalah seseorang yang memiliki kuasa dan wewenang untuk memerintahkan bawahannya serta mengawasi jalannya pekerjaan di bawahannya. Tidak hanya menjadi seorang atasan yang mendelegasikan pekerjaan ke bawahan. Posisi SPV menjadi krusial untuk sebuah perusahaan. Di sini akan dibahas lebih jauh mengenai role SPV dalam sebuah perusahaan. Pengertian [...]